Come superare in astuzia Amazon e vincere il Prime Day senza svendersi l'anima o tagliare i prezzi

L'Amazon Prime Day ha un significato diverso per ogni persona. Per i consumatori, è una giornata (in realtà, più di qualche giorno ) di risparmio, con il più grande rivenditore online al mondo che offre sconti agli oltre 200 milioni di consumatori iscritti a Prime. Per i rivenditori, è un promemoria scoraggiante di quanto sia difficile competere con un colosso di queste dimensioni.

Ma competere con Amazon è possibile. Anziché rappresentare una minaccia per l'e-commerce, ho scoperto che la marea montante dell'Amazon Prime Day può essere sfruttata per risollevare tutte le barche dell'e-commerce, se si pianifica in anticipo e si adotta un approccio tattico. Nel 2023, l'intero settore dell'e-commerce ha registrato un aumento del 6,1% delle vendite e del 52% dei clic durante l'evento di due giorni di Amazon, a dimostrazione del fatto che i clienti sono disposti a spendere ovunque se i rivenditori riescono a sfruttare l'ondata di clienti creata da Amazon. Diamo un'occhiata ad alcune strategie che i rivenditori possono utilizzare per sfruttare al meglio l'Amazon Prime Day senza sentirsi schiavi della bestia.

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Come afferma il vecchio adagio "La legge delle 7 P", un'adeguata preparazione e pianificazione preventiva previene scarse prestazioni, e l'acquisizione di clienti di successo durante il Prime Day non fa eccezione. Assicurati di avere scorte sufficienti dei prodotti che i tuoi clienti apprezzano. È anche una buona pratica valutare il tuo inventario di prodotti per creare pacchetti intelligenti. I piccoli rivenditori possono competere con Amazon offrendo sconti su pacchetti di prodotti invece di cercare di competere sulla base di singoli prodotti.

Le offerte a livelli sono anche un ottimo modo per attirare l'attenzione dei clienti. Offrire prodotti a prezzi che offrono vantaggi o funzionalità diversi può attrarre clienti che altrimenti potrebbero ignorare un singolo prodotto. Microsoft adotta la strategia "a livelli" offrendo MS Office Standard e Office Professional, più ricco di funzionalità.

Inoltre, sconti a livelli basati sulla quantità o sull'importo dell'acquisto possono incentivare ordini più consistenti. Ad esempio, un'azienda di integratori con cui ho collaborato offre sconti del 10% con l'acquisto di due prodotti, oltre a sconti del 15% con una spesa di 100 $, e altre varianti.

2. Avviare una campagna o un evento parallelo

Amazon fa di tutto per invogliare i propri clienti all'entusiasmo del Prime Day con contatti regolari prima dell'evento. Non c'è motivo per cui tu, come rivenditore online, non possa fare lo stesso. Lanciare campagne email e SMS parallele a quelle di Amazon può far sapere ai tuoi clienti che ci sono più offerte disponibili rispetto a quelle di Amazon. Le campagne possono essere focalizzate su clienti con un alto intento di acquisto, il cui comportamento online e gli acquisti precedenti possono indicare una tendenza all'acquisto di articoli ad alta domanda. I prodotti ad alta domanda possono essere identificati analizzando i dati di vendita precedenti.

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3. Avviare ed eseguire una campagna di generazione di lead di 1-2 settimane

Un ottimo modo per attrarre nuovi clienti nel tuo funnel di vendita è utilizzare una campagna di lead generation . Posso parlare per esperienza personale dell'efficacia di queste campagne, che ho aiutato i clienti a implementare per molti anni attraverso strategie di content marketing . Contenuti di qualità aiutano le aziende ad acquisire informazioni di contatto da un pubblico mirato, creando lead caldi che possono essere convertiti più facilmente in clienti .

Utilizzando fino a quattro punti di contatto cadenzati nell'arco di un paio di settimane tramite vari canali (e-mail, posta diretta, SMS, landing page del sito Web, ecc.), puoi guidare i potenziali clienti lungo il tuo funnel di vendita e tenerli informati sui tuoi prodotti, guidandoli infine dove potranno completare l'acquisto.

4. Crea urgenza utilizzando offerte speciali/sconti

L'utilizzo di offerte speciali offre diversi vantaggi per un rivenditore online. In primo luogo, offre grande flessibilità, poiché le offerte possono riguardare praticamente qualsiasi cosa, da sconti a prodotti promozionali a programmi fedeltà. In secondo luogo, consente ai rivenditori di attrarre i clienti in modo creativo senza dover necessariamente offrire sconti consistenti.

Alcuni esempi di offerte speciali possono essere semplici come offrire sconti il ​​giorno stesso del Prime Day. Puoi anche offrire l'accesso a prodotti in edizione limitata disponibili esclusivamente durante il Prime Day al posto degli sconti. È anche possibile offrire punti riscattabili in futuro o bonus di referral al posto degli sconti.

Per accedere agli sconti del Prime Day, i clienti Amazon devono prima sottoscrivere un abbonamento Prime. Le aziende online possono scegliere di seguire la stessa strada, offrendo ai propri clienti un abbonamento con sconti, oppure di optare per l'approccio opposto, pubblicizzando che i loro sconti non richiedono l'abbonamento.

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5. Massimizza la tua portata

Una cosa che consiglio sempre ai miei clienti prima e durante il Prime Day è di sfruttare il potere dei social media. Ho lavorato con aziende in questo settore per oltre vent'anni e i vantaggi sono quasi inesauribili. Ma ecco alcuni che possono essere di grande aiuto per i rivenditori online.

Promuovere la tua attività sui social media in vista del Prime Day può aumentare la notorietà del tuo brand in un periodo di forte crescita degli acquisti online. Le piattaforme social rendono la pubblicità mirata molto semplice ed economica. Rispondendo alle domande e utilizzando strumenti come sondaggi e questionari, i social media consentono alle aziende di interagire direttamente con i clienti.

6. Rendere l'esperienza del cliente eccellente

Amazon è orgogliosa di quella che definisce " ossessione per il cliente ". Questa filosofia ha guidato la sua capacità di offrire prodotti facili da trovare, acquisti con un solo clic e consegne super veloci. I rivenditori online che competono con Amazon possono offrire un'esperienza eccellente ai propri clienti adottando un approccio simile.

Il tuo sito web dovrebbe offrire una navigazione intuitiva, immagini che si caricano rapidamente e vengono visualizzate chiaramente sia su desktop che su dispositivi mobili, e dati facilmente ricercabili. Negli anni ho lavorato molto con rivenditori e rivenditori online sulle descrizioni dei prodotti. Le descrizioni dei prodotti devono essere concise ma dettagliate e i consigli di acquisto del cliente devono essere il più personalizzati possibile, sfruttando la cronologia degli acquisti del cliente per suggerire gli articoli più pertinenti.

Il processo di pagamento dovrebbe essere semplificato, consentendo al cliente di passare rapidamente dal carrello alla cassa, alla conferma dell'ordine e al riepilogo con il minimo sforzo. L'evasione degli ordini dovrebbe essere una combinazione di un inventario adeguato alla domanda di prodotti, abbinato a una spedizione rapida e affidabile. Infine, dovrebbero essere disponibili più canali per assistere i clienti in caso di problemi.

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7. Incoraggiare il coinvolgimento post-acquisto

È fondamentale impegnarsi a interagire con i clienti dopo l'acquisto. Questo offre al rivenditore l'opportunità di scoprire come è stata la loro esperienza di acquisto e di fidelizzare il cliente al tuo brand. È qui che le informazioni raccolte durante la generazione di lead possono rivelarsi utili. Puoi inviare ai clienti SMS sui loro cellulari, email nelle loro caselle di posta e comunicazioni speciali per occasioni come compleanni o promozioni stagionali.

L'Amazon Prime Day rappresenta un'opportunità per le aziende online di sfruttare l'aumento del traffico di consumatori e offrire prodotti e servizi a chi è attento al risparmio. Coinvolgendo i clienti esistenti prima, durante e dopo l'acquisto, i rivenditori possono incrementare le vendite e rafforzare al contempo la relazione con i clienti. Generare lead qualificati può portare nuovi clienti nel tuo funnel di vendita.