Tecnologia no destino e no seu bolso: a revolução nos pagamentos turísticos

Em um ambiente cada vez mais digitalizado, a experiência de pagamento tornou-se um fator-chave para a fidelização do cliente. Para o setor do turismo, entender como os consumidores espanhóis desejam pagar não é mais uma opção , mas uma necessidade estratégica. O estudo recente que conduzimos na Adyen com a OpinionWay confirma essa nova realidade, que, por sua vez, é um alerta para todo o setor do turismo, desde agências de viagens e companhias aéreas, hotéis, plataformas online e empresas de transporte.

Os hábitos de consumo mudaram. E mudaram rapidamente. Nosso último relatório sobre o comportamento de viajantes espanhóis revelou que 93% se recusam a pagar taxas bancárias durante suas férias no exterior . Esse número praticamente unânime demonstra a relutância dos consumidores em arcar com custos que consideram injustificados ou evitáveis. Não se trata mais apenas de escolher um destino ou uma experiência: a forma como você paga também importa.

Nesse sentido, dois em cada três espanhóis (66%) já utilizam métodos de pagamento alternativos, como transferências instantâneas ou soluções de pagamento diferido (o chamado "Compre Agora, Pague Depois" ou BNPL). Esse número não é coincidência, pois esses métodos evitam taxas ocultas, permitem um melhor planejamento financeiro durante as viagens e, acima de tudo, oferecem uma maior sensação de controle. Os consumidores não se contentam mais em aceitar o que seu banco habitual oferece; eles optam por comparar, decidir e agir com base em suas necessidades.

Ao mesmo tempo, os dados também nos lembram que, apesar da modernização do sistema financeiro, 27% dos entrevistados na Espanha afirmam ter encontrado métodos de pagamento bloqueados em viagens ao exterior . Isso representa uma fonte significativa de frustração que pode prejudicar a experiência do cliente, justamente quando a facilidade e a confiança são mais esperadas. A resposta natural a esse risco é a diversificação: usar vários métodos de pagamento, antecipar possíveis bloqueios ou recorrer a alternativas mais flexíveis. E é aqui que as soluções tecnológicas fazem a diferença.

Uma geração sem medo da mudança

Essa nova abordagem financeira não é homogênea entre as gerações, mas marca uma tendência clara e irreversível. Quase 6 em cada 10 jovens entre 18 e 34 anos (57%) preferem neobancos a bancos tradicionais para organizar suas finanças durante as festas de fim de ano. Essa confiança se estende tanto aos Millennials (59%) quanto à Geração Z (55%), e está começando a se espalhar até mesmo entre a Geração X (56%).

Não se trata mais apenas de analisar quais instituições financeiras são escolhidas, mas também de entender a evolução da demanda, entender como as pessoas pagam e fazem reservas . Nesse contexto, a digitalização multiplicou as opções disponíveis e mudou as regras do jogo. Hoje, 83% dos espanhóis consideram mais seguro usar cartões descartáveis para fazer reservas online . Essa opção cada vez mais popular minimiza o risco de fraude e oferece uma camada adicional de proteção que os usuários valorizam especialmente em ambientes digitais.

A preferência por plataformas que transmitam segurança e confiança é uma constante. 91% dos entrevistados afirmam se sentir mais confortáveis reservando em sites que consideram confiáveis , em comparação com sites desconhecidos que oferecem preços atrativos. A mensagem é clara: nem tudo se resume ao preço . A experiência de pagamento também tem influência decisiva na conversão. Se o processo gera atrito, dúvidas ou desconfiança, muitos usuários abandonam a reserva, mesmo que a oferta seja melhor. Confiança, transparência e facilidade de uso tornaram-se elementos-chave na fidelização de novos viajantes.

O desafio (e a oportunidade) para o setor do turismo

Diante dessa nova realidade, o setor de turismo tem muito a ganhar. Adaptar os processos de pagamento às expectativas do consumidor não é uma questão operacional, mas estratégica. Oferecer métodos de pagamento flexíveis, seguros e sem comissão não só melhora a experiência do cliente, como também aumenta as taxas de conversão, reduz o abandono de carrinho de compras e fortalece a imagem da marca.

O objetivo é claro: facilitar aos viajantes o pagamento como e onde quiserem, sem barreiras. Em suma, facilitar que aproveitem a experiência sem se preocuparem com a forma como administrarão suas despesas durante as férias.

O futuro do turismo depende em grande parte de como ele é pago. Aqueles que compreenderem essa transformação e agirem de acordo não só atrairão novos viajantes, como também fortalecerão sua fidelidade.