Royal Caribbean al top della soddisfazione dei clienti

Secondo una valutazione condotta dagli analisti di Bernstein sulla base dei dati di Cruise Critic, la Royal Caribbean si è classificata al primo posto tra i marchi di crociere al mondo per quanto riguarda la soddisfazione degli ospiti. L'analisi, condotta esaminando oltre 200.000 recensioni di passeggeri su 955 navi sulla piattaforma Cruise Critic, affiliata a Tripadvisor, ha rivelato che Royal Caribbean supera i suoi concorrenti in tutti i segmenti di mercato.

Royal Caribbean leader nel mainstream

Nel segmento mainstream, che rappresenta la quota maggiore del settore crocieristico, Royal Caribbean si è classificata al primo posto con una valutazione media di 3,8 su oltre 43.000 recensioni dei passeggeri. Carnival si è classificata al secondo posto con 3,6 punti, mentre Norwegian Cruise Line è rimasta al terzo posto con 3,5 punti. I punteggi elevati della Royal Caribbean sono diventati ancora più consolidati, soprattutto con le navi di classe Oasis e la nuova classe Icon. Le navi della classe Quantum hanno ricevuto punteggi relativamente più bassi.

Il Carnevale ha mostrato spettacoli diversi

Le performance dei marchi sotto l'egida di Carnival Corporation sono state altalenanti. Mentre il marchio principale Carnival Cruise Line ha ottenuto un punteggio ragionevole, i marchi secondari come Costa Crociere e P&O Cruises sono rimasti al di sotto della media del segmento. In particolare, i bassi punteggi di Costa coincidono con la conversione di due delle sue navi al marchio Carnival avvenuta negli ultimi anni.

Triplo Top nel segmento Premium

Nella categoria Premium, Celebrity Cruises della Royal Caribbean, Disney Cruise Line e Virgin Voyages si sono divise il primo posto con un punteggio medio di 4,0. Questo segmento si distingue per la qualità del servizio di lusso e per i percorsi più speciali. Virgin si distingue dai suoi concorrenti per il suo innovativo concetto di ristorazione e intrattenimento. I marchi premium di Carnival, Princess Cruises e Holland America Line, hanno ricevuto rispettivamente valutazioni di 3,7 e 3,8.

Viking al vertice del segmento lusso

I punteggi più elevati di soddisfazione dei passeggeri sono stati registrati nel segmento delle crociere di lusso. Viking Ocean Cruises è in testa alla classifica generale con un punteggio di 4,4. Anche aziende private come Azamara e Windstar hanno registrato ottimi risultati. Silversea, il marchio della Royal Caribbean in questo segmento, ha ricevuto punteggi più bassi rispetto ai suoi concorrenti.

Perché i punteggi sono bassi?

Le valutazioni delle navi da crociera sono generalmente inferiori a quelle degli hotel, il che potrebbe essere dovuto al fatto che gli utenti di Cruise Critic sono più selettivi, ha affermato Bernstein. Ad esempio, mentre la Royal Caribbean ha un punteggio complessivo di 3,8, alcune navi, come la Celebrity Edge, hanno punteggi che raggiungono anche 4,7 nelle recensioni di Google.

Gli analisti hanno sottolineato che la differenziazione del marchio gioca un ruolo importante nel mercato delle crociere e che le compagnie stanno rimodellando le strategie della loro flotta rivolgendosi a marchi ad alto rendimento.