Quando i rivenditori omnicanale non consegnano ciò che i clienti hanno ordinato

I rivenditori con reti fisiche si sono sempre più rivolti all'evasione degli ordini in negozio per competere con le piattaforme online, ma il concetto è tutt'altro che nuovo. Già alla fine del XIX secolo, il più antico grande magazzino del mondo, Au Bon Marché, utilizzava il suo spazio di vendita fisico per evadere gli ordini per corrispondenza, consegnando le merci tramite cavalli e carrozze. Nell'era digitale, questo modello di "spedizione dal negozio" è riemerso come risposta strategica all'ascesa dell'e-commerce. Durante la pandemia, il modello, un ottimo esempio di "evasione degli ordini omnicanale", è diventato mainstream, promettendo consegne più rapide ed economiche grazie all'utilizzo dei negozi locali per evadere gli ordini online. Walmart ora evade metà dei suoi ordini online tramite negozi fisici . Target, dopo un investimento di 3 miliardi di dollari, evade il 95% degli ordini tramite quasi 2.000 punti vendita.