Cashless Poland sta inviando terminali agli uffici governativi. Questo è un segnale chiaro.

• La Fondazione Cashless Poland aiuta le amministrazioni locali a implementare soluzioni di pagamento moderne negli uffici.
• La pratica di addebitare le tasse al centesimo allo sportello sta lentamente diventando un ricordo del passato, lasciando il posto ai terminali di pagamento e alla possibilità di saldare i debiti tramite l'applicazione mObywatel.
• Tomasz Misiak, presidente della Fondazione, parla delle opportunità a disposizione degli enti locali e dei progetti che la Fondazione ha per loro.

Nota differenze nell'approccio alla digitalizzazione dei pagamenti negli enti locali?

Tomasz Misiak, presidente della Fondazione Cashless Poland : L'approccio alla digitalizzazione dei pagamenti negli enti locali polacchi mostra chiare differenze, che derivano sia dalle condizioni locali sia dal livello di apertura delle autorità all'innovazione.

Molto dipende dalla leadership locale, dal livello di competenza digitale dei funzionari, dalle risorse finanziarie disponibili e dal livello di sviluppo delle infrastrutture. Questa diversificazione implica che la digitalizzazione dei pagamenti stia procedendo in modo disomogeneo in Polonia , sebbene la tendenza generale rimanga chiaramente positiva.

Gli ostacoli più comuni alla digitalizzazione sono principalmente di natura tecnologica e infrastrutturale , come l'accesso insufficiente a internet ad alta velocità e l'obsoletezza dell'infrastruttura IT negli uffici pubblici, che ostacola l'integrazione di nuovi sistemi. Sono inoltre significativi la carenza di personale IT specializzato , la resistenza dei dipendenti al cambiamento e la mancanza di strategie di digitalizzazione coerenti. Nonostante queste sfide, iniziative come i programmi di sovvenzionamento dei terminali e le attività formative sostenute dalla Fondazione Cashless Poland svolgono un ruolo chiave nel colmare queste lacune e barriere, puntando alla completa digitalizzazione dei pagamenti a livello nazionale.

Come stanno rispondendo le amministrazioni locali alle iniziative della Fondazione? Stiamo già assistendo a un vero cambiamento di mentalità e di apertura ai pagamenti senza contanti a livello locale?

- Da quasi 7 anni la Fondazione Cashless Poland supporta attivamente le istituzioni del settore pubblico nel processo di digitalizzazione e nell'implementazione di soluzioni innovative nella pubblica amministrazione e nei servizi.

Grazie al programma Cashless Poland, gli uffici, gli enti locali e le unità che dipendono dagli enti locali possono utilizzare terminali o applicazioni di pagamento per effettuare pagamenti sui propri telefoni gratuitamente.

La Fondazione copre i costi di implementazione dei dispositivi di pagamento e di gestione delle transazioni senza contanti , e le istituzioni hanno l'opportunità di introdurre nuovi standard di pagamento, grazie ai quali sono in grado di fornire una migliore qualità del servizio ai residenti.

Ad oggi, oltre 3.000 enti pubblici e locali hanno beneficiato del sostegno della Fondazione, che si è tradotto nel finanziamento di oltre 17.000 terminali, di cui oltre 8.500 collocati direttamente negli uffici.

Nel 2024, 211 nuovi enti pubblici hanno aderito al programma. La Fondazione ha sostenuto l'introduzione di 1.181 nuovi terminali per questi enti, con 520 dispositivi consegnati agli uffici. Attualmente, il maggior numero di terminali negli enti pubblici si trova a Varsavia (270) e nella contea di Mińsk (253). Il numero più elevato di terminali nel programma ogni 1.000 residenti è stato registrato nelle contee di Hrubieszów, Lipsk e Namysłów.

Offriamo inoltre supporto finanziario per le transazioni online, tramite portali degli enti locali o siti web degli uffici, che includono varie forme di transazioni a distanza, consentendo pagamenti tramite piattaforme online , applicazioni mobili e codici QR.

Sosteniamo inoltre l'introduzione dei pagamenti digitali su nuovi dispositivi come stazioni di ricarica per veicoli elettrici, terminali di pagamento, macchine per il riciclo e dispositivi self-service, cruciale per l'implementazione e lo sviluppo di città intelligenti. La Fondazione cofinanzia l'acquisto e l'installazione di moduli di pagamento in questi dispositivi, aumentando la disponibilità di metodi di pagamento senza contanti negli spazi pubblici (ad esempio, scuole, centri comunitari, biblioteche e parcheggi).

Secondo i dati della Fondazione, i polacchi sarebbero propensi a utilizzare queste forme di pagamento?

I dati confermano che stiamo assistendo a un reale cambiamento negli atteggiamenti sociali. Nel 2024, sono stati effettuati quasi 10 milioni di pagamenti digitali nel settore pubblico, con un aumento di oltre il 28% su base annua. Inoltre, la ricerca mostra che il 73% degli intervistati ha effettuato pagamenti senza contanti nella pubblica amministrazione nel 2024. Questo è un chiaro segnale che sia gli uffici che i cittadini sono sempre più propensi a utilizzare soluzioni moderne .

Le soluzioni elettroniche non solo semplificano la gestione quotidiana dei residenti, ma possono anche avere un impatto positivo sulle entrate derivanti dalle tariffe , eliminando le cancellazioni dovute alla mancanza di un metodo di pagamento preferito. L'integrazione dei sistemi di pagamento con i servizi pubblici, tra cui l'app mObywatel e i pagamenti sui siti web degli enti, semplifica significativamente la vita quotidiana di milioni di polacchi.

Per questo motivo, la Fondazione pone particolare enfasi sul supporto all'implementazione dei pagamenti elettronici tramite mObywatel presso gli enti locali . Questa soluzione rappresenta uno dei passi più importanti per aumentare la comodità per i cittadini. Questo servizio consente il pagamento rapido, sicuro e pratico delle spese amministrative tramite carte di pagamento.

Złotoryja ha sperimentato l'opzione di pagamento tramite mObywatel. Sembra una pietra miliare nella risoluzione dei debiti?

Sì, va notato che nell'ultimo decennio le preferenze di pagamento dei consumatori polacchi si sono evolute verso il self-service e i pagamenti digitali. Adattare i servizi pubblici alle tendenze attuali è un passo necessario per costruire uno Stato moderno, a misura di cittadino, che risponda efficacemente alle esigenze di una società in continua evoluzione.

L'implementazione dei pagamenti con carta nella pubblica amministrazione risponde alle aspettative dei cittadini di oggi, sempre più digitali, mobili e attenti al tempo . L'app mObywatel è un esempio perfetto di come la tecnologia possa supportare l'efficienza dei servizi pubblici e migliorare il comfort dei cittadini.

Złotoryja, a sua volta, è un esempio di città che punta sull'innovazione, si tiene al passo con i tempi e, soprattutto, pensa ai suoi abitanti.

Come valuteresti l'efficacia dei programmi governativi nell'ambito della trasformazione digitale, come il Comune digitale, nel contesto dei pagamenti senza contanti?

Programmi governativi come Digital Municipality hanno influenzato significativamente la trasformazione digitale degli enti locali e lo sviluppo dei pagamenti senza contanti. La loro efficacia è derivata dalla costruzione di solide fondamenta, finanziando infrastrutture IT, software e sicurezza informatica. Ciò ha permesso agli uffici di implementare servizi elettronici, in cui i pagamenti senza contanti sono un elemento chiave, e di migliorare l'alfabetizzazione digitale di dipendenti e residenti.

Sebbene questi programmi non si concentrassero esclusivamente sui pagamenti senza contanti, hanno creato il contesto necessario per la loro implementazione. Hanno contribuito ad aumentare la fiducia nelle transazioni digitali migliorando la sicurezza del sistema. Sebbene permangano sfide come la piena integrazione del sistema e la garanzia di standard uniformi, il Comune Digitale rappresenta un passo fondamentale verso la digitalizzazione diffusa dei servizi pubblici e dei pagamenti in Polonia.

Quali misure state adottando per convincere le persone più anziane e meno esperte di tecnologia a passare a metodi di pagamento alternativi al contante?

"Migliorare l'alfabetizzazione digitale tra le persone anziane e con una buona conoscenza della tecnologia richiede pazienza, formazione e costruzione di un rapporto di fiducia. Il nostro obiettivo non è concentrarci su aspetti tecnologici complessi, ma piuttosto dimostrare i vantaggi pratici dei pagamenti senza contanti nella vita di tutti i giorni. Sottolineiamo che i vantaggi principali sono, soprattutto, sicurezza, velocità e praticità."

Le nostre attività si concentrano sul supporto pratico e sul contatto con gli anziani. Creiamo e promuoviamo attivamente materiali didattici, come la guida "Anziani moderni - Una guida al mondo digitale", che viene distribuita alle Università della Terza Età e alle biblioteche. Sottolineiamo inoltre l'importanza della comunicazione online, che consente agli anziani di rimanere in contatto con i propri cari, rappresentando per loro un potente motivatore.

Stiamo notando che gli anziani di oggi sono aperti all'apprendimento e riconoscono i vantaggi della rivoluzione digitale, sebbene la tecnologia sia entrata nelle loro vite più tardi. Ciò è confermato dal fatto che il 71% di loro ama imparare cose nuove. Crediamo che l'educazione digitale sia un fattore chiave a lungo termine in questo processo, consentendo loro di sfruttare appieno le opportunità del mondo digitale.

La Fondazione è inoltre co-fondatrice della Digital Seniors Coalition, un'iniziativa multi-organizzativa volta a garantire che una percentuale significativa di anziani utilizzi attivamente Internet e i servizi digitali entro il 2030. Tutte queste attività mirano a creare fiducia e a dimostrare che i pagamenti senza contanti sono uno strumento sicuro e comodo , aumentando l'indipendenza finanziaria e la qualità della vita.

Quali sono gli obiettivi strategici immediati della Fondazione nell'ambito della cooperazione con la pubblica amministrazione a livello locale e centrale?

Ci concentriamo sull'ulteriore sviluppo della digitalizzazione dei servizi pubblici, impegnandoci a rendere i pagamenti senza contanti più accessibili e intuitivi per i cittadini. Intendiamo sostenere attivamente lo sviluppo dei pagamenti online negli enti locali e nell'amministrazione centrale. Ciò include una maggiore integrazione con piattaforme come mObywatel ed eUrząd, in modo che i cittadini possano saldare i propri debiti in modo comodo e sicuro. Vogliamo che pagare i servizi pubblici sia facile come fare acquisti online.

Un altro elemento importante è l'implementazione dei pagamenti digitali su nuovi tipi di dispositivi che compaiono negli spazi pubblici . Ci riferiamo a stazioni di ricarica per veicoli elettrici, bancomat, macchine per il riciclo e altri dispositivi self-service, disponibili per gli utenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Vogliamo che l'accesso alle transazioni senza contanti su questi dispositivi sia possibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Inoltre, nell'ambito della nostra nuova strategia, abbiamo modificato le regole per il supporto agli enti dipendenti dagli enti locali, come piscine, centri sanitari, musei e scuole. L'obiettivo è garantire l'accesso universale ai pagamenti senza contanti laddove i residenti utilizzano più frequentemente i servizi pubblici.

Continueremo inoltre a supportare soluzioni di pagamento innovative e l'espansione dell'infrastruttura di accettazione, adattandoci alle esigenze in continua evoluzione del mercato. Il nostro obiettivo è costruire un ecosistema di pagamenti moderno e completamente digitale, a vantaggio sia del governo che di ogni cittadino.

Ritieni che le soluzioni fintech, come l'open banking o i pagamenti biometrici, possano trovare spazio nei sistemi di servizi pubblici degli enti locali?

Il concetto di città intelligente presuppone un'attenta selezione delle tecnologie nelle infrastrutture urbane, garantendo che soluzioni intelligenti possano supportare il raggiungimento degli obiettivi principali della città: migliorare la qualità e l'accesso ai servizi, ridurre i costi di manutenzione e migliorare la qualità della vita dei suoi residenti. Per le città, garantire un'infrastruttura di pagamento elettronico efficace e facilmente accessibile è fondamentale per il loro percorso verso l'innovazione. Anche i residenti si aspettano soluzioni di questo tipo.