Sette strategie WhatsApp per incrementare le vendite delle piccole e medie imprese in Colombia
WhatsApp si è affermata come il canale digitale più utilizzato dai colombiani, con una preferenza del 92,2% tra i suoi 36,7 milioni di utenti attivi. Questa enorme portata rappresenta un'opportunità strategica per le piccole e medie imprese (PMI), che possono implementare strumenti digitali integrati nella piattaforma per aumentare le vendite e migliorare il servizio clienti.
Le PMI possono aumentare le vendite fino al 25% utilizzando strategie WhatsApp. Foto: iStock
La sua familiarità, velocità e facilità d'uso rendono WhatsApp il mezzo di comunicazione preferito in Colombia. Secondo i dati di Salesforce, il 78% dei consumatori nel Paese preferisce interagire con i brand tramite messaggistica istantanea, il che si traduce in tassi di apertura superiori al 90%, rispetto al 20% delle email.
Questa tendenza ha spinto l'adozione di soluzioni come la WhatsApp Business API, che consente alle PMI di automatizzare le comunicazioni, offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e condividere cataloghi interattivi, file multimediali e link di pagamento in un'unica conversazione.
Queste funzionalità riducono l'attrito nel processo di acquisto e aumentano la probabilità di conversione.
Automazione e personalizzazione per migliorare i risultati Piattaforme specializzate come Treble.ai hanno sviluppato strumenti che integrano WhatsApp con CRM come Salesforce e HubSpot , consentendo il monitoraggio centralizzato dei clienti e metriche in tempo reale. Secondo l'azienda, questa strategia può aumentare i tassi di risposta fino all'85% e generare informazioni utili per la fidelizzazione.
Gabriela Zuluaga, direttrice del New Business di Treble Colombia, ha affermato che "WhatsApp rappresenta un canale indispensabile per una comunicazione efficace e diretta con i consumatori colombiani. Il suo utilizzo strategico non solo aumenta le vendite, ma rafforza anche le relazioni con i clienti".
WhatsApp consente di raggiungere un vasto pubblico senza la necessità di costose infrastrutture tecnologiche. Foto: Fornita
Treble.ai ha individuato sette azioni che stanno già producendo risultati tangibili per le PMI del Paese:
- Personalizzazione automatica dei messaggi: utilizzo dei dati CRM per generare messaggi personalizzati in base alla cronologia di ciascun cliente, rafforzando la vicinanza e la pertinenza di ogni interazione.
- Cataloghi interattivi: integra i cataloghi dei prodotti direttamente in WhatsApp, consentendo di effettuare richieste e di navigare senza uscire dalla conversazione.
- Monitoraggio dei carrelli abbandonati: invio di promemoria automatici per incoraggiare il recupero delle vendite in sospeso.
- Sondaggi post-vendita: richiesta di feedback immediato dopo un acquisto per individuare miglioramenti e incoraggiare acquisti ripetuti.
- Pagamenti digitali integrati: inclusione di link di pagamento all'interno della chat, semplificando il processo e riducendo l'abbandono.
- Promozioni e avvisi in tempo reale: invia notifiche su offerte esclusive o sulla disponibilità dei prodotti, creando urgenza e aumentando le conversioni.
- Automazione della risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7: implementazione di chatbot personalizzati per garantire un supporto coerente ed efficiente.
Grazie a questi strumenti, le piccole e medie imprese colombiane possono competere efficacemente in un ambiente digitale sempre più esigente. L'adozione strategica di WhatsApp non solo aumenta le vendite, ma contribuisce anche a costruire relazioni più solide con i clienti.
Altre notizie su EL TIEMPO *Questo contenuto è stato riscritto con l'ausilio dell'intelligenza artificiale, sulla base delle informazioni provenienti da Treble.ai e rivisto dal giornalista e da un redattore.
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