Ubezpieczenia społeczne wycofują się z planu wyeliminowania czeków papierowych

Administracja ds. zabezpieczeń społecznych poinformowała, że będzie nadal wydawać czeki papierowe beneficjentom programu emerytalnego, wycofując się tym samym z wcześniej ogłoszonego planu przejścia po 30 września wszystkich wypłat na depozyty elektroniczne.
W środę Administracja Ubezpieczeń Społecznych poinformowała stację CBS MoneyWatch, że będzie nadal wydawać czeki papierowe beneficjentom, w tym osobom pobierającym świadczenia emerytalne i rentowe, którzy nie mają innych możliwości otrzymywania płatności. Program będzie jednak również podkreślał zalety przelewów elektronicznych dla około 70 milionów beneficjentów, aby zachęcić odbiorców czeków do zmiany systemu, dodał rzecznik Social Security.
Zmiana zdania nastąpiła po tym, jak agencja ogłosiła 14 lipca, że od października wycofa czeki papierowe, powołując się na zalety depozytów elektronicznych, takie jak szybsze przetwarzanie płatności i większe bezpieczeństwo. Wyeliminowanie papierowych czeków pozwala również zaoszczędzić rządowi federalnemu – czeki kosztują 50 centów za sztukę, w porównaniu z 15 centami za przelew elektroniczny, podała wówczas agencja.
Zmiana polityki eliminacji papierowych czeków nastąpiła po tym, jak senator Elizabeth Warren, demokratka z Massachusetts, spotkała się w środę rano z komisarzem ds. zabezpieczeń społecznych Frankiem Bisignano i zapytała go o plan zaprzestania wydawania papierowych czeków oraz o inne zmiany w agencji.
„Około 600 000 Amerykanów nadal otrzymuje czeki papierowe. Stanowi to niewielki ułamek osób otrzymujących świadczenia z ubezpieczenia społecznego, ale jest to grupa, która często potrzebuje czeków w formie papierowej” zamiast wpłat elektronicznych – powiedziała Warren w rozmowie z prasą na temat spotkania z Bisignano.
Dodała, że Bisignano „zobowiązał się, że nikt nie zostanie pominięty i że osoby, które mają dostęp do czeków papierowych, otrzymają do nich dostęp”.
Miliony Amerykanów nie mają dostępu do usług bankowych, co oznacza, że nie posiadają tradycyjnych kont bankowych. Często uważają, że zarabiają za mało, aby kwalifikować się do ich założenia, lub martwią się o koszty lub inne problemy, jak podaje Bankrate. Zazwyczaj osoby te korzystają z usług realizacji czeków lub innych firm finansowych spoza sektora bankowego, takich jak PayPal czy Venmo, a nie z banków.
Według AARP około jedno na pięć gospodarstw domowych, których głową jest osoba powyżej 65. roku życia, nie ma dostępu do usług bankowych lub ma ograniczony dostęp do usług bankowych. Osoby, które nie mają dostępu do usług bankowych, mogą mieć konto bankowe, ale nadal polegają głównie na alternatywnych usługach bankowych, takich jak kantory wymiany czeków, aby zarządzać swoimi pieniędzmi.
Skupienie się na obsłudze klientaWarren powiedziała również, że poruszyła inne kwestie z Bisignano, w tym obawy, że poważna redukcja zatrudnienia w Social Security Administration w tym roku może wpłynąć na obsługę klienta.
Senator powiedziała, że Bisignano przychylił się do jej prośby, aby inspektor generalny agencji przeprowadził niezależny audyt w celu oceny stanu obsługi klienta w SSA, np. czasu oczekiwania na połączenie i tego, ilu odbiorców świadczeń z ubezpieczenia społecznego jest w stanie skontaktować się z pracownikiem, gdy dzwonią po pomoc.
„Dokładniejsze dane są absolutnie niezbędne do sprawowania nadzoru i rozliczania Social Security Administration z powierzonych jej zadań” – powiedział Warren.
W środę Administracja Ubezpieczeń Społecznych poinformowała o poprawie obsługi klienta, zaznaczając, że w 2025 r. średni czas reakcji na połączenia telefoniczne wyniesie 18 minut, w porównaniu z 30 minutami w 2024 r.
„Komisarz Bisignano odbył owocne spotkanie z senatorem Warrenem, podczas którego przedstawił on poprawę wskaźników obsługi klienta, które są obecnie realizowane telefonicznie, w biurach terenowych i online” – powiedział rzecznik Administracji Ubezpieczeń Społecznych w rozmowie z CBS MoneyWatch. „Senator Warren pozytywnie odniósł się do wielu wskaźników, w szczególności do krótszego czasu oczekiwania na połączenia telefoniczne i w biurach terenowych, zmniejszenia zaległości w rozpatrywaniu wniosków o świadczenia z tytułu niepełnosprawności o 25% oraz szybkości, z jaką zrealizowano wypłaty z SSFA – co daje miesiące przed terminem”.
Aimee Picchi jest zastępcą redaktora naczelnego w CBS MoneyWatch, gdzie zajmuje się tematyką biznesu i finansów osobistych. Wcześniej pracowała w Bloomberg News i pisała dla ogólnokrajowych serwisów informacyjnych, takich jak USA Today i Consumer Reports.
Cbs News