Inteligência Artificial melhora a arrecadação de fundos

Faça doações contínuas, ofereça informações atrativas, busque novos doadores em potencial. O terceiro setor olha com confiança para a inteligência artificial, mas tem consciência de que o processo deve ser pensado e orientado. A SOS Mediterranee, uma organização de resgate humanitário no Mar Mediterrâneo, sempre trabalhou com gerenciamento de dados e possui um alto nível de habilidades digitais. Ele pôde então mergulhar de cabeça no uso da inteligência artificial graças à colaboração com a Skillando, uma organização sem fins lucrativos que apoia o terceiro setor no digital.

«O ponto de partida foi perguntar-nos: se Sos fosse uma pessoa, que características teria? Identificamos três arquétipos junguianos: o sábio, o herói, o rebelde - explica Greta Granzini, gerente de captação de recursos da Sos Mediterranee Italia - Depois, treinamos o Gpt para produzir diferentes versões do mesmo e-mail informativo com base nos três arquétipos, portanto, com estilos ligeiramente diferentes. Os e-mails que enviamos aos nossos doadores foram divididos em quatro grupos com base na taxa de abertura. O envio de comunicações personalizadas aumentou as taxas de abertura de e-mails em 10%. E não só isso. Diferentes versões do mesmo e-mail – por mais controladas que sejam as organizações em termos de conteúdo – permitem escapar da informação um tanto polida e padronizada que caracteriza muitas organizações do terceiro setor. "Além disso, trabalhando em uma emergência, seria impossível, sem inteligência artificial, enviar e-mails personalizados aos nossos doadores em duas ou três horas", acrescenta Granzini.

A experiência da Sos Mediterranee reflete os resultados da pesquisa qualitativa do Donare 3.0, realizada entre os líderes de organizações sem fins lucrativos. A área onde a inteligência artificial é mais utilizada é justamente na revisão/redação de press releases, e-mails e relatórios. Mas também aspectos mais específicos, como definir o assunto mais eficaz para uma comunicação por e-mail ou adaptar a comunicação e o tom de voz com base na organização e no perfil específico do doador a quem é enviado. Em segundo lugar, a IA é usada para análise de dados, especialmente para identificação de perfis, tanto de indivíduos quanto de empresas, ou na definição de alvos mais potenciais. É o caso da Fondazione Dynamo Camp, que oferece programas gratuitos de terapia recreativa para menores que sofrem de doenças graves ou crônicas.

“À medida que as doações digitais aumentavam em número e valor, sentimos a necessidade de nos reestruturar para aproveitar ao máximo as informações provenientes das próprias doações e estarmos prontos para a nossa transição”, explica Serena Porcari, CEO da Fondazione Dynamo. “Ou seja, somos uma organização que vive muito de doações de empresas e fundações, mas agora as doações de pessoas físicas estão crescendo muito. E o grande desafio é a transformação das doações esporádicas em contínuas.” Os últimos dados disponíveis para os 5 por mil — relativos ao ano de 2023 — relatam uma recolha de mais de 929 mil euros provenientes de 20.175 assinaturas.

A Fundação, portanto, investiu pesadamente em arquitetura digital, software e hardware. O banco de dados se tornou responsivo e segmentável. Em seguida, as 70 pessoas do Dynamo estão sendo treinadas e a fundação está prestes a publicar uma política sobre a ética da inteligência artificial.