Aktualizacja rekompensaty dla Vodafone – użytkownicy proszeni o zgłaszanie przerw w działaniu usługi, w przeciwnym razie stracą możliwość zwrotu pieniędzy

Jeśli byłeś jednym z tysięcy użytkowników w Wielkiej Brytanii, którzy ucierpieli z powodu ogromnej awarii internetu szerokopasmowego w Vodafone wczoraj, 13 października, istnieje szansa, że ​​przysługuje Ci zwrot pieniędzy. Brytyjski dostawca usług internetowych (ISP) jest częścią automatycznego programu rekompensat Ofcom, co oznacza, że ​​użytkownicy otrzymają zwrot pieniędzy od firmy w przypadku awarii.

Płatności mogą czasami być realizowane automatycznie, jeśli Vodafone wie, że nie dotrzymał terminu lub nie naprawił usługi w uzgodnionym terminie, ale zdarzają się również sytuacje, w których należy ich powiadomić, jeśli problem nadal występuje. Może to być jedna z takich sytuacji, więc jeśli nadal nie masz dostępu do internetu, warto się z nimi skontaktować.

„Jeśli masz problemy z łączem szerokopasmowym, skontaktuj się z nami” – wyjaśnia Vodafone na swojej stronie internetowej.

Czy otrzymam odszkodowanie za tę ostatnią awarię?

Wygląda na to, że większość użytkowników jest już online, co oznacza, że ​​nie ma możliwości otrzymania rekompensaty.

Jak wyjaśnia Ofcom, „jako klient korzystający z łącza stacjonarnego lub szerokopasmowego, będziesz uprawniony do odszkodowania, jeśli usługa przestanie działać i nie zostanie w pełni naprawiona po dwóch dniach roboczych”.

Jeśli Twoje połączenie pozostanie niedostępne do jutra, 15 października, i poinformowałeś o tym firmę Vodafone, możesz otrzymać 9,98 GBP za każdy dzień kalendarzowy, w którym usługa nie zostanie naprawiona.

„Jeśli Twój internet szerokopasmowy lub telefon stacjonarny przestanie działać, wystarczy zgłosić usterkę dostawcy” – dodał Ofcom.

Jeśli usterka nie zostanie naprawiona po dwóch dniach roboczych, nie musisz ubiegać się o odszkodowanie ani kontaktować się ponownie z usługodawcą, ponieważ korzysta on z systemów, które oznaczają, że automatycznie zaczniesz otrzymywać odszkodowanie, jeśli naprawa potrwa zbyt długo.

„Otrzymasz początkowo 9,98 GBP, jeśli usterka nie zostanie naprawiona w ciągu dwóch pełnych dni roboczych od momentu zgłoszenia, a następnie 9,98 GBP za każdy pełny dzień, w którym usterka nie zostanie naprawiona.”

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z Vodafone. Jeśli odzyskasz pełny dostęp do sieci, a problemy potrwają tylko kilka godzin, nie będziesz mógł ubiegać się o odszkodowanie. SZCZEGÓŁOWE INFORMACJE ZNAJDZIESZ TUTAJ

W oświadczeniu dotyczącym problemów, Vodafone poinformował: „Przez krótki czas sieć Vodafone miała problemy z dostępem do usług szerokopasmowych, 4G i 5G. Połączenia głosowe 2G i wiadomości SMS nie zostały zakłócone, a sieć obecnie wraca do działania. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie to spowodowało dla naszych klientów”.