Feedback: come sopravvivere alle critiche più aspre e imparare da esse

A volte le parole dure vengono pronunciate in modo del tutto inaspettato. Durante la valutazione annuale, durante una riunione o mentre si cammina per il corridoio, qualcuno improvvisamente pronuncia una frecciatina che l'altra persona non si aspettava. Questi momenti sono difficili, ma possono anche aiutare ad andare avanti , afferma il sociologo e autore di bestseller Joseph Grenny. È importante, tuttavia, riflettere attentamente su ciò che è stato detto.

In un sondaggio, è stato chiesto a 445 persone di esprimere la propria reazione alle critiche più aspre. Tutte le persone coinvolte hanno dichiarato di essere profondamente turbate dalle accuse e incapaci di difendersi: quasi il 90% di coloro che sono stati attaccati è rimasto senza parole, stupito, scioccato, stordito o intorpidito; il 40% si è persino sentito in imbarazzo, inutile, ferito, triste e insicuro. Questo è perfettamente normale: i feedback negativi minacciano il nostro desiderio di sicurezza e stima, due importanti bisogni psicologici fondamentali.

Ma chi riconosce la verità nelle critiche può sfuggire a questa impotenza. L'organizzazione no-profit The Other Side Academy di Salt Lake City mostra come questo sia possibile. Circa 100 uomini e donne che hanno lottato contro la criminalità, la dipendenza e la mancanza di una casa vivono lì, in una comunità basata sulla convinzione che la verità implacabile sia la strada migliore per la crescita e la felicità. Due volte a settimana, ognuno si scambia feedback per due ore: duro, rumoroso, spesso maleducato e volgare. È una situazione estrema, ma funziona. E da essa si possono ricavare regole di base molto semplici.

Respira profondamente e lentamente. Questo ti ricorda che sei al sicuro. E ti aiuta a identificare i tuoi sentimenti. Sei ferito, spaventato, imbarazzato o ti vergogni? Più sei consapevole dei tuoi sentimenti, meno sarai distratto da rabbia, atteggiamento difensivo o paura eccessiva. Puoi anche dirti: "Ho commesso un errore, ma questo non significa che io sia un errore". Questo è calmante.

Sii curioso. Fai domande. Chiedi esempi. E ascolta come se stessi parlando con qualcun altro. Comportati come un bravo giornalista che cerca di capire una storia.

Concludi tu stesso la conversazione. Spiega che hai bisogno di tempo per riflettere ed elaborare le critiche. Non essere d'accordo né negare nulla. Piuttosto, dì: "Ci penserò".

Analizza ciò che è stato detto. Verificane la veridicità. Non cercare errori e lacune nelle critiche. Al contrario: se sono per il 90% aria fritta e per il 10% sostanza, scava a fondo per trovare la sostanza. C'è quasi sempre un fondo di verità in questi attacchi. In seguito, contatta la persona che ti ha fornito il feedback. Comunicale quali parti delle critiche accetti e cosa farai per rispondere.