Microsoft présente les avantages de l'IA à ses employés. Ceux qui n'ont pas été licenciés

Selon Bloomberg, lors d'une présentation cette semaine, le directeur commercial de Mocrosoft, Judson Althoff, a déclaré que les outils d'intelligence artificielle amélioraient la productivité dans tous les domaines, des ventes et du service client à l'ingénierie logicielle.

Microsoft économise un demi-milliard de dollars grâce à l'IA en 2024

Althoff a déclaré que l'IA avait permis à Microsoft d'économiser plus de 500 millions de dollars l'année dernière dans les seuls centres d'appels et d'accroître la satisfaction des employés et des clients.

L'entreprise commence également à utiliser l'intelligence artificielle pour gérer les interactions avec les petits clients, a déclaré Althoff. Cette initiative n'en est qu'à ses débuts, mais elle génère déjà des dizaines de millions de dollars, a-t-il ajouté.

L'énorme potentiel de l'intelligence artificielle dans l'automatisation du travail

Selon Bloomberg, les dirigeants du secteur technologique s'expriment de plus en plus ouvertement sur le potentiel de l'intelligence artificielle pour automatiser le travail actuellement effectué par des humains. Salesforce a indiqué que 30 % de son travail interne est géré par l'IA, ce qui lui permet de réduire les embauches pour certains postes. Les dirigeants d'Alphabet et de Meta ont indiqué que des portions importantes de code sont désormais écrites à l'aide de l'IA.

Chez Microsoft, l'intelligence artificielle a généré 35 % du code des nouveaux produits, ce qui a accéléré le délai de mise sur le marché, a déclaré Althoff.

La mise en œuvre de l'IA a suscité des inquiétudes quant au remplacement de nombreux travailleurs, notamment dans le secteur technologique. Microsoft a annoncé environ 15 000 suppressions d'emplois cette année , et la vague de licenciements de la semaine dernière a ciblé des postes de service client, notamment dans la vente.

Althoff a souligné aux employés que l’IA peut les rendre plus efficaces en tant que vendeurs.

« En utilisant l'assistant AI Copilot de Microsoft, chaque vendeur trouve plus de prospects, conclut des affaires plus rapidement et génère 9 % de revenus supplémentaires », a déclaré le responsable.

Les gains de productivité liés à l'intelligence artificielle « n'ont pas été le facteur dominant » dans les suppressions d'emplois ces derniers mois, a déclaré mercredi le directeur juridique de Microsoft, Brad Smith, lors d'un événement annonçant un don de plus de 4 milliards de dollars en espèces et en technologie aux écoles visant à diffuser les compétences en IA.