Le « pire » fournisseur de haut débit du Royaume-Uni est officiellement confirmé : votre fournisseur est-il en bas de cette liste ?
Les résultats sont tombés, et nous savons désormais qui obtient les meilleurs résultats – et ceux qui en ont le moins – en matière de plaintes relatives au haut débit. L'Ofcom, l'autorité de régulation des télécommunications, vient de publier ses toutes dernières statistiques , et il semble que TalkTalk doive se ressaisir. Le populaire fournisseur d'accès à Internet (FAI) est actuellement en queue de peloton en termes de plaintes, avec 13 plaintes pour 100 000 habitants. C'est plus du double des plaintes reçues par Plusnet, qui n'en reçoit que 5.
« TalkTalk a été le fournisseur de haut débit le plus critiqué, avec des chiffres de plaintes restant à des niveaux similaires à ceux du trimestre précédent », a expliqué Ofcom.
« Plusnet était le fournisseur de haut débit qui a généré le moins de plaintes. »
Virgin Media fait également pire que ses concurrents avec un résultat de 12, suivi par EE, Vodafone et BT qui ont tous obtenu un score de 11.
VOUS POUVEZ VOIR LE RÉSULTAT COMPLET CI-DESSOUS
PLUSNET • 5 plaintes pour 100 000
SKY • 7 plaintes pour 100 000
MAINTENANT • 9 plaintes pour 100 000
BT • 11 plaintes pour 100 000
VODAFONE • 11 plaintes pour 100 000
EE • 11 plaintes pour 100 000
VIRGIN MEDIA • 12 plaintes pour 100 000
TALKTALK • 13 plaintes pour 100 000
L'Ofcom ne se limite pas à examiner le haut débit, l'équipe examinant également les plaintes concernant les lignes fixes, les téléphones portables et la télévision payante.
Si vous recherchez la meilleure ligne fixe, Utility Warehouse l'emporte avec seulement une plainte pour 100 000. À l'opposé, on retrouve EE et TalkTalk, qui enregistrent tous deux 8 plaintes pour 100 000.
Sky est le meilleur service de télévision payante, avec seulement 2 plaintes pour 100 000 habitants. Virgin Media arrive en queue de peloton dans cette catégorie, avec le pire score de tous les fournisseurs de contenu.
Vodafone et Tesco sont tous deux arrivés en tête du marché du mobile, ces deux fournisseurs étant ceux qui ont reçu le moins de plaintes.
Selon l'Ofcom, les plaintes concernant le haut débit fixe et la télévision payante ont augmenté, tandis que les plaintes concernant les lignes fixes et mobiles sont restées les mêmes, ce qui montre clairement que les fournisseurs de services doivent s'améliorer.
À propos de ces nouvelles statistiques, Natalie Hitchins, responsable des produits et services pour la maison chez Which?, a déclaré : « Ces résultats montrent à quel point de nombreuses entreprises de téléphonie mobile et haut débit continuent de ne pas répondre aux attentes de leurs clients. »
Année après année, nos recherches montrent que les petits fournisseurs surpassent les plus grands opérateurs de téléphonie mobile et haut débit, et que les clients sans contrat qui changent d'opérateur pourraient réaliser des économies substantielles. En moyenne, les clients de télévision et d'internet sans contrat pourraient économiser 160 £ en changeant d'opérateur, et les clients mobiles, 67 £.
« Tout client de télécommunications qui approche de la fin de son contrat et qui n’est pas satisfait de son fournisseur actuel, ou qui pourrait réaliser des économies, ne devrait pas hésiter à voter avec ses pieds et à changer de fournisseur. »
Daily Express
