British Airways affirme que les deux tiers des vols partent désormais plus tôt que prévu après le déploiement de l'IA

British Airways a annoncé une augmentation massive de la ponctualité de ses vols à destination d'Heathrow , affichant des chiffres plus de deux fois plus impressionnants que ceux observés en 2023, grâce à la mise en œuvre de l'intelligence artificielle et d'autres innovations numériques avancées.

En augmentant leur taux de départs ponctuels depuis leur hub principal dans l'ouest de Londres, deux tiers des avions de British Airways ont réussi à décoller plus tôt que prévu en avril.

Cela a non seulement éclipsé les chiffres du même mois en 2023, mais a également marqué une amélioration de près de 20 % depuis avril 2024, a célébré la compagnie aérienne.

Attribuant cette hausse d'efficacité à des technologies de pointe telles que « l'intelligence artificielle , la prévision, l'optimisation et l'apprentissage automatique », British Airways a tenu à souligner son important investissement de 100 millions de livres sterling pour renforcer sa résilience opérationnelle. Grâce à ce fonds, la compagnie aérienne a développé un arsenal d'outils et d'applications numériques pour réduire les retards et améliorer l'expérience client.

Parmi ces innovations, on trouve un système révolutionnaire qui attribue dynamiquement les postes d'atterrissage des avions à l'atterrissage à Heathrow, en fonction d'une analyse en temps réel des besoins de correspondance des passagers, réduisant ainsi les retards potentiels pour les voyages ultérieurs - une initiative qui aurait permis d'économiser jusqu'à présent 160 000 minutes de retard.

Un autre outil sophistiqué permet de rediriger les avions pour contourner les mauvaises conditions météorologiques, évitant ainsi environ 243 000 minutes de retard supplémentaire.

Au cours du seul premier trimestre, British Airways a connu un succès record, avec 86 % de ses vols au départ d'Heathrow décollant à l'heure prévue, une augmentation spectaculaire par rapport aux 46 % de 2008.

Le directeur général de British Airways, Sean Doyle, s'est exprimé lors d'un sommet technologique à Pittsburgh, aux États-Unis, confirmant l'engagement de la compagnie aérienne à améliorer ses performances opérationnelles : « L'amélioration des performances opérationnelles est un élément clé de notre programme d'investissement, car nous connaissons l'impact que les retards et les perturbations peuvent avoir sur nos clients.

« Bien que les perturbations de nos vols soient souvent hors de notre contrôle, nous nous concentrons sur l'amélioration des facteurs sur lesquels nous pouvons directement influencer et sur la mise en place des meilleures solutions possibles pour nos clients lorsque cela se produit. »

Il a ajouté : « C'est pourquoi nous avons investi 100 millions de livres sterling dans notre propre résilience opérationnelle, en finançant la technologie et les outils, et en concevant une meilleure façon de travailler sur le terrain à Heathrow ainsi qu'en créant 600 postes opérationnels supplémentaires dans l'aéroport. »

Doyle a ensuite souligné comment les dernières implémentations technologiques transforment leurs services : « La technologie dont disposent nos collègues a véritablement changé la donne en termes de performance, leur donnant la confiance nécessaire pour prendre des décisions éclairées pour nos clients sur la base d'une évaluation rapide de vastes quantités de données. »

Il a exprimé son enthousiasme quant aux développements potentiels de la technologie aéronautique : « C'est passionnant que notre industrie soit en mesure d'exploiter cette capacité, qui se développera encore davantage dans les mois et les années à venir. »

En conclusion, British Airways a annoncé son intention de mettre en œuvre de nouveaux outils dans les prochains mois pour améliorer encore son service.