« Manipulation, tromperie et surconsommation » : les associations de consommateurs mettent en garde contre Shein

L'Association néerlandaise des consommateurs, en collaboration avec 24 organisations sœurs européennes, a déposé une plainte auprès des autorités de contrôle européennes. Selon ces organisations, la boutique en ligne utilise des « dark patterns » inacceptables. Ces techniques permettent aux boutiques en ligne de manipuler les clients à leur insu, dans le but de les inciter à acheter davantage.

Tromperie

Shein est réputé pour être un maître en la matière. Imaginez de fausses réductions, des comptes à rebours trompeurs et des déclarations mensongères sur la rupture de stock. Tout cela vise à inciter les consommateurs à acheter au plus vite. Selon les associations de consommateurs, Shein va très loin dans ce domaine.

Par exemple, les utilisateurs reçoivent parfois de nombreux messages de la boutique en ligne. Si vous souhaitez quitter la boutique sans effectuer d'achat, vous serez confronté à ce que les clubs appellent le « confirm-shaming ». Par exemple, un écran apparaîtra avec un message indiquant que vous manquez une réduction importante, accompagné de la phrase suivante : « Voulez-vous vraiment quitter ? »

Addictif

« Shein a délibérément conçu son site et son application pour créer une dépendance, en incitant aux achats impulsifs et à la surconsommation. Il ne s'agit pas d'une stratégie marketing innocente, mais d'une stratégie délibérément agressive qui induit les consommateurs en erreur. Ces pratiques sont non seulement injustes, mais aussi néfastes pour les consommateurs et l'environnement. C'est pourquoi nous agissons et accentuons la pression sur SHEIN », a déclaré Sandra Molenaar, de l'Association des consommateurs.

Les associations de consommateurs ont de la chance, car les régulateurs européens coopèrent déjà avec Shein. Plus tôt cette année, ils ont enquêté sur la boutique en ligne et ont récemment ordonné à l'entreprise de mettre fin à une longue série de violations, telles que de fausses remises, des comptes à rebours trompeurs et de fausses déclarations de rareté.

Les associations de consommateurs ont présenté leurs recherches comme preuves supplémentaires. Shein affirme également qu'elles œuvrent déjà à améliorer leur quotidien. « Nous travaillons déjà de manière constructive avec les autorités nationales de protection des consommateurs et la Commission européenne pour démontrer notre engagement à respecter les lois et réglementations de l'UE », a déclaré Shein.