Sztuczna inteligencja i zaawansowane czujniki napędzają przyszłość: Helpport AI uruchamia platformę dla zdalnych centrów kontaktowych, a Innoviz przyspiesza LiDAR-y dla autonomicznej floty VW

Singapur/Tel Awiw, Izrael – Konwergencja sztucznej inteligencji (AI) i specjalistycznego sprzętu nadal otwiera nowe granice w różnych sektorach. We wtorek, 13 maja 2025 r., dwa istotne ogłoszenia podkreślają ten trend: firma Helpor AI wprowadziła na rynek „Helport Remote”, zaawansowane narzędzie do zarządzania zdalnymi centrami kontaktowymi, natomiast firma Innoviz Technologies ogłosiła przyspieszenie dostaw swojej platformy LiDAR do firmy Volkswagen Autonomous Mobility (VWAM) na potrzeby jej floty autonomicznych pojazdów ID. Reklama Buzz. Oba te wydarzenia obiecują zmienić sposób funkcjonowania przedsiębiorstw i sposób, w jaki będziemy postępować w przyszłości.

Wraz ze wzrostem rozproszonej pracy, zwłaszcza w branży outsourcingu procesów biznesowych (BPO) i obsługi klienta, efektywne i bezpieczne zarządzanie zespołami pracującymi zdalnie stało się kluczowym wyzwaniem. Helport AI, singapurska firma technologiczna działająca na Filipinach i w San Diego, pragnie odpowiedzieć na tę potrzebę, wprowadzając Helpor Remote, nową platformę do monitorowania i zarządzania siłą roboczą opartą na sztucznej inteligencji.

Guanghai Li, dyrektor generalny Helport AI, powiedział: „Naszą wizją w Helport Remote jest wprowadzenie inteligencji, prostoty i strategicznej kontroli do przestrzeni operacji zdalnych… staramy się zdefiniować na nowo znaczenie zarządzania globalną siłą roboczą centrum kontaktowego w erze sztucznej inteligencji”.

Główne funkcje Helpot Remote obejmują:

• Architektura podwójnego interfejsu : lekki klient dla agenta, który automatycznie śledzi godziny pracy, czas szkoleń i uczestnictwo w spotkaniach, nie przerywając przepływu pracy, a także panel operacyjny dla przełożonych.
• Wydajny monitoring wideo : wykorzystując opatentowaną infrastrukturę WebRTC firmy Helport AI, umożliwia wysokiej jakości monitoring wideo przy minimalnym wykorzystaniu przepustowości, co jest idealnym rozwiązaniem dla firm każdej wielkości. Można dostosować interwały i metody alertów.
• Dynamiczne zarządzanie czasem : Panel operacyjny ułatwia planowanie z uwzględnieniem stref czasowych, monitorowanie w czasie rzeczywistym i elastyczne rozmieszczanie zasobów w różnych regionach.
• Wsparcie decyzji oparte na danych : Platforma agreguje dane o zachowaniach użytkowników, aby generować kompleksowe raporty dotyczące śledzenia czasu, analizy zgodności i wskaźników produktywności agentów, dostarczając użytecznych informacji.
• Bezpieczeństwo i skalowalność : Rozwiązanie zaprojektowano z myślą o bezpieczeństwie klasy korporacyjnej i modułowej architekturze. Można je dostosować do potrzeb organizacji, które zarządzają zarówno lokalnymi zespołami, jak i tysiącami agentów transgranicznych.

Głównym rynkiem docelowym są duże, międzynarodowe centra kontaktowe, ze szczególnym uwzględnieniem wschodzących rynków offshore, takich jak Filipiny, gdzie wielu agentów obsługuje klientów globalnych w różnych strefach czasowych. Wprowadzenie tej usługi na rynek podkreśla rosnące zapotrzebowanie na rozwiązania technologiczne, które nie tylko umożliwiają pracę zdalną, ale także zapewniają produktywność, zgodność z przepisami i jakość usług.

W sektorze motoryzacyjnym Innoviz Technologies, wiodący dostawca wysokowydajnych czujników LiDAR i oprogramowania percepcyjnego, ogłosił rozszerzenie współpracy z Volkswagen Autonomous Mobility (VWAM). Dzięki tej współpracy przyspieszymy integrację urządzeń InnovizTwo LiDAR z systemem ID. 4. Platforma wahadłowca autonomicznego poziomu 4. Reklama Buzz.

Omer Keilaf, dyrektor generalny i współzałożyciel Innoviz, powiedział: „Ta integracja jednostek LiDAR o długim, krótkim i średnim zasięgu pokazuje wspólne zaangażowanie z VW w przyspieszenie wdrażania pojazdów autonomicznych i naszą zdolność do spełniania najbardziej rygorystycznych i zróżnicowanych wymagań producentów OEM z branży motoryzacyjnej na całym świecie”.

Najważniejsze osiągnięcia tej współpracy obejmują:

• Zaawansowany sprzęt : Identyfikator każdego wahadłowca. Buzz AD zintegruje w sumie dziewięć jednostek LiDAR InnovizTwo (łączących zasięg daleki oraz krótko-średni). Zapewni to 360-stopniowy zasięg wykrywania, niezbędny do bezpiecznego poruszania się w gęsto zaludnionym i złożonym środowisku miejskim.
• Przyspieszony harmonogram : Do 2025 r. setki tych autonomicznych wahadłowców zostanie wyposażonych w nowy pakiet LiDAR firmy Innoviz. Nastąpi to przed planowanym wdrożeniem floty przez MOIA (markę mobilną VW) w wybranych miastach w Europie i Stanach Zjednoczonych, począwszy od 2026 r.
• Produkcja na skalę : Przyspieszenie to opiera się na niedawnym partnerstwie Innoviz z Fabrinet w zakresie masowej produkcji platformy InnovizTwo, co sygnalizuje gotowość do produkcji na dużą skalę wymaganej do komercjalizacji.

Rozwój ten jest znaczący, gdyż sygnalizuje przejście branży pojazdów autonomicznych od fazy eksperymentalnej do konkretnych planów wdrożenia komercyjnego na szeroką skalę. Na tym etapie kluczowe znaczenie mają wytrzymałość czujników i możliwość masowej produkcji, a sojusz Innoviz-VW wydaje się być dobrze przygotowany do stawienia czoła tym wyzwaniom.

«W każdym ID zintegrowanych zostanie dziewięć systemów LiDAR Innoviz. Reklama Buzz. Rozwój ten wspiera niedawno ogłoszone partnerstwo firmy Innoviz z firmą Fabrinet w zakresie masowej produkcji platformy LiDAR InnovizTwo. – Informacja prasowa Innoviz Technologies

Oba ogłoszenia, choć pochodzą z różnych sektorów, ilustrują podstawowy trend technologiczny: połączenie sztucznej inteligencji z coraz bardziej zaawansowanym sprzętem (czujniki LiDAR, systemy monitorowania WebRTC) generuje konkretne rozwiązania złożonych problemów sektorowych i otwiera nowe możliwości rynkowe. Sztuczna inteligencja nie tylko przetwarza dane zebrane przez te zaawansowane urządzenia, ale także optymalizuje ich działanie i umożliwia nowe możliwości, napędzając innowacje w wielu branżach.

Odkryj, w jaki sposób sztuczna inteligencja i zaawansowany sprzęt zmieniają oblicze wielu branż.

Obserwuj nasz profil na portalu X La Verdad Noticias , aby być na bieżąco z najważniejszymi wiadomościami dnia.