Vodafone compensatie-update: gebruikers worden aangespoord om storingen te melden, anders lopen ze hun geld terug

Als u een van de duizenden Britse gebruikers was die gisteren, 13 oktober, te maken kreeg met de enorme internetstoring bij Vodafone , is de kans groot dat u recht hebt op een terugbetaling. De Britse internetprovider (ISP) maakt deel uit van Ofcoms automatische compensatieregeling, wat betekent dat gebruikers geld terugkrijgen van het bedrijf als er iets misgaat.

Soms kunnen betalingen automatisch worden uitgevoerd als Vodafone weet dat ze een deadline hebben gemist of een service niet binnen de afgesproken termijn hebben gerepareerd. Er zijn echter ook momenten waarop u hen moet laten weten dat er nog steeds iets niet werkt. Dit kan zo'n moment zijn, dus als uw internet nog steeds offline is, is het verstandig om contact op te nemen.

"Als u problemen ondervindt met uw breedband, neem dan contact met ons op", aldus Vodafone op haar website.

Krijgt u compensatie voor deze recente storing?

Het lijkt erop dat de meeste gebruikers inmiddels weer online zijn, wat betekent dat er geen compensatie meer mogelijk is.

Ofcom legt uit: "Als vaste-lijn- of breedbandklant heeft u recht op compensatie als uw service niet meer werkt en deze na twee volledige werkdagen nog niet volledig is hersteld."

Als uw verbinding tot morgen, 15 oktober, offline blijft en u Vodafone hiervan op de hoogte heeft gesteld, dan kunt u £ 9,98 krijgen voor elke kalenderdag dat de service niet is hersteld.

"Als uw breedband- of vaste lijndienst niet meer werkt, hoeft u de storing alleen maar bij uw provider te melden", aldus Ofcom.

Als de service na twee volledige werkdagen nog niet is opgelost, hoeft u geen compensatie aan te vragen of opnieuw contact op te nemen met uw provider. Uw provider heeft namelijk systemen waardoor u automatisch een compensatie ontvangt als de reparatie te lang duurt.

U ontvangt in eerste instantie £ 9,98 als de storing binnen twee volledige werkdagen na uw melding nog niet is verholpen. Daarna ontvangt u £ 9,98 voor elke volledige dag dat de storing nog steeds niet is verholpen.

Dus als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met Vodafone. Als je weer volledig online bent en de problemen slechts een paar uur duren, kun je geen claim indienen. ALLE DETAILS VIND JE HIER.

In een verklaring over de problemen zei Vodafone: "Er was korte tijd een storing in het Vodafone-netwerk met gevolgen voor breedband-, 4G- en 5G-diensten. 2G-gesprekken en sms-berichten werden niet beïnvloed en het netwerk herstelt zich nu. We verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit onze klanten heeft bezorgd."