De Poolse Staatsspoorwegen (PKP) hadden geen wagons meer. Reizigers hadden geen idee wat er gebeurde.

Passagiers in de intercitytrein "Jagiełło" van Lublin naar Krakau konden niet in de trein zitten, ondanks dat hun stoelnummer op hun ticket stond. Hoewel ze een zitplaats hadden gekocht, bleek tijdens de reis dat meerdere passagiers tegelijkertijd toegang tot dezelfde zitplaats eisten. Dit kwam door een storing bij de PKP (Poolse Staatsspoorwegen), waardoor de capaciteit van de trein van acht naar vier wagons werd teruggebracht. "Niemand legde uit waarom deze complicaties zich voordeden. De trein begon te rijden. Er stonden hordes mensen met koffers en kinderen in de gangpaden en de temperatuur binnenin liep op tot 30 graden Celsius", vertelde een passagier aan "Gazeta Wyborcza".

Chaos op de PKP-trein. Geen zitplaatsen meer.

Het incident vond plaats op de eerste zondag van augustus. De trein vertrok uit Lublin en niemand realiseerde zich destijds de chaos die spoedig zou ontstaan. "Het was een trein waar je een zitplaats moest reserveren, wat betekende dat reserveren verplicht was. Toen de passagiers eenmaal hun plaats hadden ingenomen, begonnen er meer mensen in te stappen, die beweerden dat wij op hun plaats zaten. Er ontstond commotie", herinnert Fatima zich, die in de trein zat.

In de tussentijd waren de rijtuignummers verwisseld, waardoor passagiers in andere rijtuigen zaten dan oorspronkelijk was toegewezen. Niemand van de bemanning legde de complicaties aanvankelijk uit, en er ontstonden ruzies tussen de passagiers. Uiteindelijk liet de treinmanager de passagier echter weten dat er minder rijtuigen waren dan verwacht – in plaats van acht, waren er slechts vier beschikbaar. Er zouden er in Kielce meer bijkomen.

Passagiers kunnen klachten indienen

Tijdens de twee uur durende reis naar Kielce zaten de passagiers opeengepakt in de corridor, terwijl er steeds meer passagiers instapten. Ontevreden Intercity-reizigers verzekerden hen dat ze een klacht zouden indienen, wat volgens een woordvoerder van de vervoerder ook hun recht is. Een vertegenwoordiger van PKP Intercity gaf ook uitleg over de storing aan de trein, die bestaat uit twee met elkaar verbonden elektrische units. "Op zondag 3 augustus deed zich een storing voor in een van de units. Doordat de trein niet kon worden bijgevuld, vertrok de trein in één unit", aldus de verklaring.

Een andere toerist klaagde onlangs over de kwaliteit van de diensten van de Poolse luchtvaartmaatschappij. De voornaamste klacht betrof het gebrek aan duidelijke communicatie met passagiers, waardoor de reiziger zijn bagage kwijtraakte.

Lees ook: PKP heeft een populaire kustverbinding geannuleerd. Passagiers wordt geadviseerd over te stappen. Lees ook: Nieuwe promotie bij PKP. Goedkope maandagen en lagere ticketprijzen.