Sbrogliare le cuciture: quando gli ordini di moda online non sono come pubblicizzati
Julie Skirving, proprietaria di una boutique di Toronto, è rimasta confusa quando è stata sommersa dalle lamentele dei clienti online che avevano ricevuto articoli di scarsa qualità o non avevano ricevuto affatto i loro ordini.
Oltre cinquecentoquaranta persone si sono rivolte a lei con un filo conduttore comune: avevano visto un annuncio sponsorizzato su Facebook e avevano ordinato da un sito chiamato "Logan Toronto". Il negozio di Skirving si chiama "Logan and Finley".
"Quello che ho riscontrato è stato che molte persone chiamavano, molte persone passavano, molte persone scrivevano e-mail", ha detto Skirving.
"Sono in attività da quasi 13 anni e quando digiti 'Logan' a Toronto, compare il mio negozio", ha detto Skirving. "Poi ho fatto qualche ricerca e ho capito che si trattava di quella che pensavo potesse essere una truffa".
Un altro sito web che un tempo portava i clienti ad acquistare da "Logan Toronto" non è più online, ma reindirizza a una pagina Shopify in cui è scritto "Questo negozio non esiste".
La CBC non è riuscita a trovare alcun dettaglio di contatto relativo al negozio e non è stato possibile contattare Shopify per un commento.
La CBC ha trovato decine di annunci e pagine Facebook simili che annunciavano la chiusura di un rivenditore di moda indipendente, spesso con una foto del negozio o dei suoi proprietari che sembrava generata dall'intelligenza artificiale.
I post spiegano il motivo della chiusura del negozio e contengono un link a un sito che offre sconti consistenti su articoli apparentemente di alta gamma. Ad esempio, un abito sul sito web di "Laurel Toronto" è stato scontato da $ 260 a $ 69,95, con uno sconto di quasi il 75%. Anche il sito web laureltoronto.com non è più attivo.
Dopo aver ordinato da questi negozi online, gli utenti hanno pubblicato le loro esperienze negative su Facebook e Reddit, dicendo che la qualità dei vestiti era scadente e non corrispondeva a quella mostrata sul sito web, oppure che non avevano mai ricevuto il pacco.
Quando si contattano i negozi via e-mail per effettuare un reso, il negozio offrirà un piccolo rimborso per tenere gli articoli oppure chiederà al cliente di pagare una commissione di reso.
Joanna Gordon è rimasta scioccata quando ha iniziato a imbattersi in siti di vendita al dettaglio su Facebook che sembravano simili al sito web del suo negozio, Resonance, a Stratford, Ontario.
"Penso che stiano usando l'intelligenza artificiale per costruire l'intero sito. Molti dei negozi truffa che ho esaminato avevano praticamente lo stesso testo ovunque. Hanno solo cambiato un po' la posizione", ha detto. "La descrizione del negozio era praticamente la stessa. E gli annunci contenevano la stessa storia strappalacrime: non possono competere con i grandi negozi online."
Il Centro canadese antifrode (CAFC) ha definito i siti web di vendita al dettaglio online "estremamente preoccupanti".
"È una vera e propria frode. È marketing ingannevole", ha affermato Jeff Horncastle, responsabile della comunicazione della CAFC.
"I truffatori sanno che passiamo molto tempo sui social media e naturalmente sanno che cerchiamo di risparmiare un po' di soldi dove possiamo."
La Federazione Canadese delle Imprese Indipendenti (CFIB) ha affermato che vi è una crescente preoccupazione per le frodi e la sicurezza informatica tra rivenditori e consumatori. Nel 2022, hanno rilevato che il 45% dei titolari di piccole imprese ha riferito di essere stato bersaglio di attacchi casuali.
"Col tempo, abbiamo visto che le cose stanno diventando molto più sofisticate. Credo proprio che l'intelligenza artificiale stia giocando un ruolo in questo", ha affermato Ryan Mallough, vicepresidente per le comunicazioni e gli affari legislativi del CFIB.
Gli acquirenti preoccupati dovrebbero contattare le società delle loro carte di credito e monitorare gli estratti conto, ha affermato.
"Ogni volta che le tue informazioni non arrivano dove ti aspettavi, è sempre bene contattare la società della tua carta di credito", ha affermato Mallough.
Chiunque abbia effettuato acquisti su questi siti web dovrebbe segnalarlo alla CAFC per agevolare eventuali indagini, ha affermato Horncastle.
cbc.ca
