Bugie e sordità al no: "I venditori ambulanti ignorano massicciamente le regole"

L'Associazione dei Consumatori ha indagato sui metodi di lavoro delle agenzie di marketing che, per conto di aziende di telecomunicazioni ed energia come KPN ed Essent, inviano persone porta a porta per vendere contratti o abbonamenti. Questa pratica è anche nota come vendita porta a porta. L'associazione ha parlato con ex dipendenti e si è infiltrata come studente venditore porta a porta.

Le agenzie devono rispettare il codice di condotta della Advertising Code Commission, ma spesso ciò non avviene. "Ad esempio, quello che vediamo quasi sempre è che il campanello viene suonato anche se sulla porta c'è un adesivo con la scritta 'non suonare il campanello'", afferma Joyce Donat, portavoce dell'Associazione dei Consumatori.

Nel video qui sotto, l'Associazione dei consumatori si infiltra sotto copertura tra i venditori porta a porta:

E se dici di no a un venditore, dovrebbe andarsene. Tuttavia, l'esperienza dimostra che molti venditori continuano a insistere e cercano di intromettersi nei consumatori. "Ad esempio, i venditori di fibra ottica vogliono dare un'occhiata all'armadietto dei contatori per vedere se è in ordine, ma non ne sanno nulla", dice Donat. Oppure ti mettono sotto pressione dicendo: tutto il quartiere ce l'ha già.

Secondo il sindacato, i copioni dei venditori a volte affermano letteralmente che è meglio raccontare storie tristi. "Mio nonno è morto di Alzheimer" è stata una delle "bugie" che il sindacato ha incontrato, ad esempio, dice Donat. "I venditori commerciali sono percepiti come i più negativi dai consumatori". Ma anche le organizzazioni benefiche possono fare qualcosa al riguardo.

Secondo un sondaggio condotto a maggio tra 7.500 membri dell'Associazione dei consumatori, i consumatori spesso percepiscono il contatto come intimidatorio. L'agenzia riceve reclami in merito da anni.

Secondo il sindacato, la radice del problema risiede nel sistema dei venditori, dove "tutto ruota attorno al guadagno". I venditori porta a porta sono pagati in modo irrisorio e ottengono un aumento di stipendio solo se firmano un contratto. Gli ex dipendenti parlano di un clima di agitazione, afferma Donat.

Manca il controllo: le aziende committenti, come KPN, Ziggo, Odido, Delta, Essent e Vattenfall, spesso non vedono cosa succede realmente alle porte. Per questo motivo, secondo il sindacato, è meglio bloccare del tutto questa forma di vendita: un divieto legale sarebbe la soluzione migliore.

Rigoroso? "Anche Eneco lo ha fatto", afferma Donat. L'azienda ha riconosciuto nel 2021 che i clienti percepiscono le vendite porta a porta come un'aggressione e che nel settore si verificano abusi. L'Associazione dei Consumatori ha anche chiesto alle altre aziende menzionate di rispondere all'indagine, ma non lo hanno ancora fatto.

Un portavoce di Vodafone-Ziggo ha dichiarato di aver ricevuto l'indagine, ma che l'azienda non può ancora rispondere immediatamente. Anche Vattenfall ed Essent non hanno potuto rispondere immediatamente.

KPN afferma di non riconoscersi nella ricerca. Secondo l'azienda di telecomunicazioni, le visite domiciliari sono un mezzo importante per fornire alle persone informazioni di qualità. "Molti clienti hanno bisogno di un approccio di persona perché stanno installando qualcosa di nuovo nel loro contatore", afferma il portavoce Gerd De Smyter.

"Nella nostra organizzazione lavora un team numeroso per garantire che tutto ciò venga fatto in modo corretto e qualitativo." Pertanto, si dice che ci siano poche lamentele.

Un portavoce di Odido afferma che la sua azienda sta già adottando misure rigorose per prevenire problemi, ma non vuole aggiungere altro. "Stiamo valutando l'opportunità di indagare".