Microsoft laat zijn medewerkers de voordelen van AI zien. Degenen die niet zijn ontslagen,

Volgens Bloomberg gaf Judson Althoff, Chief Commercial Officer van Microsoft, deze week tijdens een presentatie aan dat hulpmiddelen voor kunstmatige intelligentie de productiviteit op allerlei gebieden, van verkoop en klantenservice tot softwareontwikkeling, een boost geven.

Microsoft bespaart een half miljard dollar dankzij AI in 2024

Volgens Althoff bespaarde AI Microsoft vorig jaar meer dan 500 miljoen dollar alleen al in callcenters en zorgde het voor een hogere tevredenheid bij zowel werknemers als klanten.

Het bedrijf begint ook kunstmatige intelligentie te gebruiken om interacties met kleinere klanten te beheren, aldus Althoff. Deze onderneming staat nog in de kinderschoenen, maar genereert al tientallen miljoenen dollars, voegde hij eraan toe.

Het enorme potentieel van kunstmatige intelligentie in werkautomatisering

Volgens Bloomberg zijn technologiemanagers steeds luider over de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie (AI) om werk dat momenteel door mensen wordt gedaan te automatiseren. Salesforce meldde dat 30% van het interne werk door AI wordt afgehandeld, waardoor het bedrijf minder mensen hoeft aan te nemen voor bepaalde functies. Managers bij Alphabet en Meta meldden dat aanzienlijke delen van de code nu met AI worden geschreven.

Bij Microsoft werd 35 procent van de code voor nieuwe producten gegenereerd door kunstmatige intelligentie, waardoor de marktintroductietijd werd verkort, aldus Althoff.

De implementatie van AI heeft geleid tot bezorgdheid over de vervanging van veel werknemers, met name in de techsector. Microsoft kondigde dit jaar ongeveer 15.000 banenverlies aan , en de ontslaggolf van vorige week richtte zich op functies in de klantenservice, zoals sales.

Althoff benadrukte tegenover medewerkers dat AI hen effectiever kan maken als verkoper.

"Door gebruik te maken van de Copilot AI-assistent van Microsoft, vindt elke verkoper meer leads, sluit hij sneller deals en genereert hij 9% meer omzet", aldus de manager.

Volgens Brad Smith, juridisch directeur van Microsoft, is de productiviteitswinst door kunstmatige intelligentie "niet de belangrijkste factor" geweest bij het banenverlies van de afgelopen maanden. Dit zei hij woensdag tijdens een evenement waar een donatie van meer dan 4 miljard dollar in contanten en technologie aan scholen werd aangekondigd, gericht op het verspreiden van AI-vaardigheden.