Le nuove regole prevedono che le persone con contatori intelligenti possano richiedere 40 sterline

A partire dal prossimo anno, le famiglie avranno diritto a un risarcimento da parte dei fornitori di energia per i ritardi nell'installazione dei contatori intelligenti o se i loro contatori vengono lasciati in modalità "inattiva", ha dichiarato Ofgem. L'autorità di regolamentazione sta elaborando piani che darebbero diritto ai clienti a un risarcimento di 40 sterline in caso di ritardo superiore a sei settimane nell'installazione di un contatore intelligente, nonché per contatori malfunzionanti e non funzionanti in modalità intelligente che non vengono riparati entro 90 giorni.

Questa iniziativa fa parte di un'iniziativa più ampia volta a contrastare il malfunzionamento dei contatori intelligenti, con l'ente di controllo che ha facilitato la riparazione o la sostituzione di oltre 600.000 unità difettose da luglio dello scorso anno. Il fondatore di MoneySavingExpert.com, Martin Lewis, ha elogiato le proposte, osservando che "probabilmente un contatore intelligente su cinque" non funziona correttamente.

Si ritiene che molti contatori intelligenti siano bloccati nella cosiddetta modalità "dumb", ovvero con scarsa connettività o impossibilitati a inviare automaticamente le letture. Ampliando la normativa per includere anche i problemi di scarsa connettività, Ofgem mira a garantire che un numero maggiore di consumatori possa ricevere un risarcimento.

Charlotte Friel, direttrice dei sistemi e dei prezzi al dettaglio di Ofgem, ha dichiarato: "Milioni di consumatori si affidano ogni giorno al loro contatore intelligente per una fatturazione accurata, tariffe più convenienti, letture automatiche e dati in tempo reale che aiutano a tenere traccia delle spese. Ma sappiamo che molti clienti che desiderano un contatore intelligente aspettano troppo a lungo per installarlo o subiscono ritardi nelle riparazioni quando smette di funzionare: questo deve cambiare".

Ha aggiunto: "Queste nuove regole mirano a definire aspettative chiare nei confronti dei fornitori, a incentivarli a migliorare gli standard dei contatori intelligenti e a proteggere i consumatori da un servizio scadente in caso di problemi".

I piani di Ofgem prevedono che dall'inizio del 2026 i fornitori di energia dovranno migliorare le prestazioni dei contatori intelligenti, altrimenti dovranno affrontare sanzioni finanziarie.

Il signor Lewis ha evidenziato il problema diffuso dei contatori intelligenti, affermando: "Troppi contatori intelligenti, probabilmente uno su cinque, non funzionano come dovrebbero: un problema non solo per tutte le case con contatori intelligenti rotti, ma anche per l'implementazione stessa dei contatori intelligenti. Con così tanti clienti insoddisfatti, il passaparola è negativo, quindi la gente dice ad amici e vicini di non acquistarne uno.

"Dobbiamo spostare l'attenzione delle aziende dalla semplice installazione di contatori intelligenti alla riparazione tempestiva di quelli guasti: non solo i contatori che vanno in modalità silenziosa, ma soprattutto tutti gli elementi, compresi i display domestici che smettono di funzionare."

Le normative aggiornate consentiranno anche alle microimprese di ricevere un risarcimento per i problemi dei contatori intelligenti.

Il Ministro per i Consumatori di Energia, Miatta Fahnbulleh, ha dichiarato: "I consumatori sono al centro della nostra missione: creare un mercato al dettaglio dell'energia che vada bene a tutti, mentre acceleriamo verso un sistema energetico pulito e locale per proteggere le famiglie dai picchi globali dei prezzi dei combustibili fossili. Ecco perché il Governo sta intervenendo, insieme a Ofgem, per garantire che le famiglie siano maggiormente protette quando installano un contatore intelligente".

U-switch ha rivelato che la sua ricerca indica che una famiglia su cinque con un contatore intelligente malfunzionante ha dovuto aspettare oltre due anni per le riparazioni.

Richard Neudegg, direttore della regolamentazione di Uswitch.com, ha dichiarato: "Rafforzare la fiducia dei consumatori è fondamentale per convincere le famiglie rimaste a dotarsi di un contatore intelligente. Queste proposte di Ofgem puntano maggiormente sulla riparazione dei contatori intelligenti difettosi e danno ai consumatori la fiducia necessaria per fare il grande passo".