Avez-vous des difficultés à utiliser les applications pour vous garer et prendre vos rendez-vous ? Les militants réclament des options hors ligne.
Mise à jour :
Des millions de personnes âgées n'utilisent presque jamais Internet et pourraient avoir des difficultés à effectuer des tâches quotidiennes comme payer leur stationnement et obtenir des rendez-vous auprès du NHS, prévient Age UK.
L'association a reçu des témoignages de personnes qui ont eu des difficultés à demander un badge bleu, qui donne accès à des places de stationnement spéciales et à des points de ramassage si vous êtes handicapé ou si vous avez un problème de santé affectant votre mobilité.
Elle a remis une pétition de 170 000 personnes au 10 Downing Street plus tôt cette semaine demandant au gouvernement de veiller à ce que les personnes âgées ne soient pas laissées pour compte par les politiques de « priorité au numérique ».
Age UK déclare vouloir une « garantie claire » que tous les services publics, y compris le NHS et les conseils locaux, proposeront des alternatives hors ligne.
Cela pourrait inclure des services en personne ou un accès assisté pour les personnes âgées qui ne peuvent pas ou ne veulent pas se connecter en ligne.
Selon une étude d'Age UK, une personne sur cinq, soit environ 2,4 millions de personnes âgées de 65 ans et plus, utilise Internet moins d'une fois par mois ou pas du tout.
Les militants d'Age UK déposent une pétition au 10 Downing Street qui demande au gouvernement de veiller à ce que les personnes âgées ne soient pas « exclues numériquement » des services publics.
L'association caritative a constaté que ce taux s'élevait à 32 % pour les personnes noires âgées, à 30 % pour celles vivant seules, à 26 % pour les personnes asiatiques âgées et à 22 % pour les femmes âgées ou celles qui ont des difficultés financières.
Environ 31 pour cent, soit 4 millions de personnes âgées, ont déclaré avoir de faibles compétences en informatique, et 22 pour cent, soit 2,9 millions, ont déclaré que le manque de confiance dans Internet était la raison pour laquelle elles n'allaient pas en ligne.
La dernière enquête d'Age UK a révélé que 12 % des plus de 65 ans n'utilisent pas de téléphone portable et 33 % n'utilisent pas de smartphone.
Et 7 % d’entre eux ont réduit leur utilisation d’Internet au cours de l’année écoulée, ce qui reflète la façon dont les gens pourraient cesser de l’utiliser à mesure qu’ils vieillissent et deviennent moins capables.
L'association caritative se dit préoccupée par le fait que les politiques de « priorité au numérique » impliquent que les gens auront du mal à gérer leurs propres finances et leurs soins de santé à mesure qu'ils vieillissent.
Elle demande au gouvernement ce qui suit.
- Une garantie que tous les services publics, y compris le NHS et les conseils locaux, proposeront et promouvront des moyens hors ligne abordables et faciles pour les atteindre et les utiliser.
- Le plan décennal du NHS, qui vise à « passer de l'analogique au numérique », prendra en compte les besoins des personnes âgées qui ne sont pas connectées.
- Plus de financement et de soutien pour les personnes qui ne sont pas des utilisateurs d’ordinateurs mais qui souhaitent se connecter à Internet, en ciblant particulièrement les zones défavorisées.
- Le Plan d’action pour l’inclusion numérique soutiendra ceux qui ne seront jamais en ligne ou qui ne peuvent pas utiliser Internet en toute sécurité et avec succès.
- Le gouvernement protégera l’accès aux espèces et aux services bancaires en exigeant des banques qu’elles maintiennent des services en face à face et en veillant à ce que les gens puissent continuer à acheter des biens et des services essentiels en espèces.
Sue, 73 ans, originaire de Londres, a une très mauvaise vue et ne peut utiliser ni ordinateur ni smartphone. Elle explique : « De nos jours, tout se fait en ligne. Communiquer avec les autorités locales est un véritable cauchemar si vous n'avez personne autour de vous pour le faire. »
« Je ne devrais pas avoir à faire ça. Je ne devrais pas avoir à donner mes informations personnelles à qui que ce soit. Je veux être traité de manière équitable. »
Mike, 76 ans, déclare : « Le stress et la frustration liés au fait d'essayer de travailler en ligne… Je tourne en rond et c'est très perturbant. Je me sens rejeté et exclu. »
Janet, 74 ans, dit : « J'ai abandonné l'idée d'obtenir des rendez-vous chez le médecin, alors maintenant, je ne m'en soucie plus.
« Depuis que j'ai subi une prothèse totale du genou il y a deux mois, j'ai dû me passer de tout analgésique car je ne pouvais pas les contacter.
« Et comme ma mobilité est désormais très restreinte, je ne peux pas leur rendre visite, donc je n'y vais tout simplement pas. »
Si vous avez des difficultés à utiliser les services en ligne ou si vous connaissez quelqu'un qui ne va pas sur Internet, Age UK propose de l'aide - consultez son service Digital Champions ici ou appelez le 0800 169 6565.
« Nous reconnaissons que les personnes âgées sont plus susceptibles d'être exclues numériquement, c'est pourquoi, grâce à notre Plan d'action pour l'inclusion numérique, nous veillons à ce que personne ne soit laissé pour compte à l'ère numérique, quel que soit son âge », a déclaré un porte-parole du gouvernement.
« Dans le cadre de ce plan, les grandes entreprises aident les gens à se connecter à Internet et font don de technologies d’occasion à ceux qui en ont besoin.
« Nous sommes convaincus que les services publics numériques doivent être accessibles, ce qui signifie qu'il doit toujours y avoir des options alternatives, comme le téléphone ou une assistance en personne, pour ceux qui en ont besoin.
« Nous saluons également les mesures prises par l’industrie pour garantir que 99 % de la population du Royaume-Uni ait désormais accès à une gamme de tarifs de haut débit social et de téléphonie mobile, à partir de 10 £ par mois. »
La technologie est sur le point de transformer nos vies pour le mieux et le potentiel de l'application NHS est « vraiment passionnant », mais nous devons veiller à ce que personne ne soit laissé pour compte, déclare Caroline Abrahams, directrice de l'association caritative Age UK.
« Grâce à notre pétition, les personnes âgées qui ne peuvent pas ou ne choisissent pas d'être en ligne nous ont dit qu'elles étaient profondément inquiètes d'être exclues des services essentiels dont elles dépendent.
« Certains ont déclaré qu'ils se sentaient rabaissés et injustement intimidés pour aller en ligne et que cela, ajouté à l'échec fréquent des organisations de toutes sortes à leur offrir des alternatives facilement accessibles, était positivement âgiste.
« Que vous soyez d'accord ou non avec cela, il ne fait aucun doute dans notre esprit chez Age UK qu'une transition mal planifiée et mal réalisée vers le numérique par défaut poserait des risques très réels pour la santé, le bien-être, les finances et l'inclusion de millions de personnes âgées. »
Abrahams affirme que l'engagement du gouvernement en faveur d'une approche numérique inclusive est vraiment important pour renforcer la confiance du public et garantir que la promesse du NHS d'être également accessible à tous continue d'être vraie.
Certaines personnes seront toujours hors ligne ou n'utiliseront que des services très basiques, pour diverses raisons. Aussi gênante que soit cette réalité, nous devons en tenir compte dans la conception de nos services.
« Dans certains cas, par exemple, il peut être possible de développer des approches basées sur la technologie qui ne dépendent pas d’une personne âgée qui doit les manipuler elle-même. »
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