Como lançar uma marca de smartphone de sucesso

Em nosso país, mais de 30 milhões de dispositivos são vendidos a cada ano, com um valor de cerca de 135 bilhões de pesos.

De acordo com o estudo mais recente realizado pela CIU sobre o mercado de smartphones no México, as marcas com maior participação de mercado são também as mais reconhecidas pelos usuários. Portanto, o fator marca é relevante para sua liderança de mercado.

A Samsung mantém por pouco o primeiro lugar, com um reconhecimento de marca de 98,7% entre todos os usuários de smartphones no México.

A Motorola manteve sua tendência ascendente nesse quesito, alcançando 96,3%, e a Apple completa as três primeiras com 85,8%. Essas marcas fazem parte da primeira leva de fabricantes a chegar ao México e conseguiram permanecer não apenas na mente dos usuários, mas também em suas mãos.

Também recentemente, diversas marcas chinesas focadas no mercado de médio porte conquistaram uma fatia do mercado. Entre elas, a OPPO tem o maior reconhecimento de marca (66,3%), seguida pela Xiaomi (62,9%), Honor (37,7%) e Vivo (18,9%).

De acordo com a CIU, o valor do reconhecimento da marca é simples: se o usuário não conhece a marca, é praticamente impossível considerá-la como uma opção ao comprar ou renovar seu equipamento.

Assim, além de destacar os benefícios técnicos, as marcas devem desenvolver estratégias de conscientização que posicionem sua marca de forma consistente. Isso envolve uma combinação de publicidade tradicional, presença nas mídias sociais, ativações no ponto de venda e alianças estratégicas com operadoras ou distribuidores.

Posteriormente, é definido um indicador chamado “conversão de mercado”, calculado como a proporção de usuários que, ao se familiarizarem com uma marca, decidem adquirir um aparelho daquela marca.

No México, a Samsung ocupa o primeiro lugar, com uma taxa de conversão de 26,3%. A Motorola vem em segundo (20,7%), graças aos seus esforços para se posicionar na mente dos usuários mais jovens. A Apple ocupa o terceiro lugar, com uma taxa de conversão de 19,9%. Isso indica que elas não são apenas marcas reconhecidas, mas também altamente eficazes em traduzir esse reconhecimento em vendas.

Em contrapartida, casos como o da Alcatel (conversão de 2,0%) demonstram que, sem uma estratégia clara para destacar atributos diferenciais, não é viável gerar preferência efetiva, mesmo que o consumidor já tenha ouvido falar da marca, já que a Alcatel registra um conhecimento de marca de 58,6%.

Portanto, qualquer esforço publicitário deve ser acompanhado de uma estratégia de posicionamento clara e confiável: o que diferencia esta marca? Que proposta de valor ela oferece ao usuário? Por que ele deveria confiar nela em um ambiente tão competitivo?

Uma vez alcançada uma participação de mercado significativa e conversões, o verdadeiro desafio reside em manter a satisfação do usuário e impulsionar a fidelidade. É aqui que indicadores como NPS e CSAT se tornam cruciais. O primeiro mede a disposição dos clientes em recomendar a marca, enquanto o segundo avalia sua satisfação com o produto e o serviço recebidos.

Por exemplo, no caso da Samsung, embora seja a marca com a maior taxa de conversão, seu desempenho foi ruim no último ano e até mesmo em anos anteriores. O NPS da Samsung é de 79%, e sua taxa de conversão caiu 8 pontos percentuais no ano passado, de 34% no primeiro trimestre de 2024 para 26% no primeiro trimestre de 2025. Vale destacar a importância das recomendações personalizadas.

Samsung, Motorola e Apple são exemplos claros de como uma marca com amplo reconhecimento e altas taxas de conversão pode dominar o mercado. Marcas emergentes ou fora desse patamar têm uma oportunidade real de crescer, mas somente se investirem em estratégias que construam reconhecimento de marca, reforcem sua proposta de valor e garantam uma experiência favorável ao cliente que se traduza em fidelidade.