Les utilisateurs de Banamex signalent à nouveau des problèmes avec leur application et BancaNet ce lundi.

Les clients de Banamex ont signalé des problèmes d'accès aux services bancaires mobiles et au service bancaire en ligne BancaNet le lundi 25 août. Lorsqu'ils ont essayé de se connecter depuis leur appareil, de nombreux utilisateurs ont reçu un message indiquant : « Veuillez réessayer plus tard. »

Sur les réseaux sociaux, les clients ont signalé que les pannes ont commencé le dimanche 24 août et se sont poursuivies jusqu'aux premières heures de lundi. Selon le site web Downdetector , Banamex a accumulé 424 signalements de pannes, dont 74 % concernent des problèmes avec l'application mobile et 15 % des difficultés de connexion à BancaNet.

De son côté, la banque a indiqué dans sa demande qu'elle «travaille pour vous fournir un meilleur service», tandis que dans son compte X, elle a signalé qu'il y avait une intermittence dans son système , sans préciser le moment de la normalisation.

Les experts recommandent aux utilisateurs de suivre ces directives pendant la restauration du service :

1. Attendez quelques minutes et essayez de vous connecter à nouveau plus tard.
2. Redémarrez l’application ou l’appareil mobile pour éliminer les problèmes locaux.
3. Utilisez d'autres canaux de service client : appelez les numéros du service client Banamex (55 2221 2663 ou 800 021 2345) ou rendez-vous en agence si la transaction est urgente.
4. Évitez de saisir des données sensibles dans des applications tierces ou des sites Web non officiels pour protéger vos informations bancaires.
5. Surveillez les réseaux sociaux officiels de Banamex pour les mises à jour sur la résolution du problème.

• N'effectuez pas de transactions urgentes tant que le service n'est pas entièrement rétabli pour éviter de perdre des fonds.
• Consultez l’activité récente du compte pour détecter les frais inhabituels.
• Mettez à jour l'application lorsque de nouvelles versions sont publiées, car parfois des problèmes sont causés par des versions plus anciennes de l'application.

Banamex a indiqué qu'elle travaillait pour rétablir le service à la normale dès que possible, garantissant ainsi que les clients puissent effectuer leurs transactions de manière sûre et fiable.

Bonjour. 👋 Nous sommes actuellement en panne générale. Notre équipe travaille à résoudre ce problème au plus vite, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir le service pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

Nous apprécions votre compréhension. – Maricruz.