Le vrai luxe ? 18 ans de leadership stable

Dans le secteur de l'hôtellerie, le roulement de personnel est la norme. Les directeurs généraux changent, les propriétaires changent et de nouveaux concepts apparaissent au fil des saisons. Mais au Peninsula Beverly Hills, qui vient de terminer une rénovation en prévision de son 35e anniversaire l'année prochaine, l'atout le plus précieux est resté le même depuis près de vingt ans : la personne qui le dirige.

Offer Nissenbaum dirige l'établissement depuis 18 ans, une longévité si rare dans le luxe américain moderne qu'elle mérite d'être soulignée pour ce qu'elle engendre : la continuité.

Un GM de luxe dure généralement deux ou trois ans, voire quatre si tout se passe exceptionnellement bien. L'évolution de la situation exige de la mobilité, et les changements de propriétaire entraînent souvent une nouvelle direction.