Viajantes insatisfeitos com o serviço da Air Canada e da WestJet

A Air Canada e a WestJet continuam no final da lista de companhias aéreas norte-americanas com maior satisfação do cliente.

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Pelo menos é o que relata o novo estudo de satisfação da JD Power com 12 companhias aéreas norte-americanas.

Para viajantes da classe econômica, a Air Canada está em ^9º lugar, logo à frente da WestJet, em ^10º lugar.

As duas companhias aéreas ocupam as últimas posições ( ^7ª e ^8ª ) para quem viaja na classe econômica premium. A Air Canada fica em penúltimo lugar entre os viajantes de primeira classe; A WestJet não está nesta lista.

Foto de arquivo, AGÊNCIA QMI

Três companhias aéreas ficaram em primeiro lugar em cada categoria:

• Southwest Airlines para classe econômica;
• Delta Air Lines para Classe Econômica Premium;
• JetBlue Airways para primeira classe.

As taxas de satisfação também aumentaram em todas as companhias aéreas, de acordo com JD Power, diretor sênior de viagens, hospitalidade, varejo e atendimento ao cliente.

"Durante o período de estudo de um ano, observamos uma ligeira redução nos preços das passagens e no número de passageiros, o que ajudou a manter altos os níveis de satisfação dos passageiros", disse Taylor em um comunicado na quarta-feira.

De acordo com os dados, menos de 10% dos viajantes de todas as companhias aéreas relataram experiências ruins no ano passado.

Observe que esta pesquisa foi realizada com a ajuda de 10.224 passageiros que viajaram com uma das companhias aéreas entre março de 2024 e março de 2025.