Perché tutti i 12 assegni che ho depositato all'ufficio postale sono scomparsi? Indaga TONY HETHERINGTON

Tony Hetherington è l'investigatore di punta del Financial Mail on Sunday, che si fa portavoce dei lettori, svela la verità che si cela dietro le porte chiuse e conquista vittorie per chi è stato lasciato senza soldi. Scopri come contattarlo qui sotto.

MH scrive: Sono il direttore di una piccola azienda di forniture agricole e vi contatto in preda alla disperazione. La mia azienda ha depositato 12 assegni per Barclays Bank, per un totale di 6.212 sterline, presso l'ufficio postale locale. Non sono mai stati accreditati sul nostro conto. Ho parlato con la banca ogni settimana nell'ultimo mese e non ho ricevuto alcuna assistenza.

Tony Hetherington risponde: La filiale Barclays della tua città ha chiuso i battenti tre anni fa. Ai titolari di conto è stato detto di rivolgersi alle filiali di due città vicine. In alternativa, Barclays ha consigliato: "Gli assegni possono essere depositati presso l'ufficio postale. Si prega di attendere due giorni in più per gli assegni depositati tramite bollettino di versamento prestampato affinché vengano accreditati sui vostri conti Barclays".

Ho chiesto alla banca cosa fosse andato storto e il personale mi ha risposto: "Siamo davvero dispiaciuti che diversi assegni versati dall'azienda del signor H siano andati persi durante il trasporto da parte di Royal Mail".

Ti ha offerto 200 £ dopo aver riconosciuto che avresti dovuto contattare le decine di persone e aziende i cui assegni erano andati persi e chiedere loro di sostituirli.

Tuttavia, una situazione già difficile si è aggravata. Hai depositato altri 11 assegni presso lo stesso ufficio postale, per un valore totale di 6.593 sterline, e anche questi non sono arrivati ​​sul tuo conto Barclays. Ho ricominciato a indagare e il giorno dopo sono arrivati ​​dieci assegni, con un totale di sole 27 sterline mancanti.

Barclays ha aumentato la sua offerta a 300 sterline e la banca si farà carico anche delle spese sostenute dai suoi clienti che dovranno chiedere alla propria banca di annullare gli assegni mancanti. Spero che anche le procedure presso quella filiale dell'ufficio postale vengano semplificate.

La signora TJ scrive: Vinted e Mangopay si rifiutano di rilasciare £27, ovvero il ricavato degli articoli che ho venduto utilizzando i loro servizi.

Mi è stato chiesto di compilare un questionario per persone politicamente esposte, cosa che avevo già fatto mesi fa. Ora mi viene chiesto di fornire prove fotografiche, come una copia del mio passaporto o della patente di guida.

Mi rifiuto di farlo, perché non capisco perché abbiano bisogno di informazioni così personali. A quanto pare, stanno pensando a qualsiasi modo per non svincolarmi i soldi.

Tony Hetherington risponde: Per chi non lo sapesse, Vinted è un'attività online con sede in Lituania che funge da intermediario per chiunque voglia vendere o acquistare vestiti di seconda mano e articoli simili. Mangopay è invece una società di trasferimento di denaro con sede in Lussemburgo.

Ho contattato entrambe le aziende, ma Mangopay, autorizzata dalla Financial Conduct Authority a operare nel Regno Unito, non ha fornito alcun commento o spiegazione.

Vinted, tuttavia, ha risposto citando una legge lussemburghese del 2004 in materia di riciclaggio di denaro e finanziamento del terrorismo! Si riferiva a questa come a una procedura "Conosci il tuo cliente" che Mangopay deve applicare.

Ma aspetta un attimo: sicuramente il cliente di Mangopay è Vinted, non tu? Beh, a quanto pare sei proprio un cliente Mangopay. Prima di mettere in vendita qualcosa su Vinted, a quanto pare avresti dovuto studiare le 20 pagine di termini e condizioni dell'azienda lituana. Queste rivelano che si avvale di quattro società di trasferimento di denaro, tutte con sede in paesi diversi. E quando usi Vinted, diventi automaticamente cliente di una di queste società.

Questo, a sua volta, significa che devi rispettare le 21 pagine di termini e condizioni di Mangopay, che le danno ogni diritto di aggrapparsi alle tue 27 sterline finché non superi una serie di ostacoli. Uno di questi ostacoli è che, se Mangopay sospetta che tu sia un truffatore, un trafficante d'armi, un diplomatico internazionale o un politico di alto rango, può indagarti come una persona politicamente esposta potenzialmente corrotta, un po' come un oligarca russo i cui beni potrebbero essere congelati.

Le pagine di domande pubblicate da Mangopay includono la richiesta di sapere se negli ultimi 12 mesi sei stato capo di stato, giudice della Corte Suprema o generale a capo di un esercito. E anche se rispondi no a tutte le domande, Mangopay avverte che, semplicemente restituendo il questionario, accetti che l'azienda possa richiederti ulteriori informazioni e documenti.

Quindi, sei corrotto come un cattivo di un film di James Bond? E cosa hai venduto su Vinted per suscitare i sospetti di Mangopay?

Mi hai detto: "Sono in pensione e sto cercando di ridimensionarmi, vendendo un paio di cose". Hai venduto un paio di mocassini da uomo a 8 sterline, un vestito a 4 sterline e un trench in stile vintage a 15 sterline. Quanto all'essere un cliente Mangopay, hai protestato: "Non mi sono mai iscritto. Se mi avessero dato questa possibilità, non mi sarei mai iscritto a Vinted".

Il sito di recensioni Trustpilot è pieno di proteste da parte di persone nella tua stessa situazione. E, solo poche settimane fa, la mia collega del Mail Sarah Vine ha pubblicamente abbandonato Vinted dopo aver lottato senza successo per recuperare i soldi che le spettavano. Ha scritto: "Bravo, Vinted: hai sprecato diverse ore dei miei pochi anni rimanenti e mi hai truffato di 62,50 sterline".

Sorprendentemente, la barriera online per il tuo account è improvvisamente svanita dopo che ho iniziato a farmi domande. Hai preso le tue 27 sterline finché hai potuto. Ma era "un modo davvero pessimo di gestire un'attività", mi hai detto. Non posso proprio essere in disaccordo.

Se ritieni di essere vittima di un illecito finanziario, scrivi a Tony Hetherington presso Financial Mail, 9 Derry Street, Londra W8 5HY o invia un'e-mail all'indirizzo [email protected]. A causa dell'elevato volume di richieste, non è possibile fornire risposte personali. Ti preghiamo di inviare solo copie dei documenti originali, che purtroppo non potranno essere restituiti.