Pakketbezorging: Fransen zijn terughoudender dan de meeste Europeanen bij het gebruik van automatische kluisjes

Hoewel steeds meer Fransen automatische kluisjes gebruiken voor hun pakketbezorging , blijven ze voorzichtiger dan hun Europese landgenoten, voor wie deze manier van ophalen steeds gangbaarder wordt, zo bleek dinsdag uit een onderzoek van Geopost. Het gebruik van automatische kluisjes is in Frankrijk tussen 2023 en 2025 met 9% gestegen, maar Frankrijk blijft sterk gehecht aan thuisbezorging en afleverpunten, zo stelt de internationale dochteronderneming van La Poste in een omvangrijk onderzoek naar e-commerce dat het elke twee jaar samen met het GfK-instituut uitvoert, met meer dan 30.000 respondenten uit 22 Europese landen.

Zo gaf in 2025 18% van de Fransen aan de voorkeur te geven aan automatische kluisjes. Dit percentage neemt toe, maar vertoont enige weerstand vergeleken met de gemiddelde 27% van de Europeanen die deze bezorgmethode prefereert. De Fransen lijken op hun Europese collega's te zitten als het gaat om thuisbezorging: 72% van hen geeft er de voorkeur aan, een percentage dat vrijwel gelijk is aan dat van alle ondervraagde Europese online shoppers (71%). Een bezorgmethode die nog steeds populair is, maar die in de loop der jaren de neiging heeft af te nemen.

Sla de advertentie over

Aan de andere kant is er een wezenlijk cultureel verschil waarneembaar met betrekking tot de levering aan relaispunten: 57% van de Fransen geeft aan een voorkeur te hebben voor relaispunten, tegenover 24% onder Europeanen. In Frankrijk is deze gehechtheid aan relaispunten "historisch" , legt Carmen Cureu, directeur strategische studies bij Geopost, uit. "Relaispunten bestonden al vóór het bestaan ​​van e-commerce als zodanig" , "ze waren er voor postorderbezorging en catalogusverkoop. Het is iets wat we in andere Europese landen niet hadden" , behalve in Duitsland, legt de expert uit.

Afgelopen maart kondigde de out-of-home pakketbezorger Mondial Relay aan dat het een aantal van zijn relaispunten zou verkopen, zonder cijfers te verstrekken. Deze aankondiging veroorzaakte ophef bij sommige retailers. "Lockers zijn erg populair bij consumenten en Mondial Relay is nu marktleider in Frankrijk met meer dan 7.000 exemplaren", aldus het bedrijf destijds.