L'empathie est une compétence de leadership incontournable. Voici comment la pratiquer.

J'ai récemment organisé un séminaire de communication de leadership pour une grande organisation internationale. Voyant que mon projet de programme incluait une session sur l'empathie, le PDG a réagi : « Oh mon Dieu ! On sait tous que l'empathie, c'est bien, mais faire toutes ces choses délicates, ça me semble bizarre ! »