Novas regras significam que pessoas com medidores inteligentes podem reivindicar £ 40

A partir do próximo ano, as famílias terão direito a indenização dos fornecedores de energia por atrasos na instalação de medidores inteligentes ou se seus medidores forem deixados no modo "silencioso", declarou a Ofgem. O regulador está elaborando planos que darão aos consumidores o direito a um pagamento de £ 40 caso sofram um atraso superior a seis semanas na instalação de um medidor inteligente, bem como por medidores com defeito e aqueles que não funcionam no modo inteligente e não forem corrigidos em 90 dias.

Esta medida faz parte de uma iniciativa mais ampla que visa medidores inteligentes com defeito, tendo o órgão regulador facilitado o reparo ou a substituição de mais de 600.000 unidades defeituosas desde julho do ano passado. O fundador do MoneySavingExpert.com, Martin Lewis, elogiou as propostas, observando que "provavelmente um em cada cinco" medidores inteligentes não está funcionando corretamente.

Acredita-se que muitos medidores inteligentes estejam presos no chamado modo burro, em que apresentam baixa conectividade ou não enviam leituras automaticamente. Ao ampliar a regulamentação para incluir problemas de baixa conectividade, a Ofgem visa garantir que um número maior de consumidores possa receber indenização.

Charlotte Friel, diretora de preços e sistemas de varejo da Ofgem, afirmou: "Milhões de consumidores confiam em seus medidores inteligentes todos os dias para obter faturamento preciso, tarifas mais baratas, leituras automáticas e dados em tempo real para ajudar a controlar seus gastos. Mas sabemos que muitos clientes que desejam um medidor inteligente esperam muito tempo para instalá-lo ou enfrentam atrasos nos reparos quando ele para de funcionar – isso precisa mudar."

Ela acrescentou: "Essas novas regras visam definir expectativas claras para os fornecedores, incentivando-os a aumentar os padrões dos medidores inteligentes e protegendo os consumidores de serviços ruins se as coisas derem errado."

Os planos da Ofgem determinam que, a partir do início de 2026, os fornecedores de energia devem melhorar o desempenho dos medidores inteligentes ou enfrentar penalidades financeiras.

O Sr. Lewis destacou o problema generalizado com medidores inteligentes, dizendo: "Muitos medidores inteligentes, provavelmente um em cada cinco, não funcionam como deveriam – um problema não apenas para todas as casas com medidores quebrados, mas também para a implementação de medidores inteligentes. Com tantos clientes insatisfeitos, o boca a boca é ruim, então as pessoas dizem aos amigos e vizinhos para não comprarem um."

"Precisamos mudar o foco das empresas de apenas instalar medidores inteligentes para consertar prontamente aqueles que estão quebrados — não apenas medidores que entram em modo silencioso, mas, principalmente, todos os elementos, incluindo os displays residenciais que param de funcionar."

Os regulamentos atualizados também permitirão que microempresas recebam indenização por problemas com medidores inteligentes.

A ministra dos Consumidores de Energia, Miatta Fahnbulleh, afirmou: "Os consumidores estão no centro da nossa missão de oferecer um mercado varejista de energia que funcione para todos, à medida que aceleramos em direção a um sistema de energia limpo e nacional para proteger as famílias contra os picos globais de preços dos combustíveis fósseis. É por isso que o Governo está tomando medidas, juntamente com a Ofgem, para garantir que as famílias estejam mais protegidas ao instalarem um medidor inteligente."

A U-switch revelou que sua pesquisa indica que uma em cada cinco residências com um medidor inteligente com defeito ficou esperando mais de dois anos por reparos.

Richard Neudegg, diretor de regulamentação da Uswitch.com, afirmou: "Construir a confiança do consumidor é fundamental para convencer as famílias restantes a adquirir um medidor inteligente. Essas propostas da Ofgem aumentam o foco na correção de medidores inteligentes defeituosos e dão aos consumidores a confiança necessária para tomar a iniciativa."