Polen zijn bereid hun privacy op te geven in ruil voor promoties

Consumenten in heel Europa zijn bereid alles te doen om sneller informatie te krijgen over een korting, promotie of aanbieding die speciaal voor hen is samengesteld. In Polen zegt 55,6% "ja" tegen dergelijke aanbiedingen, en dit is een van de hoogste resultaten in Europa - blijkt uit onderzoek. UCE Research en ShopFully in negen landen van de Europese Unie. De resultaten van het onderzoek werden voor het eerst gepubliceerd door "Rzeczpospolita".

Het zijn niet alleen Polen die 'ja' zeggen tegen het delen van gegevens over winkelvoorkeuren. De gemiddelde positieve respons in de onderzochte landen is 45 procent, met de hoogste resultaten in Spanje (59 procent) en Roemenië (62 procent). Polen eindigde op de derde plaats. In veel landen liggen de resultaten veel lager, wat betekent dat consumenten zeer sceptisch zijn over het delen van overmatige informatie over zichzelf met winkelketens.

Slechts 24% van de Duitsers wil gepersonaliseerde informatie ontvangen in ruil voor het verstrekken van meer informatie over zichzelf aan verkopers, terwijl 37% van de Italianen en 41% van de Oostenrijkers er hetzelfde over denkt.

Polen die terughoudend zijn om informatie over zichzelf te delen, noemen privacy het vaakst – dit werd door 53,9 procent aangegeven. Ze geven ook aan dat ze te veel nutteloze berichten ontvangen, wat 48,5 procent stoort. Bovendien zijn ze niet merkgebonden en hebben ze geen interesse in dergelijke berichten – dit werd door 26,9 procent onderschreven.

– Consumenten zien steeds meer waarde in gepersonaliseerde winkelervaringen. Ze hebben genoeg van algemene en massale berichten die niet aan hun behoeften voldoen. Ze rekenen erop dat ze door hun voorkeuren te delen betere, meer op maat gemaakte voorstellen ontvangen. Tegelijkertijd groeit het besef dat data in het voordeel van de klant kan werken, en merken bieden vaak een passend niveau van privacybescherming – aldus Robert Biegaj, co-auteur van de studie van ShopFully. – Desondanks moeten winkeliers heel voorzichtig zijn om het vertrouwen van hun klanten niet te verliezen. Eén datalek of te opdringerige personalisatie kan hen lange tijd ontmoedigen – waarschuwt hij. – De resultaten van het onderzoek tonen aan dat consumenten zeer gevoelig zijn voor misbruik van hun gegevens. 44,4% van de respondenten geeft aan dat een aanzienlijk deel van de samenleving bang is voor schendingen. Netwerken moeten een duidelijk privacybeleid hebben, wat investeringen vereist in technologie en verschillende soorten processen – benadrukt Robert Biegaj.

Volgens de auteurs van het onderzoek zien consumenten data als de nieuwe valuta. Ze zijn bereid deze te delen als ze daar specifieke voordelen voor terugkrijgen, zoals kortingen, eerdere toegang tot promoties en handiger winkelen. Bovendien maken veel consumenten gebruik van platforms zoals Netflix, Spotify of Amazon. Ze zijn gewend aan gepersonaliseerde aanbiedingen, zoals filmsuggesties. En ze verwachten hetzelfde van winkelketens en merken.

- Voor de markt is zo'n houding vooral een kans op hogere winsten. Winkelketens en merken kunnen diepere relaties met klanten opbouwen en hen aanmoedigen loyaler te zijn. Consumenten die zich begrepen en gewaardeerd voelen, keren eerder terug naar de winkel. En in de regel zijn ze loyaler omdat ze zien dat ze er zelf belang bij hebben, benadrukt de expert van ShopFully.

Voor merken en winkelketens betekenen deze verklaringen het einde van het tijdperk van massacommunicatie. Algemene nieuwsbrieven en massale reclamecampagnes verliezen hun effectiviteit. De consument van vandaag wil dat het merk zijn behoeften en voorkeuren kent. Het is effectief om minder frequente, maar wel goed afgestemde berichten te versturen. Minder campagnes, maar wel doordachter en met echte waarde voor de ontvanger, leveren betere resultaten op.

Voorzichtigheid is niet verwonderlijk: onrealistische aanbiedingen, kortingen of verhalen over een familiebedrijf dat op de rand van de afgrond staat, zijn slechts enkele voorbeelden van manipulaties waar de meeste klanten mee te maken hebben gehad, en velen zijn erin getrapt. Onderzoek toont aan dat 51% van de respondenten niet weet wat social engineering in e-commerce inhoudt, en een op de drie mensen laat zich ook misleiden door de visuele setting van een webshop of aantrekkelijke productfoto's. Onderzoek van Amazon en het Ariadna Research Panel toont aan dat de gemiddelde e-shopper bijna 400 PLN verliest aan online fraude.

Social engineering in e-commerce is een manipulatiemethode die gebruikers overhaalt om beslissingen te nemen of handelingen uit te voeren die uiteindelijk tot fraude leiden. Bijna een op de drie consumenten (30 procent) liet zich ook verleiden door een uitzonderlijk lage prijs en aantrekkelijke foto's. Wanneer een product er op het eerste gezicht goed uitziet en weinig kost, nemen we sneller beslissingen en vergeten we vaak voorzichtig te zijn.

Aan de andere kant zijn meningen een van de factoren waar we het meest op letten voordat we een aankoop doen – zowel die over de winkel zelf als over een specifiek product (elk 53%). Consumenten vertrouwen steeds vaker op de ervaringen van andere gebruikers en beschouwen deze als een geloofwaardige aanvulling op de beschrijvingen van verkopers. Voor hen is het een soort keurmerk dat beschermt tegen een mislukte aankoop.

Consumenten zijn steeds vaker op zoek naar plekken die aantrekkelijkheid, snelheid en veiligheid van winkelen combineren in één virtuele ruimte. Dit zou het leidende principe van moderne e-commerce moeten zijn, aldus Katarzyna Ciechanowska-Ciosk, Country Leader bij Amazon.pl.