Chatbots: conversas úteis ou paliativos digitais para a solidão?

O uso de chatbots disparou nos últimos anos, atingindo agora um bilhão de usuários no mundo todo. Esse boom é explicado, em parte, por dois fatores principais, de acordo com um artigo da National Geographic : o avanço da inteligência artificial e uma crescente epidemia de solidão na sociedade contemporânea .

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Por um lado, os chatbots evoluíram significativamente. Graças à democratização da IA, eles agora podem escrever em um estilo cada vez mais humano e oferecer recursos adicionais, como compartilhamento de imagens, áudio ou vídeos. Por outro lado, sua popularidade também reflete uma realidade preocupante: muitas pessoas, embora mais conectadas do que nunca, se sentem profundamente sozinhas.

A psicóloga Silvia Álava, citada no artigo da National Geographic, explica que “ hoje estamos mais conectados e, portanto, nos sentimos mais solitários do que nunca”. Esse sentimento é especialmente pronunciado entre os mais jovens, cujas interações sociais são em grande parte digitais. “Mas essas interações não têm a mesma qualidade de um relacionamento físico com outra pessoa”, enfatiza Álava.

Além disso, o especialista alerta que esses programas podem estar afetando nossa disposição de nos conectar com outras pessoas no mundo real. Se um chatbot faz você sentir que suas necessidades sociais são 'pseudo-atendidas', você para de desperdiçar energia procurando amigos ou parceiros de verdade. E todos os relacionamentos humanos têm um custo emocional: para serem satisfatórios, precisam ser simétricos.

Álava explica assim: “ Em um relacionamento saudável, minha percepção da minha contribuição deve ser em torno de 50%. Se estou passando por um momento difícil e só consigo dar 30%, e você está com 70%, você me ajuda a superar. Mas, mais tarde, as coisas podem se inverter. Essa reciprocidade é o que sustenta os laços verdadeiros .”

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Os chatbots são uma solução ou um risco?

Alguns especialistas reconhecem que os chatbots podem servir como uma ferramenta para pessoas com ansiedade social praticarem habilidades básicas de comunicação. No entanto, seus efeitos a médio e longo prazo estão causando preocupação. “Não é uma amizade empática”, diz Álava. O chatbot dirá o que você quer ouvir, mas não oferecerá suporte emocional real. E muito menos o contato físico que, às vezes, é tudo o que precisamos. Um abraço de verdade pode ser mais reconfortante do que mil respostas programadas. Os próprios usuários também percebem essas limitações. Pesquisadores da Universidade Drexel analisaram 800 avaliações de usuários do Google sobre vários aplicativos de chatbot e encontraram resultados preocupantes. Vinte e dois por cento dos usuários relataram que o chatbot ultrapassou os limites estabelecidos, iniciando repetidamente conversas sexuais indesejadas. Outros 13% disseram que o aplicativo enviava imagens não solicitadas, especialmente após o lançamento de recursos premium que permitiam aos usuários trocar fotos sexualmente explícitas. Além disso, 1 em cada 10 usuários relatou ter sido pressionado com linguagem manipulativa para pagar por uma assinatura premium. Pesquisadores alertam que as reações dos usuários a esse tipo de comportamento são semelhantes às de quem já foi vítima de assédio sexual online.

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