AI sugeruje, że ludzie decydują: badanie ujawnia niskie zaufanie do chatbotów w zakupach

Nowe badanie SOCi ujawnia, że ​​95% konsumentów ma mniejsze zaufanie do sztucznej inteligencji w podejmowaniu decyzji zakupowych, preferując walidację ludzką i media społecznościowe.

Mimo coraz powszechniejszego stosowania narzędzi sztucznej inteligencji w badaniach nad produktami i usługami, niedawne badanie SOCi pokazuje, że 95% konsumentów coraz mniej ufa sztucznej inteligencji w podejmowaniu decyzji zakupowych, co potwierdza kluczową rolę weryfikacji przez człowieka i mediów społecznościowych.

Wskaźnik zachowań konsumentów (CBI) SOCi 2025 rzucił światło na fundamentalny trend w erze cyfrowej: uporczywą nieufność konsumentów do sztucznej inteligencji (AI) w podejmowaniu decyzji zakupowych. Pomimo że 19% konsumentów korzysta z narzędzi AI w celu znalezienia miejsc do jedzenia, robienia zakupów lub korzystania z usług, aż 95% uważa AI za najmniej wiarygodne źródło decyzji zakupowych.

Kluczowe odkrycie badania podsumowuje się frazą: „AI sugeruje, ludzie decydują!” Podkreśla to pilną potrzebę, aby marki zintegrowały ludzką walidację ze swoimi strategiami, aby utrzymać swoją istotność na dzisiejszym rynku. Podczas eksplorowania opcji opartych na AI konsumenci zagłębiają się w media społecznościowe i szukają wsparcia w ludzkich doświadczeniach przed dokonaniem zakupu.

Monica Ho, dyrektor ds. marketingu w SOCi, podkreśla, że ​​„AI może odpowiedzieć na pytanie, ale media społecznościowe zyskują zaufanie”. Ho podkreśla, że ​​platformy takie jak TikTok i Instagram, wraz z recenzjami, to nie tylko kanały treści, ale „kluczowe dźwignie konwersji”. Marki, które nie zbudują autentycznej i znaczącej obecności w tych przestrzeniach, ryzykują szybką utratę znaczenia na rynku opartym na zaufaniu.

Badanie potwierdza znaczenie TikToka, Instagrama i rzeczywistych doświadczeń ludzkich jako czynników decydujących o wydatkach konsumentów. Kluczowym odkryciem jest to, w jaki sposób konsumenci przyjęli nową metodę wyszukiwania i kupowania: badanie opcji przedstawionych przez AI lub podpowiedzianych przez reklamę, a następnie zagłębianie się w media społecznościowe w celu potwierdzenia.

Recenzje stają się ostatnim punktem kontrolnym przed konwersją. 91% konsumentów polega na treściach generowanych przez rówieśników, aby ocenić lokalne firmy. Ponadto 40% młodszych odbiorców woli recenzje wideo. Sześćdziesiąt pięć procent konsumentów chętniej wybiera firmy, które aktywnie odpowiadają na recenzje. Jednak 55% konsumentów jest coraz bardziej sceptycznych wobec fałszywych opinii, podkreślając, że przejrzystość i responsywność są obecnie kluczowe dla sukcesu firmy.

Ho stwierdził, że w miarę jak granice między wyszukiwaniem, mediami społecznościowymi i reputacją zacierają się, marki muszą stawiać na przejrzystość, autentyczność i zaufanie we wszystkich kanałach. Firmy, które prezentują prawdziwe doświadczenia klientów, wykorzystują treści wizualne i angażują się w sposób znaczący na platformach takich jak TikTok, Instagram i zaufane serwisy z recenzjami, osiągną trwałą lojalność klientów.