HELEN KIRRANE odwiedza nowy, supertajny oddział HSBC w Londynie, dostępny wyłącznie dla zamożnych klientów

Duże banki rozpoczęły w zeszłym roku zaciętą walkę o zamożniejszych klientów.

Lloyds Bank niedawno uruchomił konto skierowane do osób zarabiających ponad 100 000 funtów, dołączając tym samym do Barclays i HSBC, które są już ugruntowanymi instytucjami obsługującymi zamożnych klientów.

HSBC w ramach walki z pandemią oferuje teraz kartę podarunkową o wartości 500 funtów osobom, które przejdą na konto Premier, oferujące ubezpieczenie podróżne na całym świecie, wizyty u lekarza i stawki lojalnościowe.

Banki chcą przyciągnąć zamożniejszych klientów, ponieważ istnieje większe prawdopodobieństwo, że będą oni dysponować środkami na inwestycje, jednocześnie oferując sprzedaż krzyżową innych „produktów premium”.

Teraz HSBC ma kolejną broń w swoim arsenale. Bankowy gigant wydał 3,7 miliona funtów na nowy, supertajny oddział w Londynie, który nazywa „centrum bogactwa” dla klientów Premier i Private – w przeciwieństwie do dużych banków, które w ciągu ostatniej dekady w zawrotnym tempie pozbywały się tradycyjnych oddziałów.

Muzeum otwarto w czerwcu. Znajduje się ono po drugiej stronie ulicy od galerii sztuki Messums i Saatchi Yates, w samym sercu St James's.

Bankowy gigant uruchomił w historycznym Smithson Tower swoje pierwsze centrum zarządzania majątkiem w Europie. Pierwotnie budynek ten nazywał się The Economist Tower.

Można by wybaczyć, gdybyś nie zauważył, że w piętnastopiętrowym brutalistycznym wieżowcu zaprojektowanym w 1959 roku przez małżeństwo architektów, Alison i Petera Smithsonów, mieści się prywatny klub.

Dzieje się tak, ponieważ nie każdy może tam wejść, a jak twierdzi Xian Chan, szef działu majątku Premier Wealth w HSBC, właśnie taki status, jaki HSBC stara się uzyskać, jest niezauważalny.

„Nie chcieliśmy zwracać uwagi na fakt, że jest to ekskluzywny lokal HSBC” – mówi Xian, który dołączył do zespołu 18 miesięcy temu jako szef Premier Wealth.

Klienci HSBC nie przechodzą przez bramki bezpieczeństwa ani nie używają karty Premier Bank, aby wejść do środka. Podobnie jak sam budynek, dostęp do Klubu Bogactwa jest nieco bardziej powściągliwy.

Ponieważ wstęp jest możliwy wyłącznie na zaproszenie lub na życzenie, klienci po przybyciu zostaną wpisani na listę i skierowani do centrum bogactwa na ósmym piętrze.

Wychodząc z windy, wita mnie recepcjonistka centrum bogactwa HSBC, Carmelita Armstrong, i proponuje mi drinka.

Nie ma tam lady, przy której można by realizować czeki lub wykonywać codzienne czynności bankowe, jest natomiast bar, w którym klienci zamawiają napoje i przekąski, w tym szampana, jeśli sobie tego życzą.

Centrum bogactwa, rozciągające się na dwóch piętrach i powierzchni 650 metrów kwadratowych, może poszczycić się imponującym widokiem na panoramę Londynu, od Opactwa Westminsterskiego po The Shard.

Na ścianach HSBC urządziło swoją własną galerię sztuki, którą stworzył wewnętrzny kurator sztuki. Znajdują się w niej prace współczesnych brytyjskich artystów, w tym Greysona Perry'ego.

Centrum bogactwa to najnowsza taktyka HSBC w walce o ultrabogatych klientów. To ambicja, której firma nie krępuje się realizować.

Firma zamierza do 2028 roku podwoić aktywa zarządzane dla zamożnych klientów w Wielkiej Brytanii do 100 miliardów funtów.

Oprócz zachęty dla klientów Selfridges, firma obniżyła również opłaty za doradztwo finansowe z 2,75 proc. do 1 proc. dla klientów Premier, aby zachęcić ich do lokowania inwestycji w HSBC.

Klub bogactwa w Londynie kontynuuje podobne działania w Azji, gdzie HSBC ma kluby bogactwa w Chinach i Hongkongu.

„Niektóre bardziej elastyczne rozwiązania sprawiły, że projekt odniósł prawdziwy sukces w Azji, na przykład przekształcenie części centrum bogactwa w sale do ćwiczeń” – mówi Xian.

Odpowiedzią londyńskiego klubu bogaczy na to wyzwanie było zorganizowanie niedawno festiwalu Wimbledon w swojej otwartej przestrzeni eventowej na siódmym piętrze.

Pomysł polega na tym, że klienci mogą wpaść do pobliskiego Selfridges na zakupy, a następnie przyjść i porozmawiać ze swoim doradcą lub menedżerem ds. majątku.

Lotnisko znajduje się także w pobliżu połączeń z lotniskiem Heathrow, gdzie przylatują i odlatują klienci z całego świata, jednak większość osób korzystających z klubu dla bogatych mieszka w centrum Londynu.

„Dzięki temu, że mamy tu siedzibę, w pobliżu i w takiej lokalizacji, możemy to właśnie robić” – mówi Xian.

HSBC ma 1 milion klientów Premier i 9000 klientów bankowości prywatnej.

Klienci Premier muszą posiadać roczny dochód lub inwestycje o wartości 100 000 GBP, natomiast klienci HSBC Private Banking muszą posiadać inwestycje o wartości co najmniej 1,5 mln GBP.

Klub bogactwa nie posiada bankomatów ani okienka bankowego, jak tradycyjne oddziały bankowe.

HSBC poinformowało, że większość klientów centrum zarządzania majątkiem poszukuje porad dotyczących swoich inwestycji i zarządzania nimi.

Mogą również rozmawiać z doradcami HSBC na temat planowania sukcesji i testamentu, a także ochrony i ubezpieczenia.

Klienci nie muszą płacić za wstęp do centrum bogactwa ani za korzystanie z jego sal konferencyjnych i przestrzeni, co stanowi dodatkową korzyść z bycia klientem Premier.

Centrum dysponuje 12 salami konferencyjnymi i przestrzeniami wielofunkcyjnymi, w tym pokojem rodzinnym oraz przestrzenią eventową, która może pomieścić 50 osób na prezentacje i prelekcje.

Nie ma minimalnego ani średniego salda, które klient HSBC Premier lub Private banking musi osiągnąć, aby zostać przyjętym do klubu bogactwa, poza minimalnym saldem wymaganym, aby zostać klientem Premier lub Private.

HSBC prowadzi kampanię rekrutacyjną, mając na celu zatrudnienie 200 pracowników w celu rozbudowy oferty Premier w Wielkiej Brytanii.

Carmelita jest częścią pięcioosobowego zespołu pracowników, którzy pomagają w prowadzeniu ośrodka dobrobytu.

Przeczytaj więcej

Jej doświadczenie zawodowe obejmuje usługi finansowe – wcześniej pracowała jako niezależny wykonawca w Goldman Sachs.

Mówi: „Jesteśmy nowym zespołem, ale uwielbiamy tu pracować.

„Wspaniale jest być częścią pozytywnej pracy, jaką centrum zarządzania majątkiem HSBC wykonuje na rzecz klientów”.

Klub bogatych powstał po tym, jak rząd zniósł przepisy dla osób nieposiadających stałego miejsca zamieszkania w Wielkiej Brytanii, co oznaczało, że osoby niemające stałego miejsca zamieszkania w Wielkiej Brytanii dla celów podatkowych nie musiały płacić podatku w Wielkiej Brytanii od pieniędzy zarobionych poza Wielką Brytanią.

Wywołało to obawy przed exodusem milionerów z Wielkiej Brytanii.

Jednak HSBC jest przekonany, że Wielka Brytania jest atrakcyjnym miejscem do inwestowania w majątek i jest przekonany, że tak pozostanie.

Jeden na trzech zamożnych inwestorów HSBC inwestuje poza swoim rodzimym rynkiem, przy czym Wielka Brytania znajduje się w pierwszej trójce lokalizacji pod względem alokacji aktywów, jak wynika z badania HSBC.

Dlaczego chcą tu lokować swój majątek? „Są tu rzeczy, które są naprawdę atrakcyjne dla naszych klientów, w tym stabilność rządów prawa w Wielkiej Brytanii, której nie można lekceważyć” – mówi Xian.

HSBC planuje otwarcie kolejnego klubu bogactwa w Wielkiej Brytanii. Obecnie rozważana jest lokalizacja drugiego obiektu.

Obecnie trwają prace nad utworzeniem 50 saloników Premier dla klientów Premier w oddziałach HSBC.

Modernizację przeszły już Muswell Hill w Londynie, Leeds Park Row i Leicester, a do końca roku planowane są kolejne modernizacje.

Sieć placówek będzie miała na celu odwzorowanie wyglądu i charakteru londyńskiego klubu bogactwa.