Au cœur de la stratégie de croissance d'Intrepid : objectif, expansion des produits et résilience

James Thornton dirige Intrepid depuis 2017, guidant l'entreprise à travers une croissance rapide, des bouleversements dans l'industrie et son évolution vers la plus grande société certifiée B Corp au monde dans le domaine du voyage.

Son leadership allie un sens commercial aiguisé à une vision claire du rôle du voyage dans la résolution des défis sociaux et environnementaux. Aujourd'hui, face à un secteur hypernumérique et disruptif, Thornton mise sur la connectivité, les valeurs et une diversification audacieuse.

Avant sa session au Skift Global Forum 2025 , il explique pourquoi l'intégration d'un objectif dans les opérations et l'expansion au-delà des produits de base constituent la prochaine frontière pour créer des marques de voyage résilientes et prêtes pour l'avenir.

Nous vivons dans un monde numérique hyperconnecté. Malgré cela, une grande partie du monde développé souffre d'une épidémie de solitude et les gens ont plus que jamais besoin de relations humaines. Je suis convaincu que les entreprises qui les offrent prospéreront.

Chez Intrepid, l'une de nos plus grandes forces réside dans notre capacité à créer des liens sociaux positifs, que ce soit par le biais d'interactions communautaires, de liens d'amitié avec d'autres voyageurs ou d'apprentissage auprès de nos guides touristiques locaux. Le voyage est l'un des rares secteurs à posséder une capacité intrinsèque à rassembler les gens et à créer des changements positifs. Nous plaçons les liens humains au cœur de notre stratégie commerciale, car nous savons que c'est ce qui nous distingue.

« Dans le contexte actuel, être une marque à impact comporte son lot de défis. Mais je crois fondamentalement que les entreprises doivent défendre une cause. C'est ainsi que nous pouvons répondre à certains des enjeux les plus urgents de notre époque. »

Pour Intrepid, cela signifie créer du lien en cette période d'isolement social et lutter contre les inégalités dans le monde. Pour moi, il s'agit de rester fidèles à nos valeurs et de veiller à ce qu'elles ne soient pas seulement symboliques, mais qu'elles se concrétisent dans tout ce que nous faisons en tant qu'entreprise.

Intrepid cherche à renforcer son impact local et à élargir son portefeuille d'expériences, en proposant à ses clients davantage de points de contact avec la marque, en dehors de notre offre principale de circuits de plusieurs jours, et plus près de chez eux. L'hébergement est l'un des moyens d'y parvenir.

Intrepid contribuera au développement du marché en proposant des expériences immersives qui reflètent notre approche fondamentale de l'entreprise responsable, en créant de la valeur pour les communautés grâce à la création d'emplois et à la formation, à l'approvisionnement local et aux dons caritatifs. Nous sommes convaincus que cette initiative changera la donne pour notre entreprise, nos partenaires et nos clients.

La vision de James Thornton souligne un changement auquel de nombreux dirigeants du secteur du voyage sont confrontés : la croissance dépend de plus en plus de l'approfondissement de l'impact, de la diversification des offres et de la traduction de l'objectif en actions mesurables.

Rejoignez-nous au Skift Global Forum 2025 pour l'entendre expliquer comment cette stratégie peut redéfinir le manuel des agences de voyages du monde entier.