Les touristes russes parlent des exigences des hôtels dans les stations balnéaires

Les stations balnéaires ont toujours attiré les touristes avec leur mer douce et leur soleil chaud. Cependant, les exigences des vacanciers sont de plus en plus élevées. Les stations balnéaires de la région de Krasnodar sont confrontées au fait que les touristes qui ont fait l'expérience de l'hospitalité étrangère ont besoin d'être surpris et attirés toute l'année.

Une nouvelle enquête menée par des hôteliers a révélé quelques détails intéressants. Il s'avère que pour les Russes, non seulement le prix et l'emplacement de la chambre sont importants, mais aussi de nombreux autres détails.

Près de la moitié des personnes interrogées admettent qu’elles regardent d’abord la correspondance de la description avec la réalité. Les photos des chambres sur le site et les avis des autres touristes deviennent l'argument décisif lors de la réservation.

La distance à la mer reste un facteur clé pour 40 % des clients. Les résultats de l’enquête ont montré que les touristes sont prêts à payer 15 à 30 % du prix de la chambre pour la proximité de la mer.

Pour 77% des clients, la qualité du service et le professionnalisme du personnel ne sont pas seulement des critères importants, mais fondamentaux. « Le personnel de nettoyage ne devrait pas être visible », a écrit un participant à l’enquête. « Leur présence ne doit être attestée que par la propreté impeccable de la pièce. »

Le silence joue un rôle important. Plus de la moitié des vacanciers ont constaté qu'une mauvaise insonorisation peut gâcher des vacances même dans l'endroit le plus favorable. Le silence est particulièrement important pour les familles avec enfants et pour ceux qui viennent se détendre du bruit de la ville.

Étonnamment, de nombreux touristes évaluent un hôtel en fonction de détails apparemment insignifiants. Par exemple, 67 % des clients considèrent que la disponibilité de chaises longues et de parasols gratuits sur la plage est obligatoire. 40% font attention au minibar avec des produits locaux - pour eux, c'est un signe d'attention envers les clients.

Certains participants à l’enquête ont souligné des options intéressantes comme un poisson d’aquarium dans la chambre ou un « service d’histoires au coucher » : lorsqu’un client se sent seul, il peut appeler la réception et demander qu’on lui lise une histoire ou qu’on lui apporte un poisson dans un aquarium. De telles « astuces » suscitent des émotions agréables supplémentaires et attirent des clients réguliers.

Mais la conclusion la plus inattendue concerne les habitudes des vacanciers. Il s'avère que 79 % des touristes, dès leur enregistrement, commencent immédiatement à rendre leur chambre confortable : ils rangent leurs affaires, vérifient les prises, testent la douche. « Je suis comme un inspecteur : j’inspecte d’abord la salle de bain, puis je vérifie si le Wi-Fi fonctionne, et seulement ensuite je me détends », a admis l’un des participants à l’enquête. Un tiers des répondants admettent qu’avoir un endroit confortable pour travailler à distance augmente l’attractivité d’un hôtel à leurs yeux.

- La tâche principale du secteur touristique n’est pas seulement de créer des services, mais de donner des émotions positives. Un client satisfait est celui qui emporte de ses vacances exactement les impressions pour lesquelles il est venu. Mais les marques vraiment fortes sont capables non seulement de répondre aux attentes, mais de les anticiper, en offrant encore plus que ce que le client pourrait imaginer, - commente Olga Nart, directrice générale adjointe du complexe de luxe "Luchi". - En fin de compte, les seules choses dont les invités se souviennent sont les sensations qu'ils ont ressenties. Toute la philosophie des solutions multimarques modernes est axée sur les émotions authentiques, l’anticipation des désirs et le plus haut niveau de service.

Parmi les souhaits des touristes, certains étaient très simples : « Qu’il y ait une bouilloire dans chaque chambre », « Ajouter plus de prises près du lit », « Rendre le Wi-Fi stable ». Mais le point principal qui revenait sans cesse dans les réponses était l’honnêteté. « Ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas tenir, et les clients seront attirés par vous », a résumé l’un des répondants.