Devo me sentir mal se não der gorjeta?
»De manhã, quando vou para o trabalho, gosto de comprar um café para viagem em uma rede de cafeterias americana, que geralmente é bem caro. Nas últimas semanas, toda vez que pago com cartão, tenho que decidir em duas etapas se e quanto quero dar gorjeta — ou me recusar a dar. Isso me incomoda porque exige que eu tome uma decisão todas as manhãs e, portanto, cria sentimentos desagradáveis com os quais não quero lidar toda vez que compro café. Geralmente sou generoso e gosto de dar gorjeta. No momento, porém, perdi a vontade de fazê-lo. O que fazer?« Gisela K., Munique
Primeiro, ajuda seu humor saber por que esses botões de dicas existem. Isso não tem nada a ver com assédio, mas sim com o fato de que pagamentos em dinheiro estão se tornando cada vez menos comuns – mas, ao pagar com cartão, menos pessoas têm a ideia de dar gorjeta aos funcionários. Isso foi notado e, portanto, botões para gorjetas foram firmemente integrados ao sistema de pagamento. A ideia vem dos EUA, onde as gorjetas também são uma necessidade: elas representam uma grande parte dos salários dos funcionários, que realmente dependem da gorjeta de dez ou vinte por cento.
Na Alemanha, muitas grandes redes de cafeterias pagam seus funcionários de acordo com acordos coletivos. Em cafés menores, pelo menos o salário mínimo legal é pago, que atualmente é de 12,82 euros por hora. Talvez você sinta necessidade de complementar aquele salário por hora, que não é muito dinheiro. Neste caso, é conveniente simplesmente apertar um botão. Mas você não precisa fazer isso. É uma doação voluntária, e você certamente não é o único que se sente pressionado a recusá-la apertando um botão. Isso faz com que você pareça agressivo de uma forma que não era sua intenção.
Para se libertar dessa pressão psicológica percebida, você tem as seguintes opções. A) Pague em dinheiro sempre que possível. B) Primeiro, decida sempre apertar o botão "Sem gorjeta" – em algum momento você se acostumará com isso, assim como pode se treinar para dizer não a um pedido, e fará isso sem nenhum remorso. Quando você alcança essa frieza interior, você está livre. Então você pode pressionar este ou aquele botão dependendo da situação e do seu humor. Esse é o objetivo.
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