Questions et réponses sur les limites de transfert pour les citoyens, dont les informations sont contenues dans la base de données de la Banque de Russie

Tout d’abord, ne vous inquiétez pas. L'argent déposé sur le compte reste totalement sécurisé une fois bloqué. Vous pouvez les recevoir à tout moment en personne (sur présentation de votre pièce d'identité) aux caisses des agences bancaires, et après avoir éliminé les raisons du blocage, vous pouvez rétablir l'accès à distance à ces derniers.

Si vous recevez un SMS ou un appel téléphonique concernant le blocage d'une carte et que l'on vous demande de fournir vos informations personnelles ou financières pour la débloquer, ignorez cette demande et appelez vous-même la banque au numéro de téléphone indiqué au dos de la carte de paiement.

Pour des raisons de sécurité, votre carte de paiement est bloquée, y compris si vous saisissez le code PIN de manière incorrecte plusieurs fois de suite. Dans ce cas, pour débloquer la carte, vous devez contacter votre banque, sinon la carte sera débloquée automatiquement le lendemain ou 24 heures après le blocage. Si nécessaire, vous pouvez modifier votre code PIN dans la banque en ligne, l'application mobile, le centre de contact ou l'agence bancaire. Si cela n’est pas possible et que vous ne vous souvenez plus du code PIN, la carte de paiement devra être réémise.

Les banques sont tenues de surveiller les transactions suspectes sur les cartes de leurs clients. Par conséquent, la carte peut être bloquée, notamment si la banque soupçonne des transactions frauduleuses ou suspectes sur votre compte. La banque est tenue de vous en informer immédiatement.