“Os funcionários estão cansados, o ambiente é mau”: em Bordéus, o lar de idosos Le Platane preocupa as famílias

Alvo de uma investigação departamental em 2023 e de um relatório à ARS, o lar de idosos Le Platane, em Bordéus, continua a atrair queixas de familiares de residentes e de funcionários cansados

“ Um dia, às 14h, cheguei à sala comum. Mamãe estava no meio, em sua poltrona, uma completa perdedora. Ela estava de colete, mas sem proteção, sem calças, sem cobertor para se esconder.” A cena descrita ocorreu em fevereiro passado no asilo Le Platane , uma instituição sem fins lucrativos administrada pelo grupo Korian desde 2014, no bairro Grand-Parc, em Bordeaux. Essa moradora de 99 anos foi então instalada na Unidade de Vida Protegida, uma seção destinada a moradores com doenças degenerativas graves que necessitam de apoio especializado.

Quedas repetidas, hematomas faciais, fugas, higiene precária, roubo de roupas, desenvolvimento de escaras e troca de dentaduras: desde a internação da mãe em 2021, Maryse e Martine Bourgeois reclamaram por escrito cerca de dez vezes sobre os maus-tratos sofridos. Em setembro de 2023, elas e outras famílias contataram a Agência Regional de Saúde (ARS) e o Departamento de Gironde, que abriram uma investigação, ainda em andamento. Em janeiro Em seguida, a ARS reúne as famílias, a gerência do estabelecimento e o diretor regional do Korian Ehpad (agora em reconversão) e supervisiona um plano de ação para melhorar a qualidade das refeições, limpeza e reparo de móveis.

Poucos meses depois, em julho de 2024, uma enfermeira acostumada a cobrir as despesas da instituição começou a trabalhar sem contrato, ao lado de colegas que estavam sem remuneração há dois meses. A chegada de uma nova diretora no início do verão regularizou a situação. Mas, por mais alguns meses, a casa de repouso operou quase sem supervisão, em meio a licenças médicas e demissões. Em novembro, o gerente do hotel foi demitido por má gestão de equipe. "Em cinquenta e dois anos, nunca fui demitido, embora tenha assumido a gestão administrativa quase sozinho neste verão."

"Essa rotatividade não nos permite saber o estado de saúde de todos e garantir um bom acompanhamento médico."

"A instituição passou por um período difícil em 2024, mas as equipes de gestão e supervisão estão agora estáveis", garante seu diretor, Cyril Boa. "Oito das 26 vagas de auxiliar de enfermagem ainda estão vagas, mas funcionários temporários se revezam para preenchê-las. Os cuidadores também mudam regularmente de setor para conhecer todos os residentes." Mas, para a equipe, "essa rotatividade não nos permite conhecer a saúde de todos e garantir um bom acompanhamento médico", diz outra enfermeira, que tem preenchido vagas regularmente desde a Covid. Este ponto é corroborado por Stéphanie (1), cuja mãe foi hospitalizada em fevereiro por pneumonia: "A enfermeira sênior não sabia que ela tinha asma. Tivemos que esperar três dias para conseguir atendimento no pronto-socorro. Nesse meio tempo, ela caiu três vezes." Outros denunciam o uso de pessoal não qualificado para preencher certas vagas.

Por sua vez, Patricia (1), filha de um morador, observa que os medicamentos "se necessário" geralmente não são distribuídos aos moradores antes do anoitecer. Recentemente, uma jovem enfermeira noturna começou a chorar por não conseguir aliviar a dor de um morador, conta ela. No entanto, Cyril Boa refuta quaisquer acusações de maus-tratos ou negligência. "Não podemos negar que há problemas de funcionamento, mas isso é típico de qualquer estabelecimento." No entanto, ele contabilizou oito eventos adversos graves desde janeiro, incluindo duas quedas graves, e confirma que a água foi contaminada pela doença dos legionários no início do ano, antes da substituição do sistema de água quente.

"Os funcionários estão cansados, o ambiente é ruim", concordam várias testemunhas. As tensões entre famílias e funcionários são comuns. Cyril Boa lamenta "uma relação de confronto constante" e "uma quebra de confiança" por parte de algumas famílias, que ele tenta resolver por meio do diálogo. Mas o aumento da tarifa concedido a todos os lares de idosos pelo Departamento em janeiro passado não ajudou a amenizar as relações. "Cada obstáculo se torna uma montanha", confirma Maryse Bourgeois. "Tenho 76 anos e, quando começo a perder a cabeça, prefiro fazer qualquer coisa a ir para um lar de idosos."

As irmãs Bourgeois estão se preparando para enviar um novo relatório. Contatada, a ARS (Agência Regional de Saúde) garantiu que a situação havia melhorado significativamente desde 2023 e que a comunicação entre a administração, a equipe e as famílias havia sido restabelecida.

(1) Os nomes foram alterados.