A silenciosa guerra de talentos em IA na indústria de viagens está esquentando

De vez em quando, um único anúncio de emprego no LinkedIn diz mais sobre estratégia do que um currículo de 40 páginas. Na semana passada, mergulhei em anúncios de IA no setor de viagens, decifrando quatro que revelam como as maiores marcas estão se reorganizando em torno da inteligência artificial. Juntos, eles formam uma trilha de migalhas que vai desde as movimentações de poder da alta gerência até o trabalho prático com o produto.

Chamamos esta nova série de Skift AI Talent Tracker . Pense nela como uma coluna recorrente, de estilo detetivesco, vasculhando painéis de contratação em busca da história real por trás dos comunicados de imprensa corporativos sobre desenvolvimentos em IA: sinais brutos, uma análise rápida e por que isso importa para as pessoas que movimentam o setor.

Abaixo estão quatro empresas com minha breve análise, com base em suas recentes publicações de emprego no LinkedIn.

O Royal Caribbean Group promoveu discretamente Matthew Denesuk , Ph.D., a Diretor de IA, de acordo com seu perfil no LinkedIn, uma das primeiras funções desse tipo no setor de viagens. Mal posso esperar para ver como isso vai se desenrolar. Teremos o CEO do RC Group, Jason Liberty, no palco do Skift Global Forum 2025 em setembro; pode apostar que isso vai acontecer.

Quem mais, entre as grandes ou médias empresas de viagens públicas, contratou um Diretor de IA ou equivalente? As únicas outras que conheço são a Brand USA, que colocou Janette Roush nessa posição meses atrás, já à frente da concorrência.

Parques temáticos são sandboxes de IA perfeitos: fechados, ricos em sensores e com muitos visitantes. O Universal Orlando Resort está contratando um chefe de IA, e parece que eles estão apenas começando a explorar seu potencial (presumivelmente GenAI):

“O Diretor de Inteligência Artificial fornece liderança técnica de ponta a ponta para iniciativas de IA e automação em toda a empresa, navegando pela visão organizacional, direcionando soluções avançadas de ML e alinhando os esforços de IA com objetivos estratégicos mais amplos.”

Encontrei esta fascinante vaga de emprego da Marriott International, e você pode ler os detalhes sobre a estratégia de IA deles. A empresa está contratando um Diretor Sênior de Engenharia e Arquitetura para liderar o projeto de uma plataforma centralizada de mensagens que orquestrará a comunicação com os hóspedes em call centers, recepções de hotéis, webchat, aplicativos móveis, WhatsApp, SMS, iMessage e muito mais.

Essa abordagem centralizada contrasta fortemente com muitos pequenos experimentos que acontecem em outras redes, alinhando-se precisamente com o que o CTO da Marriott, Naveen Manga, sugeriu em nosso Skift Data + AI Summit quando enfatizou a eficiência por meio da centralização.

Aqui está outra reviravolta intrigante: é uma posição temporária, mas em tempo integral . Meu palpite? A Marriott quer construir essa infraestrutura rapidamente, sem passar pela burocracia interna de aprovação necessária para um quadro executivo permanente. Por US$ 68 a US$ 112 por hora (~US$ 142 mil a US$ 232 mil/ano antes dos benefícios), esse é um bom salário para um técnico sênior no setor de hospitalidade.

No geral, fascinante.

Todos presumem que a Booking Holdings está apostando totalmente no Booking.com como seu carro-chefe de IA, atraindo a maioria dos recursos e atenção.

Mas aqui está uma surpresa: a Priceline está discretamente recrutando quatro profissionais de peso para desenvolver a Penny , sua assistente de viagens de IA da qual a maioria das pessoas nem ouviu falar:

• Gerente de projetos sênior, experiências de IA – cria camada de orquestração, memória e raciocínio (mini-AutoGPT para viagens).
• Designer de produto multimodal da equipe – dá voz, bate-papo, toque e visão a Penny.
• Gerente de projetos sênior, IA móvel – faz com que Penny pareça nativa no iOS/Android, e não anexada.
• Gerente de projetos sênior, IA conversacional – ajusta personalidade, prompts e tom emocional.

Isso é tudo: cérebro, rosto, corpo e alma.

Por que a Priceline? Ser a azarona pode lhe dar espaço para experimentar livremente. Ao incubar um concierge de IA independente no mercado americano de regulamentação mais branda, a Priceline pode iterar rapidamente e lançar silenciosamente inovações que posteriormente fluem para sua irmã holandesa de maior porte.

Seja qual for o motivo, a Priceline está se posicionando como um laboratório de produtos discreto para IA em viagens. Vale a pena ficar de olho, não por ser chamativo, mas porque eles estão realmente construindo algo real.

Por enquanto, é isso. Acompanhe os anúncios de emprego e você descobrirá as próximas grandes apostas do setor de viagens meses antes do anúncio oficial. Cruzeiros, parques, hotéis, agências de viagens online – tudo convergindo para uma realidade: talentos em IA são agora a opção mais difícil de conseguir em voos de primeira classe com escalas em voos noturnos transatlânticos. Continue acompanhando o Skift AI Talent Tracker ; o futuro das viagens está sendo escrito com uma requisição de emprego de cada vez.