Plus de deux millions de visiteurs, les montagnes russes les plus rapides et un service moderne. Voici comment la technologie soutient Energylandia.

Energylandia à Zator est le plus grand parc de ce type en Pologne et l'un des plus grands d'Europe. Il attire chaque année des centaines de milliers de visiteurs qui peuvent profiter de 133 attractions réparties sur 74 hectares. Le parc est divisé en zones (dont Bajkolandia, la Zone Famille, la Zone Extrême et le Parc Aquatique), et son joyau est le célèbre Hyperion, le plus haut (77 mètres) et le plus rapide (vitesse : 142 km/h) Mega Coaster d'Europe.

Le succès d'Energylandia se reflète non seulement dans le nombre impressionnant de billets vendus, mais aussi dans son écosystème soigneusement conçu, qui comprend des montagnes russes spectaculaires, un service technique professionnel, des boutiques de souvenirs et de gadgets bien approvisionnées et une offre gastronomique vaste et diversifiée.

Un système bien conçu apporte également de réels avantages financiers. Une transformation numérique complète avec Comarch a contribué à augmenter les revenus et à réduire les coûts d'Energylandia de près de 40 %.

Quelle a été l’histoire de la transformation numérique de ce parc d’attractions populaire ?

Comment gérer 1 700 salariés ?

Avant que les attractions ne soient bondées, il faut les… huiler. La maintenance est le premier service à intervenir. Chaque jour avant l'ouverture du parc, les techniciens vérifient le bon fonctionnement de chaque composant et préparent les machines pour l'arrivée des clients. Comarch Mobile Service les assiste dans cette tâche , leur permettant non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire la paperasse. « Nous effectuons des inspections, préparons les voitures, vérifions les freins et le châssis, et vérifions le jeu des roues. Grâce à l'outil Comarch, plus besoin d'imprimer des tampons ; il suffit désormais de cocher les cases à l'écran, y compris la signature », explique Paweł Cymerkiewicz, mécanicien d'attractions chez Energylandia .

Energylandia est un vaste espace proposant des dizaines d'attractions. Pour garantir un service professionnel à ses clients, l'établissement emploie jusqu'à 1 700 personnes en haute saison.

« L'application mobile Comarch TNA nous y aide. Les employés peuvent facilement gérer leurs équipes, par exemple en déléguant du personnel à des attractions spécifiques. Grâce à elle, nous pouvons voir en temps réel le nombre d'employés présents sur un site donné et si le taux d'occupation nécessite une augmentation ou une réduction des effectifs », explique Ewa Lisko, spécialiste RH junior chez Energylandia .

Une mascotte, un porte-clés ou un magnet ?

Cependant, l'essentiel pour Energylandia, d'un point de vue commercial, se situe aux guichets et aux points de vente en ligne. En fin de compte, le succès du site dépend du nombre de billets achetés. Les clients peuvent acheter leurs tickets en magasin, en ligne ou via des partenaires. Pour acheter un ticket de stationnement en ligne, les clients interagissent avec le logiciel ERP Comarch : ils saisissent leur numéro d'immatriculation dans le système, qui le transmet ensuite, permettant ainsi l'ouverture automatique de la barrière. Il en va de même pour l'achat de billets de parc. Résultat ? Plus de deux millions de visiteurs par an.

Les visiteurs séjournant au Parc, entre les plaisirs des montagnes russes et des manèges, pourront profiter du large choix de boutiques.

« Les plus jeunes achètent des peluches, les plus grands des sweat-shirts et des t-shirts, et les sorties scolaires privilégient souvent les aimants et les porte-clés. Les employés sont assistés dans leurs ventes par le système de caisse Comarch. Il leur permet de s'enregistrer et d'enregistrer leurs heures de travail. Ils peuvent également passer des commandes et effectuer des retours à l'entrepôt », explique Wiktoria Galus, responsable de zone chez Energylandia . Energylandia possède également sa propre boutique en ligne, alimentée par la plateforme Comarch e-Sklep, où les visiteurs peuvent notamment acheter des billets pour le parc.

Pour les petites et les grandes faims

Et si les visiteurs ont un petit creux, ils pourront se rendre dans l'un des nombreux restaurants et aires de restauration du parc. Leurs menus comprennent des plats polonais et italiens, des glaces, des gaufres et autres en-cas.

« Le traitement des commandes repose sur le système de caisse Comarch et, pour les bornes interactives où les clients peuvent commander eux-mêmes, sur l'application Comarch webPOS. Après le paiement, ils reçoivent un reçu avec un QR code imprimé qu'ils peuvent scanner avec leur téléphone et suivre l'état de leur commande directement depuis leur smartphone. Ces données nous sont transmises et affichées sur les tablettes. Cela simplifie grandement le traitement des commandes », explique Kamil Czajecki, spécialiste marketing et informatique chez Energylandia .

Comarch travaille avec Energylandia sur d'autres projets qui permettront le développement dynamique continu du parc.

Une vidéo de référence d'Energylandia peut être vue ici :