Kayak en Expedia strijden om AI-reisagenten die sociale berichten omzetten in reisroutes

>> Bekijk hier al onze Transform 2025-verslaggeving <<

Toen mensen begonnen te praten over AI-agenten en -assistenten, draaide de belangrijkste use case rond reizen . Zou iemand een video over de Malediven kunnen bekijken en zijn AI-agent opdracht kunnen geven om vluchten en hotels te zoeken en deze naadloos te boeken?

We komen steeds dichter bij een vergelijkbare toekomst nu de reisindustrie agentische AI ​​begint te omarmen. Kayak en Expedia , twee van de grootste bedrijven in reisboekingen, gaven tijdens VB Transform aan dat personalisatie en veranderende zoekpatronen betekenen dat reisbedrijven op agenten kunnen vertrouwen om reisinspiratie werkelijkheid te laten worden.

Matthias Keller, Chief Product Officer bij Kayak, zei dat het bedrijf al een paar jaar met dit idee experimenteert en zelfs gebruikmaakt van een samenwerking met Amazon's Alexa . Kayak wordt niet langer op Alexa gelanceerd, maar dat heeft het bedrijf er niet van weerhouden om klanten verschillende zoekmodi aan te bieden.

"We streven naar deze visie van een reisagent die altijd beschikbaar is, die agent-georiënteerd is en wordt aangestuurd door AI", zei Keller op het podium van VB Transform. "In april lanceerden we onze nieuwe testomgeving voor het boeken van reizen via agenten, genaamd Kayak AI ; het is een volledig chatgebaseerde agent-ervaring die de kracht van ChatGPT combineert met vele andere tools. Een daarvan is webzoeken, maar we bieden ook tools specifiek voor vluchten of hotels."

Keller zei dat Kayak "werkt aan onze visie om een ​​volledig gepersonaliseerde ervaring te bieden die al het zware werk voor u doet wanneer u uw reis plant."

Hoewel het idee van een agent die potentiële reizigers proactief begeleidt zorgt voor een efficiënte reisplanning, merkte Ramana Thumu, CTO van Expedia, op dat er een delicaat evenwicht moet worden gevonden.

"Steeds meer klanten verwachten een naadloze ervaring, van zoeken tot het afronden van transacties", aldus Thumu. "Maar het belangrijkste, en de verschuiving die ik zie gebeuren, is het vragen om een ​​balans tussen de controle die de reiziger heeft en de controle die we de reisagent geven."

Een van de redenen waarom deze balans essentieel is, is dat consumenten steeds vaker overal reisinspiratie vinden. Voor een van hun AI-projecten besloot Expedia te profiteren van de groeiende invloed van reisinfluencers die hun reizen op Instagram plaatsen.

Thumu zei dat Expedia's Trip Matching-functie , die in juni werd gelanceerd voor klanten in de VS, het mogelijk maakt om elke openbare Instagram Reel met betrekking tot reizen naar Expedia te sturen, waarna het platform op basis daarvan een reisplan kan samenstellen.

Thumu zei dat Expedia dit soort AI-producten kan bouwen dankzij de uitgebreide database die ze in 30 jaar hebben opgebouwd. Zowel Thumu als Keller benadrukten het belang van data bij het ontwikkelen van deze personalisaties, een taak die soms lastig kan zijn.

Personalisatie kan verder gaan dan het plannen van een reis op basis van inspiratie of eerdere voorkeuren, zoals Keller zei. Uiteindelijk kunnen hun platforms en AI-agenten ook aanbevelingen doen voor leuke dingen om te doen, gebaseerd op het weer op de locatie waar je tijdens je verblijf wilt verblijven.

Een voorbeeld waar bedrijven zoals Kayak en Expedia AI nuttig vinden, is voor 'snackers', oftewel mensen die naar vluchten of hotels zoeken zonder de intentie om te boeken. Dit zijn meestal mensen die gewoon de prijs van een vlucht willen controleren of willen weten hoeveel een hotel kost.

AI-systemen kunnen snackliefhebbers helpen de antwoorden te vinden en kunnen hen zelfs stimuleren om op reis te gaan. Dit komt doordat veel van de rompslomp rondom het vinden van accommodatie, vervoer en activiteiten direct op de website van Expedia of Kayak wordt gepresenteerd.

"Wat ik interessant vind als ik Kayak AI aan iemand voorstel, is dat ik kan zeggen dat we deze complexe reis kunnen plannen zonder al die zoekopdrachten uit te voeren," zei Keller. "Elke hotelboekingssite kan je vertellen dat een hotel een zwembad heeft, maar je moet diep graven om een ​​infinity pool te vinden. Dat is het soort vraag waar ChatGPT uitstekend mee overweg kan, dus het is iets waar we ons op moeten aanpassen en op moeten inspelen."