Grève aérienne aujourd'hui, 10 juillet : que faire en cas de retard ou d'annulation ?

La grève du transport aérien, qui aura lieu aujourd'hui, jeudi 10 juillet, concernera plusieurs aéroports italiens et entraînera d'importantes perturbations . La manifestation durera 24 heures.

Quels sont les droits des passagers ?

Comment se préparer aux retards ou annulations de vols, et quels droits les passagers peuvent-ils exercer ? « Il est impossible d'estimer précisément le nombre de vols concernés, mais il est tout à fait envisageable que de nombreux vols prévus en Italie soient retardés, voire annulés par les compagnies aériennes », explique Andrea Giordano, avocat spécialisé dans les droits des passagers et cofondateur, avec Piero Armetta, de Rimborsamitu, un portail en ligne qui informe les consommateurs de leurs droits et simplifie et accélère le processus de remboursement. « Il est donc essentiel de surveiller le statut du vol via les canaux officiels des compagnies aériennes afin de déterminer si le vol réservé sera assuré comme prévu. »

Selon Rimborsamitu, une grève du personnel d'une compagnie aérienne n'est pas considérée comme une circonstance exceptionnelle, comme ce fut le cas pour le personnel d'EasyJet le 10 juillet 2025. Par conséquent, le passager bénéficie des protections prévues par le règlement (CE) n° 261/2004, avec droit à un remboursement compris entre 250 et 600 € , selon l'itinéraire. À l'inverse, lorsque la grève est initiée par du personnel extérieur à la compagnie aérienne, comme les employés de la manutention, de la sécurité ou de l'aéroport (par exemple, Sea, Swissport, Gesap, etc.), elle est généralement qualifiée de circonstance exceptionnelle. Dans ce cas, la perturbation n'ouvre pas automatiquement droit à une indemnisation financière (de 250 à 600 €), car elle constitue une circonstance exceptionnelle.

Conformément au règlement européen n° 261/2004, si votre vol est annulé ou fortement retardé en raison d'une grève aérienne, vous avez toujours droit à une assistance, comprenant des repas, des rafraîchissements, des communications et, si nécessaire, un hébergement à l'hôtel avec transferts . Vous pouvez également demander deux appels téléphoniques, un fax ou un e-mail. Vous pouvez également obtenir un remboursement ou un réacheminement de votre billet. Comment déposer une réclamation : assistance auprès des agences de réclamation. Les passagers ont deux options : contacter la compagnie aérienne via son site web officiel (rubrique « remboursements » ou « réclamations »), son centre d'appels ou se rendre au comptoir de l'aéroport (si vous êtes déjà sur place) et remplir immédiatement le formulaire de demande de remboursement de l'UE (généralement téléchargeable sur le site web de la compagnie aérienne). Conservez votre carte d'embarquement ou votre réservation, les avis d'annulation (e-mail/SMS) et les reçus des dépenses engagées.

Les obligations de l'entreprise

En règle générale, la compagnie aérienne doit effectuer un remboursement sur le moyen de paiement initial dans les 7 jours suivant l'annulation. Si elle propose un avoir, vous pouvez le refuser et demander un remboursement en espèces. Vous pouvez également faire appel à une entreprise comme RimborsamiTu pour faire valoir vos droits, en seulement 2 minutes et grâce à un service entièrement gratuit. Pour demander un remboursement, rien de plus simple : remplissez le formulaire sur la plateforme https://rimborsamitu.it/ et répondez à quelques questions brèves pour décrire la perturbation subie. Dès réception de votre réclamation, notre équipe analysera immédiatement le statut du vol et la réglementation en vigueur.

Une réponse personnalisée est envoyée par e-mail sous 24 heures, détaillant les résultats de l'évaluation et déterminant si le passager a droit à un remboursement ou à une indemnisation. Une équipe d'avocats spécialisés prend alors rapidement contact avec la compagnie aérienne afin d'obtenir l'indemnisation à laquelle le passager a droit. Le passager est constamment informé de l'état d'avancement de son dossier, toujours avec l'aide d'une équipe juridique dédiée, jusqu'à la demande d'IBAN et le versement de l'indemnisation. Bien que l'ensemble du processus se déroule en ligne et par e-mail, le client est contacté par téléphone sous 24 à 48 heures, et une assistance téléphonique est toujours disponible.

« Nous offrons un service gratuit aux passagers : le droit de la consommation permet aux compagnies aériennes de prendre en charge les frais juridiques. Pour nous, ce service est une mission. Il y a huit ans, à nos débuts, seulement 6 à 8 % des voyageurs demandaient une indemnisation. Aujourd'hui, ce pourcentage est passé à 30 à 35 % », poursuit Piero Armetta, cofondateur de RimborsamiTu.

Quelques conseils pratiques pour les passagers partant ou arrivant le 10 juillet : contactez votre compagnie aérienne pour vérifier l'état de votre vol ; consultez la liste des vols garantis sur le site officiel de l'ENAC ; vérifiez l'état de votre vol sur les sites des aéroports ; et conservez tous les documents de voyage, utiles pour toute demande de remboursement ou de réclamation.