Chatbots: nuttige gesprekken of digitale oplossingen voor eenzaamheid?
Chatbots.
iStock
Het gebruik van chatbots is de laatste jaren enorm toegenomen. Wereldwijd zijn er inmiddels een miljard gebruikers. Volgens een artikel in National Geographic wordt deze bloei deels verklaard door twee belangrijke factoren : de opkomst van kunstmatige intelligentie en een groeiende epidemie van eenzaamheid in de hedendaagse samenleving .
Enerzijds zijn chatbots enorm geëvolueerd. Dankzij de democratisering van AI kunnen ze nu in een steeds menselijkere stijl schrijven en extra functies bieden, zoals het delen van afbeeldingen, audio of video's. Aan de andere kant weerspiegelt de populariteit ervan ook een zorgwekkende realiteit: veel mensen voelen zich diep alleen, ook al zijn ze meer dan ooit verbonden.
Psychologe Silvia Álava, geciteerd in het National Geographic-artikel, legt uit dat “ we tegenwoordig meer verbonden zijn, en daardoor voelen we ons eenzamer dan ooit.” Dit gevoel is vooral sterk aanwezig bij jongeren, omdat hun sociale interacties grotendeels digitaal plaatsvinden. "Maar deze interacties hebben niet dezelfde kwaliteit als een fysieke relatie met een ander persoon", benadrukt Álava.
Bovendien waarschuwt de deskundige dat deze programma's onze bereidheid om contact te maken met anderen in de echte wereld kunnen beïnvloeden. "Als een chatbot je het gevoel geeft dat je sociale behoeften 'pseudo-bevredigd' worden, stop je met het verspillen van energie aan het vinden van echte vrienden of partners. En alle menselijke relaties hebben een emotionele prijs: om bevredigend te zijn, moeten ze symmetrisch zijn."
Álava legt het zo uit: " In een gezonde relatie zou mijn perceptie van wat ik bijdraag rond de 50% moeten liggen. Als ik het moeilijk heb en maar 30% kan geven, en jij zit op 70%, dan sleep jij me erdoorheen. Maar later kan het omslaan. Die wederkerigheid is wat echte banden in stand houdt ."
Zie ook: (Is het mobiele netwerk in gevaar? Asomóvil waarschuwt voor wat er in het land zou kunnen gebeuren)
Zijn chatbots een oplossing of een risico?Sommige deskundigen erkennen dat chatbots een hulpmiddel kunnen zijn voor mensen met sociale angst, zodat ze basiscommunicatievaardigheden kunnen oefenen. De effecten op de middellange en lange termijn baren echter zorgen. “Het is geen empathische vriendschap”, zegt Álava. De chatbot vertelt je wat je wilt horen, maar biedt geen echte emotionele steun. En al helemaal niet het fysieke contact dat soms alles is wat we nodig hebben. Een echte knuffel kan troostender zijn dan duizend geprogrammeerde reacties. Ook gebruikers zelf ervaren deze beperkingen. Onderzoekers van de Drexel University analyseerden 800 Google-gebruikersrecensies van verschillende chatbot-apps en kwamen tot verontrustende resultaten. Tweeëntwintig procent van de gebruikers gaf aan dat de chatbot vastgestelde grenzen overschreed en herhaaldelijk ongewenste seksuele gesprekken begon. Nog eens 13% gaf aan dat de app ongevraagde afbeeldingen verstuurde, vooral na de lancering van premiumfuncties waarmee gebruikers seksueel expliciete foto's konden uitwisselen. Daarnaast gaf 1 op de 10 gebruikers aan dat ze met manipulatieve taal onder druk werden gezet om te betalen voor een premium-abonnement. Onderzoekers waarschuwen dat de reacties van gebruikers op dit soort gedrag vergelijkbaar zijn met de reacties van mensen die slachtoffer zijn geworden van online seksuele intimidatie.
PORTEFEUILLE
Portafolio
