A Polônia sem dinheiro está enviando terminais para repartições públicas. Este é um sinal claro.

• A Cashless Poland Foundation ajuda governos locais a implementar soluções de pagamento modernas em escritórios.
• Deduzir impostos até o último centavo no caixa está lentamente se tornando uma coisa do passado, dando lugar aos terminais de pagamento e à possibilidade de liquidar dívidas por meio do aplicativo mObywatel.
• Tomasz Misiak, presidente da Fundação, fala sobre as oportunidades disponíveis para unidades de governo local e os planos que a Fundação tem para elas.

Você vê alguma diferença na abordagem à digitalização de pagamentos nos governos locais?

Tomasz Misiak, presidente da Cashless Poland Foundation : A abordagem à digitalização de pagamentos nos governos locais poloneses mostra diferenças claras, que resultam tanto das condições locais quanto do nível de abertura das autoridades à inovação.

Muito depende da liderança local, do nível de competência digital das autoridades, bem como dos recursos financeiros disponíveis e do nível de avanço da infraestrutura. Essa diversificação significa que a digitalização dos pagamentos está progredindo de forma desigual na Polônia , embora a tendência geral permaneça claramente ascendente.

As barreiras mais comuns à digitalização são principalmente tecnológicas e de infraestrutura , como o acesso insuficiente à internet de alta velocidade e a infraestrutura de TI desatualizada em repartições públicas, o que dificulta a integração de novos sistemas. A falta de pessoal especializado em TI , a resistência dos funcionários à mudança e a falta de estratégias de digitalização coerentes também são significativas. Apesar desses desafios, iniciativas como os programas de subsídios para terminais e atividades educacionais apoiadas pela Cashless Poland Foundation desempenham um papel fundamental na superação dessas lacunas e barreiras, buscando a digitalização completa dos pagamentos em todo o país.

Como os governos locais estão respondendo às iniciativas da Fundação? Já estamos testemunhando uma mudança real de mentalidade e abertura a pagamentos eletrônicos em nível local?

- A Cashless Poland Foundation tem apoiado ativamente instituições do setor público no processo de digitalização e na implementação de soluções inovadoras na administração e serviços públicos há quase 7 anos.

No âmbito do Programa Cashless Poland, escritórios, instituições governamentais locais e unidades dependentes de governos locais podem usar terminais de pagamento ou aplicativos para fazer pagamentos em seus telefones gratuitamente.

A Fundação cobre os custos de implementação de dispositivos de pagamento e de processamento de transações sem dinheiro , e as instituições ganham a oportunidade de introduzir novos padrões de pagamento, graças aos quais conseguem fornecer melhor qualidade de serviço aos residentes.

Até o momento, mais de 3.000 instituições públicas e governamentais locais se beneficiaram do apoio da Fundação, o que se traduziu no financiamento de mais de 17.000 terminais, dos quais mais de 8.500 foram colocados diretamente em escritórios.

Em 2024, 211 novas instituições públicas aderiram ao programa. A Fundação apoiou a introdução de 1.181 novos terminais para essas instituições, com 520 dispositivos entregues aos escritórios. Atualmente, o maior número de terminais em instituições públicas está localizado em Varsóvia (270) e no Condado de Mińsk (253). O maior número de terminais no programa por 1.000 habitantes foi registrado em Hrubieszów, no Condado de Lipsk e no Condado de Namysłów.

Também oferecemos suporte financeiro para transações on-line - por meio de portais de governos locais ou sites de escritórios, o que inclui várias formas de transações remotas, permitindo pagamentos por meio de plataformas on-line , aplicativos móveis e códigos QR.

Também apoiamos a introdução de pagamentos digitais em novos dispositivos, como carregadores de veículos elétricos, máquinas de pagamento, máquinas de reciclagem e dispositivos de autoatendimento, o que é crucial para a implementação e o desenvolvimento de cidades inteligentes. A Fundação cofinancia a compra e a instalação de módulos de pagamento nesses dispositivos, aumentando a disponibilidade de métodos de pagamento sem dinheiro em espécie em espaços públicos (por exemplo, escolas, centros comunitários, bibliotecas e estacionamentos).

De acordo com os dados da Fundação, os poloneses estão ansiosos para usar essas formas de pagamento?

Os dados confirmam que estamos testemunhando uma mudança real nas atitudes sociais. Em 2024, quase 10 milhões de pagamentos digitais foram feitos no setor público, representando um aumento de mais de 28% em relação ao ano anterior. Além disso, pesquisas mostram que 73% dos entrevistados fizeram pagamentos sem dinheiro no governo em 2024. Este é um sinal claro de que tanto os órgãos públicos quanto os cidadãos estão cada vez mais dispostos a usar soluções modernas .

Soluções eletrônicas não só facilitam a gestão do dia a dia dos moradores, como também podem impactar positivamente a receita de taxas , eliminando cancelamentos por falta de um método de pagamento preferencial. A integração de sistemas de pagamento com serviços públicos — incluindo o aplicativo mObywatel e pagamentos nos sites das instituições — simplifica significativamente o dia a dia de milhões de poloneses.

É por isso que a Fundação dá ênfase especial ao apoio à implementação de pagamentos eletrônicos no mObywatel nas unidades governamentais locais . Esta solução é um dos passos mais importantes para aumentar a conveniência para os cidadãos. Este serviço permite o pagamento rápido, seguro e conveniente de taxas administrativas usando cartões de pagamento.

O Złotoryja testou a opção de pagamento via mObywatel. Isso parece um marco na quitação de dívidas?

Sim, é importante destacar que, na última década, as preferências de pagamento dos consumidores poloneses evoluíram para o autoatendimento e os pagamentos digitais. Adaptar os serviços públicos às tendências atuais é um passo necessário para a construção de um Estado moderno e voltado para os cidadãos, que responda efetivamente às necessidades de uma sociedade em constante transformação.

A implementação de pagamentos com cartão na administração pública é uma resposta às expectativas dos cidadãos atuais, digitais, móveis e preocupados com o tempo . O aplicativo mObywatel é um exemplo perfeito de como a tecnologia pode contribuir para a eficiência dos serviços públicos e melhorar o conforto dos cidadãos.

Złotoryja, por sua vez, é um exemplo de cidade que aposta na inovação, acompanha os tempos e, acima de tudo, pensa nos seus habitantes.

Como você avaliaria a eficácia dos programas governamentais na área de transformação digital - como o Município Digital - no contexto de pagamentos sem dinheiro?

Programas governamentais como o Município Digital influenciaram significativamente a transformação digital dos governos locais e o desenvolvimento de pagamentos sem dinheiro. Sua eficácia resultou da construção de bases sólidas – financiamento de infraestrutura de TI, software e segurança cibernética. Isso permitiu que os órgãos implementassem serviços eletrônicos, nos quais os pagamentos sem dinheiro são um elemento-chave – e melhorassem a alfabetização digital de funcionários e moradores.

Embora esses programas não se concentrassem exclusivamente em pagamentos eletrônicos, eles criaram o ambiente necessário para eles. Contribuiram para aumentar a confiança nas transações digitais, aprimorando a segurança do sistema. Embora ainda existam desafios, como a integração total do sistema e a garantia de padrões uniformes, o Município Digital representa um passo fundamental para a digitalização generalizada dos serviços públicos e pagamentos na Polônia.

Que medidas você está tomando para convencer pessoas mais velhas e menos familiarizadas com tecnologia a adotar métodos de pagamento sem dinheiro?

Melhorar a alfabetização digital entre pessoas mais velhas e com conhecimento tecnológico exige paciência, educação e construção de confiança. Nosso objetivo não é focar em aspectos tecnológicos complexos, mas sim demonstrar os benefícios práticos dos pagamentos sem dinheiro no dia a dia. Ressaltamos que as principais vantagens são, acima de tudo, segurança, rapidez e conveniência.

Nossas atividades se concentram em apoio prático e no contato com idosos. Criamos e promovemos ativamente materiais educativos, como o guia "Idoso Moderno - Um Guia para o Mundo Digital", distribuído em Universidades da Terceira Idade e bibliotecas. Também enfatizamos a importância da comunicação online, que permite que os idosos mantenham contato com seus entes queridos — um poderoso motivador para eles.

Observamos que os idosos de hoje estão abertos ao aprendizado e reconhecem os benefícios da revolução digital, embora a tecnologia tenha chegado mais tarde. Isso é confirmado pelo fato de que 71% deles gostam de aprender coisas novas. Acreditamos que a educação digital é um fator-chave de longo prazo nesse processo, permitindo que eles aproveitem ao máximo as oportunidades do mundo digital.

A Fundação também é cofundadora da Digital Seniors Coalition, um esforço multiorganizacional para garantir que uma porcentagem significativa de idosos use ativamente a internet e os serviços digitais até 2030. Todas essas atividades visam construir confiança e demonstrar que os pagamentos sem dinheiro são uma ferramenta segura e conveniente , aumentando a independência financeira e a qualidade de vida.

Quais são os objetivos estratégicos imediatos da Fundação na área de cooperação com a administração pública nos níveis local e central?

Estamos focados em desenvolver ainda mais a digitalização dos serviços públicos, buscando tornar os pagamentos sem dinheiro em espécie mais acessíveis e intuitivos para os cidadãos. Pretendemos apoiar ativamente o desenvolvimento de pagamentos online nos governos locais e na administração central. Isso inclui uma integração mais estreita com plataformas como mObywatel e eUrząd, para que os cidadãos possam quitar suas obrigações de forma conveniente e segura. Queremos que pagar por serviços públicos seja tão fácil quanto comprar online.

Outro elemento importante é a implementação de pagamentos digitais em novos tipos de dispositivos que estão surgindo em espaços públicos . Estamos nos referindo a carregadores de veículos elétricos, máquinas de pagamento, máquinas de reciclagem e outras máquinas de autoatendimento – disponíveis aos usuários 24 horas por dia, 7 dias por semana. Queremos que o acesso a transações sem dinheiro nesses dispositivos seja possível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Além disso, como parte da nossa nova estratégia, alteramos as regras de apoio a entidades dependentes de governos locais, como piscinas, centros de saúde, museus e escolas. Isso visa garantir o acesso universal a pagamentos sem dinheiro onde os moradores utilizam os serviços públicos com mais frequência.

Também apoiaremos continuamente soluções de pagamento inovadoras e a expansão da infraestrutura de aceitação, adaptando-nos às necessidades dinâmicas do mercado. Nosso objetivo é construir um ecossistema de pagamentos moderno e totalmente digital que beneficie tanto o governo quanto todos os cidadãos.

Você vê espaço para soluções fintech, como open banking ou pagamentos biométricos, em sistemas de serviços públicos de governos locais?

O conceito de cidade inteligente pressupõe a seleção criteriosa de tecnologias em infraestrutura urbana, garantindo que soluções inteligentes possam contribuir para a concretização dos principais objetivos da cidade: melhorar a qualidade e o acesso aos serviços, reduzir os custos de manutenção da cidade e melhorar a qualidade de vida dos seus habitantes. Para cidades e vilas, garantir uma infraestrutura de pagamento eletrônico eficaz e de fácil acesso é fundamental para o seu caminho rumo à inovação. Os habitantes também esperam por essas soluções.