Dian lanceert video-assistentiedienst voor terugbetalings- en compensatieprocedures in Bogotá

De Nationale Belasting- en Douanedienst (DIAN) heeft de lancering aangekondigd van een nieuwe video-assistentiedienst, exclusief voor de stad Bogotá. Deze dienst is gericht op het indienen van handmatige verzoeken om terugbetalingen of verrekeningen van openstaande saldi.

Dit virtuele kanaal heeft als doel het aanvraagproces te stroomlijnen en persoonlijke ondersteuning te bieden door gespecialiseerde functionarissen van de entiteit. Dit bespaart tijd, vermindert reizen en verbetert de ervaring van belastingbetalers.

Met deze aankondiging maakte de DIAN ook bekend dat de elektronische mailbox die voorheen voor dit soort procedures werd gebruikt, wordt uitgeschakeld. Hiermee wordt het gehele proces verplaatst naar het digitale plannings- en videoondersteuningsplatform.

"Dit nieuwe kanaal streeft ernaar een nauwere, efficiëntere en betrouwbaardere dienstverlening te faciliteren, waarmee we onze toewijding aan de vereenvoudiging en voortdurende verbetering van diensten benadrukken ", aldus de organisatie.

Geïnteresseerde belastingbetalers kunnen terecht op www.dian.gov.co , de optie 'afspraak maken' selecteren, de optie 'video-assistentie' kiezen en de procedure voor terugbetaling of compensatie selecteren. Via hetzelfde platform moeten ze eerst de vereiste documenten uploaden om de procedure te voltooien.

U dient er rekening mee te houden dat het indienen via video-assistentie niet automatisch garandeert dat de aanvraag wordt goedgekeurd . De verantwoordelijke ambtenaar moet namelijk controleren of aan alle vastgestelde wettelijke en formele vereisten is voldaan.

De nieuwe dienst is alleen beschikbaar voor belastingbetalers in Bogotá, waar een aanzienlijk deel van de verzoeken om teruggave en compensatie is geconcentreerd. Deze pilotfase zal de haalbaarheid van toekomstige uitbreiding van het model naar andere regio's in het land evalueren.

Met deze implementatie centraliseert en digitaliseert Dian het proces volledig, waardoor het gebruik van e-mail als kanaal voor het ontvangen van documenten vervalt en er hulpmiddelen voor ondersteuning op afstand worden geïntegreerd die de traceerbaarheid en efficiëntie verbeteren.