Wanneer omnichannel-retailers niet leveren wat klanten hebben besteld

Retailers met fysieke winkels zijn steeds vaker overgestapt op fysieke distributie om te concurreren met online platforms, maar het concept is verre van nieuw. Al eind 19e eeuw gebruikte 's werelds oudste warenhuis, Au Bon Marché, zijn fysieke winkelruimte om postorders te verwerken en goederen te bezorgen met paard en wagen. In het digitale tijdperk is dit 'ship-from-store'-model opnieuw opgedoken als een strategische reactie op de opkomst van e-commerce. Tijdens de pandemie werd dit model, een schoolvoorbeeld van 'omnichannel fulfillment', mainstream en beloofde het snellere en goedkopere levering door lokale winkels te gebruiken voor de afhandeling van online bestellingen. Walmart verwerkt nu de helft van zijn online bestellingen via fysieke winkels . Target verwerkt, na een investering van $ 3 miljard, 95% via bijna 2000 locaties.