AI en geavanceerde sensoren sturen de toekomst: Helport AI lanceert platform voor externe contactcentra en Innoviz versnelt LiDAR's voor de autonome vloot van VW

Singapore / Tel Aviv, Israël – De convergentie van kunstmatige intelligentie (AI) en gespecialiseerde hardware blijft nieuwe grenzen openen in verschillende sectoren. Deze dinsdag, 13 mei 2025, onderstrepen twee belangrijke aankondigingen deze trend: Helport AI heeft "Helport Remote" gelanceerd, een geavanceerde tool voor het beheer van externe contactcenters, terwijl Innoviz Technologies een versnelling van de levering van zijn LiDAR-platform aan Volkswagen Autonomous Mobility (VWAM) heeft aangekondigd voor zijn vloot van autonome ID-voertuigen. Buzz AD. Beide ontwikkelingen beloven de manier waarop bedrijven opereren en hoe we in de toekomst verdergaan, te veranderen.

Met de opkomst van gedistribueerd werken, met name in de Business Process Outsourcing (BPO) en klantenservice-industrieën, is het efficiënt en veilig beheren van externe teams een belangrijke uitdaging geworden. Helport AI, een technologiebedrijf uit Singapore met vestigingen in de Filipijnen en San Diego, wil aan deze behoefte voldoen met Helport Remote, het nieuwe AI-gestuurde platform voor personeelsbewaking en -beheer.

Guanghai Li, CEO van Helport AI, zei: "Onze visie met Helport Remote is om intelligentie, eenvoud en strategische controle te brengen naar de externe operationele ruimte... we willen opnieuw definiëren wat het betekent om een ​​wereldwijd callcenterpersoneel te beheren in het AI-tijdperk."

De belangrijkste kenmerken van Helpor Remote zijn:

• Dual Interface Architecture : een lichtgewicht client voor de agent die automatisch werkuren, trainingstijd en deelname aan vergaderingen bijhoudt zonder de workflow te onderbreken, en een operationeel dashboard voor supervisors.
• Efficiënte videobewaking : dankzij de gepatenteerde WebRTC-infrastructuur van Helport AI is hoogwaardige videobewaking mogelijk met minimaal bandbreedtegebruik, ideaal voor bedrijven van elke omvang. Waarschuwingsintervallen en -methoden zijn aanpasbaar.
• Dynamisch tijdbeheer : het operationele dashboard maakt tijdzonegevoelige planning, realtime monitoring en flexibele inzet van resources in verschillende regio's mogelijk.
• Datagestuurde beslissingsondersteuning : het platform verzamelt gegevens over gebruikersgedrag om uitgebreide rapporten te genereren over tijdregistratie, nalevingsanalyse en productiviteitsmetingen van agenten, die bruikbare inzichten opleveren.
• Beveiliging en schaalbaarheid : Ontworpen met beveiliging op ondernemingsniveau en een modulaire architectuur, kan het worden geschaald voor organisaties die alles beheren, van teams op locatie tot duizenden agenten die over de grens werken.

De primaire doelmarkt zijn grootschalige, multinationale contactcenters, met een specifieke focus op opkomende offshoremarkten zoals de Filipijnen, waar veel agenten wereldwijde klanten bedienen, verspreid over meerdere tijdzones. Deze lancering onderstreept de groeiende behoefte aan technologische oplossingen die niet alleen werken op afstand mogelijk maken, maar ook productiviteit, naleving van regelgeving en kwaliteit van de dienstverlening garanderen.

Op het gebied van auto's heeft Innoviz Technologies, een toonaangevende leverancier van hoogwaardige LiDAR-sensoren en perceptiesoftware, een uitbreiding aangekondigd van haar samenwerking met Volkswagen Autonomous Mobility (VWAM). Deze samenwerking versnelt de integratie van InnovizTwo LiDAR-units in de ID. 4 Autonoom shuttleplatform van niveau 4. Buzz AD.

Omer Keilaf, CEO en medeoprichter van Innoviz, zei: "Deze integratie van LiDAR-units met een lange en korte tot middellange afstand toont een gedeelde toewijding met VW aan om de acceptatie van AV te versnellen en ons vermogen om te voldoen aan de strengste en meest uiteenlopende eisen van OEM's in de auto-industrie wereldwijd."

Hoogtepunten van deze samenwerking zijn:

• Geavanceerde uitrusting : Elke shuttle-ID. Buzz AD zal in totaal negen InnovizTwo LiDAR-eenheden integreren (die lange en korte tot middellange afstand combineren). Hiermee wordt een 360-graden sensordekking bereikt, wat essentieel is voor veilige navigatie in dichtbevolkte en complexe stedelijke omgevingen.
• Versnelde tijdlijn : Honderden van deze autonome shuttles zullen tegen 2025 zijn uitgerust met de nieuwe LiDAR-suite van Innoviz. Dit komt voorafgaand aan de geplande inzet van de vloot door MOIA (het mobiliteitsmerk van VW) in geselecteerde steden in Europa en de Verenigde Staten vanaf 2026.
• Productie op schaal : Deze versnelling bouwt voort op de recente samenwerking van Innoviz met Fabrinet voor massaproductie van het InnovizTwo-platform, wat aangeeft dat het platform gereed is voor de grootschalige productie die nodig is voor commercialisering.

Deze ontwikkeling is belangrijk omdat het een overgang in de autonome-auto-industrie inluidt van de experimentele fase naar concrete plannen voor grootschalige commerciële toepassing. De robuustheid van sensoren en de capaciteit voor massaproductie zijn in deze fase van cruciaal belang en de alliantie Innoviz-VW lijkt goed gepositioneerd om deze uitdagingen het hoofd te bieden.

«Negen Innoviz LiDAR's worden in elke ID geïntegreerd. Buzz AD. Deze ontwikkeling wordt ondersteund door het onlangs aangekondigde partnerschap van Innoviz met Fabrinet voor de massaproductie van het InnovizTwo LiDAR-platform. – Persbericht van Innoviz Technologies

Beide aankondigingen, hoewel afkomstig uit verschillende sectoren, illustreren een fundamentele technologische trend: de combinatie van kunstmatige intelligentie met steeds geavanceerdere hardware (LiDAR-sensoren, WebRTC-monitoringsystemen) genereert concrete oplossingen voor complexe sectorproblemen en opent nieuwe marktkansen. AI verwerkt niet alleen de gegevens die door deze geavanceerde apparaten worden vastgelegd, maar optimaliseert ook hun werking en maakt nieuwe mogelijkheden mogelijk, waardoor innovatie in meerdere sectoren wordt gestimuleerd.

Ontdek hoe AI en geavanceerde hardware de industrie opnieuw definiëren.

Volg ons op ons X La Verdad Noticias- profiel en blijf op de hoogte van het belangrijkste nieuws van de dag.