Technische problemen op de luchthaven: welke rechten en claims hebben reizigers?

Er zijn talloze redenen waarom de start van je vakantie verstoord kan raken. Het is vooral frustrerend wanneer er vertragingen en annuleringen optreden door technische problemen. Het goede nieuws in dergelijke gevallen: luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om voor hun passagiers te zorgen, zelfs als ze niet verantwoordelijk zijn voor de problemen. Welke rechten hebben reizigers bij IT-storingen of cyberaanvallen op luchthavens?

De luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor het verstrekken van eten en drinken aan haar passagiers op de luchthaven. Na meer dan twee uur onvoorzien wachten op de luchthaven hebben passagiers recht op drankjes en snacks, die de getroffen luchtvaartmaatschappijen rechtstreeks of in de vorm van voedselbonnen zullen uitdelen.

Daarnaast hebben getroffen reizigers op grond van de Europese Verordening inzake de rechten van luchtreizigers het recht om twee keer te bellen of twee keer te e-mailen. Dit kan bijvoorbeeld worden gerealiseerd door gratis wifi-toegang aan te bieden.

Als reizigers door een technisch probleem gestrand zijn op de luchthaven en de alternatieve vlucht pas de volgende dag wordt ingepland, moet de luchtvaartmaatschappij een overnachting in een middenklassehotel en vervoer van en naar de accommodatie regelen. Als de luchtvaartmaatschappij weigert of niet bereikbaar is, kunnen reizigers ook zelf hun maaltijden en accommodatie regelen. Met behulp van de bijbehorende facturen en bonnetjes kunnen ze een vergoeding bij de luchtvaartmaatschappij claimen.

Bij vertragingen van drie uur of meer hebben passagiers recht op alternatief vervoer. Luchtvaartmaatschappijen zijn er dan verantwoordelijk voor dat passagiers hun bestemming bereiken en, in geval van annulering, omboeken naar een vervangende vlucht. Voor binnenlandse vluchten kan een bus- of treinkaartje als alternatief voor de vlucht worden aangeboden.

Wilt u zelf vervangend vervoer regelen, zorg er dan voor dat het ticket niet duurder is dan de oorspronkelijke ticketprijs. Anders loopt u het risico dat u het verschil moet betalen.

Bij pakketreizen moet de reisorganisator voor alternatief vervoer zorgen. Wie later dan gepland op de vakantiebestemming aankomt, kan bij de aanbieder om een ​​korting op de reissom verzoeken.

Als een vlucht helemaal niet vertrekt of meer dan vijf uur vertraging heeft, kunnen reizigers hun ticket retourneren en een terugbetaling aanvragen. Vanaf dat moment zijn reizigers echter zelf verantwoordelijk voor hun reis. Afhankelijk van de situatie kan dit duur uitpakken en daarom is het belangrijk om hier goed over na te denken.

Technische problemen op de luchthaven vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij, legt reisadvocaat Paul Degott uit. Luchtvaartmaatschappijen zijn daarom niet verplicht om in dergelijke gevallen compensatie te betalen aan de getroffenen.

Als de luchtvaartmaatschappij echter verantwoordelijk is voor het probleem, kan de situatie anders zijn. Bij technische problemen met de interne systemen van de luchtvaartmaatschappij hebben passagiers recht op compensatie op grond van de EU-verordening inzake de rechten van luchtvaartpassagiers. Afhankelijk van de duur van de vlucht bedraagt ​​deze compensatie tussen de € 250 en € 600 per persoon.

• Korte vluchten (tot 1500 kilometer): recht op compensatie van 250 euro
• Middellangeafstandsvluchten (tot 3.500 kilometer): recht op compensatie van 400 euro
• Langeafstandsvluchten (meer dan 3.500 kilometer): recht op compensatie van 600 euro

Om compensatie te claimen, kunnen reizigers bijvoorbeeld het EU-passagiersklachtenformulier invullen en naar de betreffende luchtvaartmaatschappij sturen.

Wie zelf geen contact met de luchtvaartmaatschappij wil opnemen, kan hulp zoeken bij passagiersrechtenportals. Deze houden echter een bepaald percentage van de compensatie voor hun diensten in, meestal rond de 30 procent.

Wat moeten reizigers nu weten? Al het belangrijke nieuws voor je vakantie vind je op reisereporter .