SAP Concur: AI-vaardigheden onder zakenreizigers (nog) onvoldoende

Hoewel 88 procent van de zakenreizigers wereldwijd openstaat voor het gebruik van kunstmatige intelligentie bij het boeken of factureren van reizen, geeft slechts 17 procent momenteel de voorkeur aan gepersonaliseerde AI-aanbevelingen om tijd te besparen in het boekingsproces. Dit is de uitkomst van de zevende Global Business Travel Survey van SAP Concur. In de DACH-regio ligt dit percentage op 13 procent, een daling van 10 procent ten opzichte van het voorgaande jaar.

De meerderheid van de reizigers in de DACH-regio (80%) staat fundamenteel open voor AI-ondersteunde automatisering van hun zakelijke reisprocessen, blijkt uit het onderzoek. Respondenten zouden AI het vaakst gebruiken om vóór de reis wijzigingen aan te brengen, bijvoorbeeld in accommodaties. Een op de drie (34%) zou AI ook tijdens de reis gebruiken om flexibel te kunnen reageren op wijzigingen of onderbrekingen. Ook Duitse travelmanagers zijn voorstander van AI: ongeveer twee derde van hen heeft er geen bezwaar tegen dat reizigers AI gebruiken om vóór (69%) of tijdens (66%) de reis om te boeken. Respondenten zijn echter terughoudender als het gaat om het verantwoorden van reiskosten: slechts 34% van de travelmanagers en 22% van de reizigers in de DACH-regio is voorstander van AI.

Onzekerheid en wantrouwen ten aanzien van AI

Hoewel respondenten AI niet fundamenteel afwijzen, gebruiken ze de technologie zelden in de praktijk. Ongeveer twee op de vijf reizigers uit Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland (39%) boekt zelf accommodaties en vervoer. Ze zoeken liever door alle beschikbare opties dan dat ze AI-tools of aanbevelingen van teams gebruiken. Dit weerspiegelt waarschijnlijk een fundamentele onzekerheid: 85 procent voelt zich nog niet op zijn gemak bij het gebruik van AI in de praktijk.

Volgens het onderzoek kunnen bedrijven het gebruik ervan stimuleren door hun medewerkers beter te ondersteunen. Dit omvat maatregelen zoals het beschermen van hun persoonsgegevens (39%), training in het gebruik van AI-tools (36%), het verstrekken van betrouwbare en eerlijke AI-aanbevelingen (31%) en het garanderen dat medewerkers geen negatieve gevolgen ondervinden als AI-gebaseerde suggesties mogelijk in strijd zijn met het bedrijfsbeleid (29%).

Hoewel bedrijven zich bewust zijn van de voordelen van AI, maken ze zich ook zorgen over mogelijk misbruik van de technologie, bijvoorbeeld bij reisdeclaraties. De meerderheid van de Duitse travelmanagers (66%) en reizigers uit de DACH-regio (51%) vermoedt dat AI al wordt gebruikt om bonnetjes of onkosten te vervalsen. Sommigen zeggen zelfs zeker te weten dat dit gebeurt (6% van de reizigers, 8% van de travelmanagers). AI kan echter ook helpen om fouten en fraude effectiever op te sporen. Het vergelijkt bonnetjes in een fractie van de tijd met reisdeclaraties en individueel bedrijfsbeleid en detecteert fraudepatronen die aan het menselijk oog ontsnappen.

"Om het potentieel van AI in zakelijk reisbeheer te benutten, moeten bedrijven rekening houden met twee belangrijke aspecten: ze moeten geavanceerde AI-oplossingen implementeren en hun medewerkers continu informeren over de mogelijke toepassingen en risico's ervan", legt Ramona Gamm, Senior Product Marketing Manager, MEE bij SAP Concur, uit. "Dit creëert een omgeving waarin AI niet alleen efficiënt, maar ook verantwoord wordt ingezet."

Klik hier om de enquête in te vullen.

sus

U bent mogelijk ook geïnteresseerd in: SAP Concur publiceert Global Business Travel Survey 2025 SAP Concur: Wat werkgevers niet mogen vergeten over bleisure trips